1
中国旅游饭店行业规范
(中国旅游饭店业协会
2009
?/p>
8
月修订版?/p>
第一?/p>
总则
第一?/p>
为了倡导履行诚信准则?/p>
保障客人和旅游饭店的合法权益?/p>
维护旅游饭店?/p>
经营管理的正常秩序,
促进中国旅游饭店业的健康发展?/p>
中国旅游饭店业协会依据国家有
关法律、法规,特制定《中国旅游饭店行业规范?/p>
(
以下简称为《规范?/p>
)
?/p>
第二?/p>
旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店,
含宾馆?/p>
酒店?/p>
度假
村等
(
以下简称为饭店
)
?/p>
第三?/p>
饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章,遵守社会道德规范,诚信经营?/p>
维护中国旅游饭店行业的声誉?/p>
第二?/p>
预订、登记、入?/p>
第四?/p>
饭店应当与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行双方住宿合同的?/p>
任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的,按约定处理?/p>
第五?/p>
饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的,
饭店应当主动替客人安?/p>
本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的有关费用由饭店承担?/p>
第六?/p>
饭店应当同团队?/p>
会议?/p>
长住客人签订住房合同?/p>
合同内容应当包括客人?/p>
住和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项?/p>
第七?/p>
饭店在办理客人入住手续时?/p>
应当按照国家的有关规定,
要求客人出示有效
证件,并如实登记?/p>
第八?/p>
以下情况饭店可以不予接待?/p>
(
一
)
携带危害饭店安全的物品入店者;
(
?/p>
)
从事违法活动者;
(
?/p>
)
影响饭店形象?/p>
(
如携带动物?/p>
)
?/p>
(
?/p>
)
无支付能力或曾有过逃账记录者;
(
?/p>
)
饭店客满?/p>
(
?/p>
)
法律、法规规定的其他情况?/p>
第三?/p>
饭店收费
第九?/p>
饭店应当将房价表置于总服务台显著位置?/p>
供客人参考?/p>
饭店如给予客人房
价折扣,应当书面约定?/p>
第十?/p>
饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,
或者确认已将上
述信息用适当方式告知客人?/p>
第十一?/p>
根据国家规定?/p>
饭店如果对客房?/p>
餐饮?/p>
洗衣?/p>
电话等服务项目加收服?/p>
费,应当在房价表或有关服务价目单上明码标价?/p>
第四?/p>
保护客人人身和财产安?/p>
第十二条
为了保护客人的人身和财产安全,饭店客房房门应当装置防盗链、门镜?