校长与教师的沟通

沟通是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和升华情感的过程。学校是一种特殊而复杂的组织，其管理如果没有良好的沟通与协调，必然产生许多矛盾和阻力，影响工作的顺利进行，影响目标的圆满实现。作为学校灵魂的校长只有站在理论和实践、共性和个性、理想和现实的三个结合点上树立积极沟通理念，通过花时间与老师们沟通，倾听老师心声，传达期待，才能真正体现管理的本质。认识到这些，不仅利于缓冲教师压力，调节身心健康，还有利于增强集体凝聚力。

一、沟通的前提

1、严于律己，以身垂范

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。信赖是成功领导者的宝贵资产。领导者必须重视长期培养自己的个人信用，失信于教师是对教师的最大伤害。说到做到，是对自己的行为负责，也是对教师负责，更是树立校长威信的首要条件。有信才能树威，有威有信，才能更好的统领全校，领导学校健康成长。

我校是一所农村中学校，规模比较小，师生数量也比较少，但不能因小而放松管理，特别是校长的自身管理更要严于教师和其它基层领导，只有这样，才能有说服力，才能起到表率作用，才能带动广大师生实现教育目标，创出最佳教学效益，提高教学质量。

2、民主平等，一视同仁

影响与教师沟通、交流的校长因素是多方面，主要是思想工作、管理方法、校长艺术和人格影响等。随着时代的发展，教师的现代平等、民主意识普遍增强，如果校长对此视而不见，或者见怪不怪，久而久之，则会产生情感上的疏远和隔阂，会产生情绪上的冷漠甚至对立，彼此间会逐渐加大距离甚至产生关系紧张，从而影响正常工作的开展。教师之所以不愿意、不喜欢与校长沟通，主要是因为心理上的不平等关系。在学校管理中，校长具有一定的指挥权、奖惩权、任免权，以及其它各种权利，而教师的地位和威信，在很大程度上取决于校长的态度和评价。这种实际地位的差异性，时常会导致心理上产生一些不平等关系，而很多教师不愿意在被支配、服从的从属关系下与校长沟通、交流。 3、以诚待人，增进了解

尊重别人是以诚待人的重要表现。经常和班子成员及教师谈心，互相沟通，以诚恳的态度，充分肯定他们的长处和优点，也推心置腹地实事求是的指出他们不足，他们也愿意把自己的心里话向你敞开。这样，天长地久，增进了相互间的了解，实现了共勉，工作中的配合也会更加默契。事实上，校长也只有在私下与教师的普通谈话中，才能真正了解教师，才能了解到学校的真实情况。 4、关心教师，提供方便

每个教师都有着积强的事业心和责任感，每个人都想在教育教学工作中有所成就，这种事业和责任感无论对个人和学校，对孩子及家庭，还是对国家和人民都是好事。作为学校的校长就应该对他们有所了解，知道他们提供方便，心甘情愿地为他们解决困难，为他们的生活分忧，为他们在学历提高、晋级评优等提供条件。我校年轻教师多，在他们的进修过程和参选过程中，学校进可能的为他们提供方便，让他们感到领导的关心，学校的温暖，工作起来也会增加热情和干劲。我校还有一些年令偏大的老教师，工作了一辈子了，体弱多病。学校每到年节时，或遇到特殊情况，可以拿出部分资金进行去访慰问，包括一些退休的教师也对他们关怀直至，使老教师感到温暖，中年教师感到鼓舞，进而提高他们的工作效率。

5、重视交流，加强指导

耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用

这些钱买了十几颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十七八次腰。于是耶稣笑着对他说：“要是按我想的做，你最开始弯一次腰，我也就不用一次又一次重复地扔樱桃，你也就不会在后来没完没了地弯腰。”

这个故事很有意思，它反映出这样一个问题：校长所想的和教师所想的，有时并不能得到有效地统一。这时候，做为校长，必须面对现实。一方面不得不承认教师的执行力离校长的要求还有一定的差距，另一方面也说明校长必要时应对教师给予有力的指导和点拨，把道理说明白，让教师了解自己的意图，以便更好地配合学校的工作。

6、坚持正义，维护团结

在一个单位工作久了，领导、教师之间难免产生一些误解或产生一些解不开的疙瘩，这就要求校长坚持正义，学会解套，维护团结稳定。所以校长有时要学会精明，有时也要学会糊涂。不必闹明白的事就不要追根求源。要压事化解矛盾，维护学校的整体利益，保证学校安全稳定健康发展。稳定是大局，只有稳定的局面，才会有发展的空间。

二、沟通的基础

1、一定要记住教师的名字

名字是每个人生命中不可或缺的部分，是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，每个人都对自己的名字感兴趣。外出旅游，我们总能看到名胜古迹或景点墙壁上满是 “××到此一游”，这虽然不文明，但也说明了人们对自己名字的兴趣和想“流芳百世”的愿望。

