中国移动通信集团山西有限公司
2014
年上半年服务质量状况报告
一、企业概况及服务质量基本情况
中国移动通信集团山西有限公司(简称中国移动山西公
司)
ï¼?/p>
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1999
å¹?/p>
9
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1
日成立,
2002
å¹?/p>
7
月在香港和纽约成
功上市,成为中国移动(香港)有限公司的全资子公司。注
册资æœ?/p>
28
亿元人民币,资产规模超过
200
亿元。下è®?/p>
11
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市分公司、一个全资子公司å’?/p>
96
个县级分公司。面向个人ã€?/p>
家庭、集团三大市场,主要经营移动话音、无线上网、短å½?/p>
信、彩铃、手机支付ã€?/p>
MM(
移动应用商场
)
、宽带、专线等å¤?/p>
种数据及增值业务ã€?/p>
2013
年推出“和”商业主品牌ï¼?/p>
2014
年正式开é€?/p>
4G
业务,与广大用户分享更精彩的移动互联ç”?/p>
活ã€?/p>
中国移动山西公司自成立以来,在省委、省政府的正ç¡?/p>
领导下,在各级党委政府、相关单位和部门的支持下
,
始终
坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,狠抓服务质量提
升,连续
6
年开展“满æ„?/p>
100
”主题服务活动,不断推出ä¾?/p>
捷服务举措,打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区
经理、集团客户经理组成的万人服务队伍,为广大客户提供
优质的服务,树立了良好的企业社会形象。同时,中国移动
山西公司持续推动服务网点建设,共建设网点
25000
余个ï¼?/p>
遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营ä¸?