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巴中市职业中学旅游专业部

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导游讲解现场抽签回答?/p>

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1 

 

机密★启封并使用实验?/p>

 

导游讲解现场抽签问答?/p>

 

1

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地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

 

 

答:

 

一、熟悉团?/p>

 

(一)熟悉团员情?/p>

 

主要从《旅行社团队运行计划表?/p>

 

?/p>

(或电子行程单)

?/p>

《游客登记表》所反映的数据来?/p>

解团队成员基本情况?/p>

 

 

(二)熟悉团队特?/p>

 

?/p>

 

包括团队客人来自哪个国家和地?/p>

 

?/p>

 

团队的性质

 

?/p>

 

团队主要成员使用的语种、团队接待的标准

 

?/p>

 

同时记住其他导游员的姓名及联系方?/p>

 

 

(三)熟悉旅游接待计?/p>

 

表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾

馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等?/p>

 

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1

)检查全程旅游线路是否妥?/p>

 

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2

)了解团队旅行证件办理情?/p>

 

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3

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了解有无领导迎送?/p>

会见?/p>

宴会等礼遇活动?/p>

是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等?/p>

 

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4

)熟悉交通情况?/p>

 

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5

)了解费用结算的方式和操作程?/p>

 

 

      

二、落实接待事?/p>

 

          

(一?/p>

、联系合作旅行社和游客本?/p>

 

(二?/p>

、联系车?/p>

 

(三?/p>

、落实团队住房及用餐

 

(四?/p>

、掌握联系电?/p>

 

 

      

三、物质准?/p>

 

 

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1

)个人条件:

《导游证?/p>

 

?/p>

 

《领队证?/p>

 

、护照、签证、身份证?/p>

 

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2

)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>

 

?/p>

《游客意见表?/p>

 

、餐饮住宿及门票?

认件的复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出

境旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

?/p>

3

)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相?

备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止?/p>

外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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4

)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>

 

       

四、知识和语言准备

 

导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准

 

备?/p>

 

 

   

五、形象和心理准备

 

 

①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份?/p>

以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫?/p>

 

②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态,切不可带着烦恼上岗?/p>

 

2

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导游处理游客个别要求的原则是什么?

 

答:

 

但作为导游人?/p>

.

既要激发客人主动表达出个人的意愿,又不能随意同意或拒绝客人的意愿,

应本着“合理而可能”的原则进行分析思考,并及时请示旅行社

.

再给予客人明确、合理的答复?/p>

 

“合理”指:①游客的要求不违法,符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德?/p>

 

           

②、游客们的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的

票证和餐饮、住宿安?/p>

 

           

③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用?/p>

 

“可能”指:①、游客的要求是导游人员可以办到的,或者虽有一定难?/p>

.

但通过导游人员的努?

还是能够做到?/p>

 

           

②?/p>

导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求?/p>

应在请示旅行社后

.

尽快做出?

排,

对哪些不合理?/p>

不可能办到的要求?/p>

要通过事实求是?/p>

合情合理解释?/p>

取得谅解?/p>

 

 

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作为一名地陪,你在上团之前

.

应做好哪些准备?

 

 

答:

 

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)个人条件:

《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

、护照、签证、身份证?/p>

 

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2

)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>

 

?/p>

《游客意见表?/p>

 

、餐饮住宿及门票确认件的

复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出?/p>

旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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3

)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导

游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止紫外

线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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4

)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>

 

 

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旅游团抵达后,地陪应做好哪些服务工作?/p>

 

 

答:

 

一、地陪接站服?/p>

 

(一)提前半小时到达接待?/p>

 

(二)手持接站牌迎后客人

 

(三)核实团?/p>

 

立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数

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机密★启封并使用实验?/p>

 

导游讲解现场抽签问答?/p>

 

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地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

 

 

答:

 

一、熟悉团?/p>

 

(一)熟悉团员情?/p>

 

主要从《旅行社团队运行计划表?/p>

 

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(或电子行程单)

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《游客登记表》所反映的数据来?/p>

解团队成员基本情况?/p>

 

 

(二)熟悉团队特?/p>

 

?/p>

 

包括团队客人来自哪个国家和地?/p>

 

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团队的性质

 

?/p>

 

团队主要成员使用的语种、团队接待的标准

 

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同时记住其他导游员的姓名及联系方?/p>

 

 

(三)熟悉旅游接待计?/p>

 

表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾

馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等?/p>

 

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1

)检查全程旅游线路是否妥?/p>

 