校长一定要记住教师的名字，这是最简单也是最有效的沟通艺术。如果能够记住教师的名字并轻松地叫出来，而不是一味的“你”、“喂”、“那个谁”，就表明你是把他们当作个体来看，表明你是关心他们的，就等于巧妙而有效地给予他们赞许，他们会觉得他们在你心中很重要。如果忘记或者记错名字，自己便处于尴尬。记住别人的名字，是人与人之间感情和友谊的前进和基础。记住别人的名字，是对别人的一种敬重，也是一种文明的体现，更是一种善待生活的态度。对一个校长来说,当你拥有一份属于自己“名字库”那时你将是世界上最“富有”的校长。

2、让教师觉得自己很重要

杜威说：“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。”教师也希望别人特别是校长的认同，希望别人承认自己的价值和重要性，希望自己是个了不起的“大人物”。

做校长的为什么不让教师觉得自己确实很重要呢？方法其实很简单，无非就是征求教师的意见和掌握教师的情况。掌握教师的情况既可以量才而用，又能够给教师一种“我在校长心中很重要”的感觉，以增强他对工作的热情和责任心。作为校长至少要将学校每一名教师的生日都记录下来，教师过生日，发个信息问候一下或者送上一份小礼物。这样做效果十分惊人，教师会觉得“校长居然知道我的生日”，精神上倍受鼓舞，这样还怕工作做不好么？

3、给教师真诚的赞美

欣赏教师而且给教师真诚的赞美，这是校长最有效的沟通艺术。校长应该善于找教师的优点，并给予真诚的赞美。对教师来说，真诚的赞美如同美妙的音乐，会永远铭刻在心的，是最让他们高兴的事情，而且真诚的赞美会产生意想不到的效果。当教师们看到别人眼中的自己是如此优秀，就会充满自信，而且同事之间关系也就十分融洽了；看到校长是如此器重自己，工作热情就会高涨。

4、征求意见而不是直接下命令。

有谁喜欢接受别人的命令呢？从内心讲每个人都喜欢指使他人，但又都不喜欢听命于人。 校长安排别人时最好多一点询问句而非祈使句，比方要多用“你可以考虑这么做”、“你认为这样做行吗”或者“还有什么更好的方法吗”等等。用询问句对方会觉得你在征求他的意见，同时也知道你是在安排他去完成任务，这样对方容易改正错误，内心容易接受，而且

是在维护自己自尊心的前提下，所以就能增添友好的气氛，便会尽力做好工作。更为重要的是他们没有感到自己是在被迫接受命令，这就使他们看到了自己的价值，渴望跟你接触，跟你合作，而不是躲着你，抵触你。所以，校长还是多用这种友善而充满柔性的命令吧。

三、沟通的策略

1、事先准备。沟通的目的：校长在与教师沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次沟通达到什么目的；制订计划：可以列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来；预测可能遇到的争端和异议：首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测。明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。

2、确认需求。在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法达成最终共同的协议。应该通过积极聆听，设身处地的为他人着想，去了解对方的意思。同时通过有效提问更明确的了解对方的需求和目的。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的行为，可以控制沟通的方向，控制谈话的方向， 而且在沟通过程中要及时确认，当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。

3、阐述观点。在确认了教师的需求后，校长应该明确地表明自己的观点，在表达观点的时候，我们可以借鉴MBA一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 在阐述观点的时候，按照“属性—优势—利益”这样的顺序来表达，对方更容易懂，容易接受。 例如在与教师沟通工作安排时，我们可以阐明学校的实际情况和教师本人的实际情况，并说明这样安排的好处，同时也一定要说清楚这样安排对他（她）本人和学校的发展带来什么利益。

4、处理异议。尽管做了充分准备和不断努力，但在沟通中不可避免的会遇到异议，这时更要注意沟通的技巧。在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方；也可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。当然，在沟通过程中发现我们自己的观点和目标有错误时，也应该及时调整改正。一个能听进谏言，知错即改的校长不仅不会影响自己的领导力，反而能通过自己的人格魅力提升自己的领导形象。

5、达成协议。有效沟通是否达成，一定是取决于最后是否达成了协议。只有通过双方的沟通反思调整，当时达成或者稍缓达成共同的认识和协议时，沟通才是有效的。为了尽快达成目标，我们可以从以下几个方面去努力营造：感谢、反馈、庆祝 。对教师的意见和建议要表示诚挚的感谢，对双方的观点要形成双向的正负反馈，对能达成的协议要表示庆祝 ，并且要将沟通的结果运用到实际工作中去，因为任何有效沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。

作为学校灵魂的校长只有站在理论和实践、共性和个性、理想和现实的三个结合点上树立积极沟通理念，通过花时间与老师们沟通，倾听老师心声，传达期待，才能真正体现管理的本质。这是因为管理的本质就是心理沟通。作为校长要明白“否定，是使教师消沉的最好武器。”“讽刺，是毁掉教师自信心的良方。”“抱怨，是疏离感情的催化剂。”人在集体中生存发展，彼此最看重自己在别人心目中的位置，因此，获得尊重，受到赏识是减缓工作压力、产生积极行为的重要因素。一个优秀的管理者应努力增加与教师沟通的机会，一个眼神，一个微笑，一句夸奖都会使组织成员增强信心。认识到这些，不仅利于缓冲教师压力，调节身心健康，还有利于增强集体凝聚力。让我们永远记住“积极沟通理念＋良好沟通方式＝有效沟通”。