浅谈导游素质问题
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要:
导游员处在旅游业的最前沿
,
是旅游业的窗口和形象
,
被称?/p>
“旅游业的灵魂?/p>
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因此导游必须具备相应的素质。但现阶段导游素质方面依然存在诸多问?/p>
,
表现不容乐观?/p>
为此?/p>
本文围绕导游素质这个话题进行探讨
,
旨在提高导游队伍整体素质
,
从而促进我国现
代游业的健康发展?/p>
关键词:
导游人员、导游素质、管理培训、管理体?/p>
旅游业作为世界三大支柱产业之一?/p>
在国民经济中占有重要地位?/p>
现代导游
既是一种服务,又是一门专业,一门艺术。导游是旅游接待工作的主体,旅游?/p>
评判一次导游服务质量的?/p>
6
低?/p>
效果的好坏,
通常取据于担任此次导游工作的
导游员的素质、能力及经验。因此,导游员必须在思想、文化、心理、身体各?/p>
面具备较高的素质方能胜任这项工作?/p>
一、我国导游队伍素质现?/p>
1989
年起我国开始举办全国导游人员资格考试
,
但导游员资格考试的报?/p>
标准越来越低
,
从最早的本科放到大专
,
现在下调到高中?/p>
参加
2
?/p>
4
科考试的合
格?/p>
,
就可取得导游资格?/p>
,
导致我国取得国家导游资格的导游人员学历普遍偏
低。虽然导游队伍中不乏职业道德高、知识渊博、专业技能强的导游员,但也不
排除这一些素质低下的导游鱼目混珠,做出破坏导游职业形象和国家形象的事
情,
投诉时有发生?/p>
所以导游在社会上的职业评价一直欠佳,
甚至有的游客对导
游产生的抵触情绪?/p>
二、我国新时期导游员素质要?/p>
旅游业发展日新月?/p>
,
旅游者也愈渐成熟,他们对旅游回报的期望值不断提
升。在旅游市场日趋成熟的情况下
,
社会对导游素质提出了新要求?/p>
(
一
)
职业道德规范?/p>