?/p>

2

)了解团队旅行证件办理情?/p>

 

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3

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了解有无领导迎送?/p>

会见?/p>

宴会等礼遇活动?/p>

是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等?/p>

 

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4

)熟悉交通情况?/p>

 

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5

)了解费用结算的方式和操作程?/p>

 

 

      

二、落实接待事?/p>

 

          

(一?/p>

、联系合作旅行社和游客本?/p>

 

(二?/p>

、联系车?/p>

 

(三?/p>

、落实团队住房及用餐

 

(四?/p>

、掌握联系电?/p>

 

 

      

三、物质准?/p>

 

 

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1

)个人条件:

《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

、护照、签证、身份证?/p>

 

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2

)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>

 

?/p>

《游客意见表?/p>

 

、餐饮住宿及门票?

认件的复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出

境旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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3

)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相?

备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止?/p>

外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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4

)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>

 

       

四、知识和语言准备

 

导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准

 

备?/p>

 

 

   

五、形象和心理准备

 

 

①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份?/p>

以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫?/p>

 

②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态,切不可带着烦恼上岗?/p>

 

2

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导游处理游客个别要求的原则是什么?

 

答:

 

但作为导游人?/p>

.

既要激发客人主动表达出个人的意愿,又不能随意同意或拒绝客人的意愿,

应本着“合理而可能”的原则进行分析思考,并及时请示旅行社

.

再给予客人明确、合理的答复?/p>

 

“合理”指:①游客的要求不违法,符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德?/p>

 

           

②、游客们的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的

票证和餐饮、住宿安?/p>

 

           

③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用?/p>

 

“可能”指:①、游客的要求是导游人员可以办到的,或者虽有一定难?/p>

.

但通过导游人员的努?

还是能够做到?/p>

 

           

②?/p>

导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求?/p>

应在请示旅行社后

.

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排,

对哪些不合理?/p>

不可能办到的要求?/p>

要通过事实求是?/p>

合情合理解释?/p>

取得谅解?/p>

 

 

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作为一名地陪,你在上团之前

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《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

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复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出?/p>

旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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3

)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导

游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止紫外

线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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旅游团抵达后,地陪应做好哪些服务工作?/p>

 

 

答:

 

一、地陪接站服?/p>

 

(一)提前半小时到达接待?/p>

 

(二)手持接站牌迎后客人

 

(三)核实团?/p>

 

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机密★启封并使用实验?/p>

 

导游讲解现场抽签问答?/p>

 

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地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

 

 

答:

 

一、熟悉团?/p>

 

(一)熟悉团员情?/p>

 

主要从《旅行社团队运行计划表?/p>

 

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(或电子行程单)

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《游客登记表》所反映的数据来?/p>

解团队成员基本情况?/p>

 

 

(二)熟悉团队特?/p>

 

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包括团队客人来自哪个国家和地?/p>

 

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团队的性质

 

?/p>

 

团队主要成员使用的语种、团队接待的标准

 

?/p>

 

同时记住其他导游员的姓名及联系方?/p>

 

 

(三)熟悉旅游接待计?/p>

 

表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾

馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等?/p>

 

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1

)检查全程旅游线路是否妥?/p>

 

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2

)了解团队旅行证件办理情?/p>

 

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了解有无领导迎送?/p>

会见?/p>

宴会等礼遇活动?/p>

是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等?/p>

 

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)熟悉交通情况?/p>

 

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5

)了解费用结算的方式和操作程?/p>

 

 

      

二、落实接待事?/p>

 

          

(一?/p>

、联系合作旅行社和游客本?/p>

 

(二?/p>

、联系车?/p>

 

(三?/p>

、落实团队住房及用餐

 

(四?/p>

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三、物质准?/p>

 

 

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)个人条件:

《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

、护照、签证、身份证?/p>

 

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、餐饮住宿及门票?

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境旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相?

备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止?/p>

外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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四、知识和语言准备

 

导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准

 

备?/p>

 

 

   

五、形象和心理准备

 

 

①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份?/p>

以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫?/p>

 

②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态,切不可带着烦恼上岗?/p>

 

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导游处理游客个别要求的原则是什么?

 

答:

 

但作为导游人?/p>

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既要激发客人主动表达出个人的意愿,又不能随意同意或拒绝客人的意愿,

应本着“合理而可能”的原则进行分析思考,并及时请示旅行社

.

