导语:信息化成本、系统开机率、网路不断线时数、系统运行速度、软件开发时间、用户问
题处理反应时间、系统品质、用户满意度„„哪些指标是可被管理的,能指å¼?/p>
IT
部门成为
一个有价值的、为企业带来效益的部门呢?话
�/p>
IT
部门
KPI
该如何制定?
IT
部门
在企业内部致力于运用信息技术提升企业的竞争力ã€?/p>
利用仪表板ã€?/p>
战情室来看企业的经营ç»?/p>
效,要求各个部门或者企业最高领导提出衡量各部门或企业经营绩效的各项指标,然è€?/p>
IT
部门的绩效指标是什么?这些指标是否能够衡量
IT
部门为企业带来的价值?
信息
化成本、系统开机率、网路不断线时数、系统运行速度、软件开发时间、用户问题处理反åº?/p>
时间、系统品质、用户满意度„„哪些指标是可被管理的,能指å¼?/p>
IT
部门成为一个有价å€?/p>
的、为企业带来效益的部门呢?——徐政民
康师傅控股有限公å�?/p>
资讯部资深协ç�?/p>
�/p>
è®?/p>
我们是目标ã€?/p>
任务导向型的ï¼?/p>
除了网络基础设施有少量运行技术指标外ï¼?/p>
基本
没有具体定量çš?/p>
KPI
指标,因为觉得很难量化。管理成本很高,老板没有在其他职能部é—?/p>
定这些,
IT
部门自然也没有。——许明厦门建发集团有限公司信息总监兼信息化应用管理
部总经ç�?/p>
KPI
与业务有直接关系,不同的
IT
部门定位,其
KPI
也会不同。这里只æ˜?/p>
粗略的两点思考:第一,作为职能部门,
“满意度”是
IT
建设初期的较好的
KPI
,互为(å†?/p>
部)客户,团结协作,保持良性循环;第二,区åˆ?/p>
IT
工作的“结果”和“效果â€?/p>
ï¼?/p>
IT
项目
结案不代表产生效果,大项目(
6-12
个月或更长)更是如此。所以,尽量拿“效果”来å»?/p>
ç«?/p>
KPI
并指å¯?/p>
IT
部门工作内容,即使大项目也要求每个季度有收获,例如提升某岗位或某
输出的工作效率、提升某岗位工作结果的质量等。——李少华
广东威创视讯科技è‚?/p>
份有限公å�?/p>
信息管理部经ç�?/p>
这个话题太好了,我一直也在思考这个问题,感觉指标很难定。我们目前的情况æ˜?/p>
自己给自己定指标。硬件设施的指标,无非是关键设备的开机时间(全年故障停机时间
)
�/p>
应用系统可提供的持续服务时间ã€?/p>
用户服务满意度ã€?/p>
服务响应时间ã€?/p>
各项费用的使用控制在
预算内、项目实施进度控制等。——陆永清
彩虹集团公司
信息化管理室主任
KPI
设定是一个比较庞大的体系工作,需要阶段性的不断扩展深入优化。在
ITIL
ä½?/p>
系中对于
KPI
有一些指导性的实例,建议可以去参考一下ã€?/p>
个人的经验是首先要明
确每ä¸?/p>
KPI
的目的是什么,是向你的内部客户、老板展现部门绩效;或者你要对下属们的
绩效进行掌控;对服务效率分析
,
或者人力资源劳动量的分析;还是纯粹做一些趋势分布分
析用ï¼?/p>
经过几年的发展,目前我们已经实施äº?/p>
Axios
公司çš?/p>
Assyst Enterprise 8.0
�/p>
支撑整个遵循
ITIL
体系çš?/p>
IT
运营模式å¯?/p>
KPI
进行管控。整ä¸?/p>
KPI
体系非常庞大细化复杂ï¼?/p>
但如果在没有相关系统支持的初级阶段,
KPI
的设定建议尽量根据公司实际情况做到简化,
设定çš?/p>
KPI
目标要合理可控ã€?/p>
我想说的是,
KPI
如果不对其加以分析处理充其量只是一串数
字而已ã€?/p>
另外ï¼?/p>
除了
KPI
的分析以外,
对于
CIO
来说ï¼?/p>
基于一äº?/p>
IT
项目çš?/p>
ROI
分析报告ä¹?/p>
非常重要ï¼?/p>
能够很直接地体现å‡?/p>
IT
对于业务的价值所在ã€?/p>
——毛晓东
劳合社再保险中国æœ?/p>
限公å�?/p>
CIO
任何一ä¸?/p>
KPI
都是需要成本的,现在企业的
KPI
越设越复杂,很多地方都变得为æ•?/p>
字而数字,忘了它的根本原因就是为了评估和促进工作的质量ã€?/p>
IT
部门çš?/p>
KPI
其实就应è¯?/p>
是业务部门的
KPI
ï¼?/p>
所有企业内部服务部门如果不能和业务发生关联ï¼?/p>
那么他的评估就会å�?/p>
得很形式化。——黄骁俭
用友致远软件技术有限公å�?/p>
首席运营å®?/p>
KPI
定义是一个系统工程﹐关键是各自定义的
KPI
最终如何引å¯?/p>
IT
达到同一目标ã€?/p>
其实有个很简单的计算方法﹐就æ˜?/p>
Cost
Down
。这ä¸?/p>
Cost
Down
不是
IT
系统本身﹐而是ä¸?/p>
我们的企业最终带来的
Cost Down
是多少。所以﹐我们衡量所æœ?/p>
IT
的服务或产品﹐都是从
企业的成本节省来考虑﹐基于不æ–?/p>
“优化â€?/p>
达到不断
Cost Down
的目的ã€?/p>
举两个简单的例子ã€?/p>
其一是产品﹐比如我们开发出一套模具辅助设计的软件。我们就会计算﹐这套软件
上线前后﹐效率的提升æ˜?/p>
xx%
﹔质量异常下降是
xx%
﹐然后以企业里以此软件应用产生的