巴中市职业中学旅游专业部
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导游讲解现场抽签回答?/p>
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机密★启封并使用实验?/p>
导游讲解现场抽签问答?/p>
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地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?
答:
一、熟悉团?/p>
(一)熟悉团员情?/p>
主要从《旅行社团队运行计划表?/p>
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(或电子行程单)
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《游客登记表》所反映的数据来?/p>
解团队成员基本情况?/p>
(二)熟悉团队特?/p>
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包括团队客人来自哪个国家和地?/p>
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团队的性质
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团队主要成员使用的语种、团队接待的标准
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同时记住其他导游员的姓名及联系方?/p>
(三)熟悉旅游接待计?/p>
表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾
馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等?/p>
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)检查全程旅游线路是否妥?/p>
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)了解团队旅行证件办理情?/p>
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了解有无领导迎送?/p>
会见?/p>
宴会等礼遇活动?/p>
是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等?/p>
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)熟悉交通情况?/p>
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)了解费用结算的方式和操作程?/p>
二、落实接待事?/p>
(一?/p>
、联系合作旅行社和游客本?/p>
(二?/p>
、联系车?/p>
(三?/p>
、落实团队住房及用餐
(四?/p>
、掌握联系电?/p>
三、物质准?/p>
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)个人条件:
《导游证?/p>
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《领队证?/p>
、护照、签证、身份证?/p>
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)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>
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《游客意见表?/p>
、餐饮住宿及门票?
认件的复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出
境旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>
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3
)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相?
备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止?/p>
外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>
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4
)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>
四、知识和语言准备
导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准
备?/p>
五、形象和心理准备
①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份?/p>
以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫?/p>
②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态,切不可带着烦恼上岗?/p>
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导游处理游客个别要求的原则是什么?
答:
但作为导游人?/p>
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既要激发客人主动表达出个人的意愿,又不能随意同意或拒绝客人的意愿,
应本着“合理而可能”的原则进行分析思考,并及时请示旅行社
.
再给予客人明确、合理的答复?/p>
“合理”指:①游客的要求不违法,符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德?/p>
②、游客们的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的
票证和餐饮、住宿安?/p>
③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用?/p>
“可能”指:①、游客的要求是导游人员可以办到的,或者虽有一定难?/p>
.
但通过导游人员的努?
还是能够做到?/p>
②?/p>
导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求?/p>
应在请示旅行社后
.
尽快做出?
排,
对哪些不合理?/p>
不可能办到的要求?/p>
要通过事实求是?/p>
合情合理解释?/p>
取得谅解?/p>
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作为一名地陪,你在上团之前
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应做好哪些准备?
答:
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1
)个人条件:
《导游证?/p>
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《领队证?/p>
、护照、签证、身份证?/p>
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2
)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>
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《游客意见表?/p>
、餐饮住宿及门票确认件的
复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出?/p>
旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>
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3
)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导
游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止紫外
线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>
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4
)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>
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旅游团抵达后,地陪应做好哪些服务工作?/p>
答:
一、地陪接站服?/p>
(一)提前半小时到达接待?/p>
(二)手持接站牌迎后客人
(三)核实团?/p>
立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数
.
避免?