再给予客人明确、合理的答复?/p>

 

“合理”指:①游客的要求不违法,符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德?/p>

 

           

②、游客们的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的

票证和餐饮、住宿安?/p>

 

           

③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用?/p>

 

“可能”指:①、游客的要求是导游人员可以办到的,或者虽有一定难?/p>

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但通过导游人员的努?

还是能够做到?/p>

 

           

②?/p>

导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求?/p>

应在请示旅行社后

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尽快做出?

排,

对哪些不合理?/p>

不可能办到的要求?/p>

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合情合理解释?/p>

取得谅解?/p>

 

 

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)个人条件:

《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

、护照、签证、身份证?/p>

 

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)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>

 

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复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出?/p>

旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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3

)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导

游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止紫外

线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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旅游团抵达后,地陪应做好哪些服务工作?/p>

 

 

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一、地陪接站服?/p>

 

(一)提前半小时到达接待?/p>

 

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机密★启封并使用实验?/p>

 

导游讲解现场抽签问答?/p>

 

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地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

 

 

答:

 

一、熟悉团?/p>

 

(一)熟悉团员情?/p>

 

主要从《旅行社团队运行计划表?/p>

 

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(或电子行程单)

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《游客登记表》所反映的数据来?/p>

解团队成员基本情况?/p>

 

 

(二)熟悉团队特?/p>

 

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包括团队客人来自哪个国家和地?/p>

 

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团队的性质

 

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团队主要成员使用的语种、团队接待的标准

 

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同时记住其他导游员的姓名及联系方?/p>

 

 

(三)熟悉旅游接待计?/p>

 

表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾

馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等?/p>

 

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1

)检查全程旅游线路是否妥?/p>

 

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2

)了解团队旅行证件办理情?/p>

 

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了解有无领导迎送?/p>

会见?/p>

宴会等礼遇活动?/p>

是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等?/p>

 

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)熟悉交通情况?/p>

 

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5

)了解费用结算的方式和操作程?/p>

 

 

      

二、落实接待事?/p>

 

          

(一?/p>

、联系合作旅行社和游客本?/p>

 

(二?/p>

、联系车?/p>

 

(三?/p>

、落实团队住房及用餐

 

(四?/p>

、掌握联系电?/p>

 

 

      

三、物质准?/p>

 

 

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)个人条件:

《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

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)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>

 

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《游客意见表?/p>

 

、餐饮住宿及门票?

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境旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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3

)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相?

备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止?/p>

外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>

 

       

四、知识和语言准备

 

导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准

 

备?/p>

 

 

   

五、形象和心理准备

 

 

①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份?/p>

以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫?/p>

 

②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态,切不可带着烦恼上岗?/p>

 

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导游处理游客个别要求的原则是什么?

 

答:

 

但作为导游人?/p>

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既要激发客人主动表达出个人的意愿,又不能随意同意或拒绝客人的意愿,

应本着“合理而可能”的原则进行分析思考,并及时请示旅行社

.

再给予客人明确、合理的答复?/p>

 

“合理”指:①游客的要求不违法,符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德?/p>

 

           

②、游客们的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的

票证和餐饮、住宿安?/p>

 

           

③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用?/p>

 

“可能”指:①、游客的要求是导游人员可以办到的,或者虽有一定难?/p>

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但通过导游人员的努?

还是能够做到?/p>

 

           

②?/p>

导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求?/p>

应在请示旅行社后

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尽快做出?

排,

对哪些不合理?/p>

不可能办到的要求?/p>

要通过事实求是?/p>

合情合理解释?/p>

取得谅解?/p>

 

 

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作为一名地陪,你在上团之前

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应做好哪些准备?

 

 

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)个人条件:

《导游证?/p>

 

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《领队证?/p>

 

、护照、签证、身份证?/p>

 

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)团队文件:包括《旅行团队运行计划表?/p>

 

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《游客意见表?/p>

 

、餐饮住宿及门票确认件的

复印件、保险单复印件、机(车)票;尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出?/p>

旅游团队还应聘携带团队名单表?/p>

 

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)个人用品:含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导

游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋(氧气瓶)和防晒霜、墨镜等用品,以防止紫外

线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲?/p>

 

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)团队用品:导游旗、照明用具和通信工具;接待人数较多的团队时应携带喊话?/p>

 

 

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旅游团抵达后,地陪应做好哪些服务工作?/p>

 

 

答:

 

一、地陪接站服?/p>

 

(一)提前半小时到达接待?/p>

 

(二)手持接站牌迎后客人

 

(三)核实团?/p>

 

立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数

.

避免?



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