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上海蓝草企业管理咨询有限公司
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《空乘服务礼仪与形象塑造?/p>
主讲:祝文婷
课程背景
在现代社会中,空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准,民航服务的
培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来?/p>
重视员工的职业素养,规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不?/p>
的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正
式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑
组织形象,增进人际交往,优化人际关系?/p>
形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘?/p>
员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其
中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包
装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜,是对外交往和社会工作的需要?/p>
培训收益?/p>
塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度
课程特色?/p>
突出服务关键点进行培训,与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务?/p>
培训
培训方式?/p>
理论教学、互动教学等方式
适合对象?/p>
企事业单?/p>
培训用时?/p>
1
?/p>
课程提纲?/p>
一、个人职业形?/p>
1.
塑造良好职业形象对于你的意?/p>
2.
你就是企业的形象代言?/p>
3.
职业形象对企业意味着什?/p>
1)
你的个人形象构筑企业公众形象的基?/p>
2)
礼仪对工作产生的影响
3)
形象与气质的关系
二、空乘良好形象定?/p>
1.
仪容规范