16、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：（）
A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作．不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命 17、双因素理论最适用于分析（）的需要。
A.工人阶层B.白领阶层C.领导阶层D.以上都不是
18、对于一个以自我实现需要占主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（） A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任
19、斯金提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化，强化理论认为（）
A.正强化要保持间断性，负强化要保持持续性 B.正强化要保持连续性，负强化也要保持持续性 C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性 D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性 20、要想调动员工的积极性，最好应从哪方面开始做起？（）
A.领导以身作则，影响带动员工 B.多组织各项活动，促进交流，增强凝聚力 C.研究和关心员工的需要，力求使员工对企业产生责任感 D.奖惩分明 21、陈景润虽然生活十分贫困，但仍然坚持对数学追求，这主要是出于其（） A.生理需要B.自尊需要C.情感需要D.自我实现需要
22、时下一些青年白领员工虽然有高报酬、好前景却频繁跳槽，原因主要是（） A.追求更高的报酬 B.寻找更好的工作伙伴 C.寻找更适合自己发展，实现梦想的位置D.寻找更佳的工作环境 23、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？（）
A.那些未达到生活标准，急于养家糊口的人的计件工资 B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C.以上两种情况都可以使金钱成为“激励因素” D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 24、张丽今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕
士学位，目前工作待遇相当高，假如你是张的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增加她的工作绩效？（ ）
A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬 D.提高她的地位象征，如更豪华的办公室，专用秘书等 25、日本丰田公司曾经有一位市场部经理，对下属采用“鞭策”式管理，工作有成效的给予重奖，做的不好就会受到严厉的惩罚，以此来激励员工拼命工作，这样做的结果使得该公司产品的市场占有率得到大幅度提高，这位经理运用的是（）
A.需求理论 B.X理论 C.Y理论 D.公平理论
26、假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取的措施是（）
A.给工人提供更多的升迁机会 B.改善工人的工作条件 C.增加工人的工资 D.以上都不可行 27、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一
类人作为自己的攀比对象?（）
A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人 28、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\有福共享，有难同当\，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意\有福共享\，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（）
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A.这位老板在搞平均主义 B.这位老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比 D.这位老板对员工激励缺乏系统规划
29、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出—种最佳激励的方法：（） A.提供诱人的薪水和福利B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作D.提供自由工作的便利 30、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么?（）
A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。
C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 二、多项选择题
1、激励的关键要素包括（） A.努力B.成果C.组织目标D.需要
2、根据激励对象的不同方面，可以将激励分为（）
A.激励的内容理论 B.激励的过程理论 C.激励的结果理论 D.激励的强化理论 3、关于X理论下列说法正确的有（）
A.X理论认为员工天性好逸恶劳 B.X理论与Y理论是相互对立的
C.X理论认为员工只要有可能就会逃避责任 D.X理论认为员工以自我为中心，漠视组织要求 4、马斯洛需要层次理论的基本出发点是（）
A.人是有需要的动物 B.人的需要总是可以满足的 C.需要是行动的动因D.人的需要都是有层次的 5、需要层次理论中高层需要包括（）
A.安全的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要 6、激励的过程理论包括（）
A.需要层次论B.公平理论C.双因素理论D.期望理论 7、公平理论中，员工选择的有自己进行比较的参照类型有（） A.其他人B.制度C.自我D.以上都是
8、期望理论中，员工对待工作的态度依赖于对（）的判断。
A.努力——绩效的联系 B.个人目标——组织目标 C.奖赏一个人目标的联系 D.绩效——奖赏的联系 三、判断题
1、人的行为是由需要引起的，而需要则是由动机引起的。（ ）
2、领导者打算通过增加额外的休息日来提高员工的劳动生产率，其结果总是有效的。（ ）
3、激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，（ ） 4、对员工的激励能否有效很大程度上取决于领导者权力的运用。（ ） 5、麦格雷戈认为，X理论的假设比Y理论更实际有效。（ ）
6、需要层次理论认为，不同层次的需要会同时出现，尽管前一层次的需要未得到满足。（ ） 7、公司的政策，人际关系，工作上的成就感都属于保健因素。（ ）
8、要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。（ ）
9、正强化的刺激物都采用的奖金等物质激励。（ ） 10、实际上，不进行正强化也是一种负强化。（ ） 四、名词解释
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1、动机 2、效价 3、期望值 4、正强化 5、负强化 6、激励 五、简答题
1、激励与行为的关系。 2、简述马斯洛需要层次理论。
3、什么是保健因素，什么是激励因素，两者包括的内容是什么？ 4、成就需要理论的要点。 5、X、Y理论要点。 6、公平理论要点。 7、期望理论要点
第十一章 沟 通
一、单项选择题
1、单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统B.按照方向C.按照是否进行反馈D.按照方法
2、团队沟通是指组织中以（ ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。 A.工作团队B.员工C.部门D.级别
3、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?（ ）
A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音 C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题
4、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?（ ）
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
5、英国大作家肖伯纳曾经说过：\你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。\你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ ） A.企业之间的物质交换不如经验交流重要 B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
6.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
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7、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（） A.该告诉职工的全部告诉 B.让下级明了他在领导心目中的地位 C.不要经常称赞下级 D.要明白上行沟通效率永远不会太高
8、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：（ ） A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程
9、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确?（） A.这份资料有缪误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D.管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 10、非正式沟通中的小道消息具有（）功能。
A.发扬民主，充分调动组织中人的积极性B.建构或者缓解焦虑
C.与正式沟通保持平衡 D.全面交流新鲜，防止官僚主义
11、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，“在你开口以前，你已经把什么
都说了。”你认为这是一种沟通吗？（）
A.是，属于视觉沟通 B.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题 C.是，属于非语言沟通D.不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的
12、某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票，通过这种报告而提供的信息是一种（ ）
A.正式沟通B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通
13、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出（）
A.他根本无心推行参与式管理 B.他推行参与式管理的决心很大 C.其言语沟通与非言语沟通极不一致D.无法判断
14、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点，该研究表明了（ ）
A.沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍
B.口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论 C.沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则 D.以上结论都正确 二、多项选择题
1、按照方法划分，沟通可以分为（ ）
A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子媒介沟通 2、按照方向划分，沟通可以分为（ ）
A.横向沟通B.上行沟通C.下行沟通D.平行沟通 3、组织中产生冲突的原因有（ ）
A.文化差异B.沟通差异C.结构差异D.个体差异 4、对组织中冲突的看法，主要的观点包括（ ）
A.冲突的传统观点 B.冲突的现代观点 C.冲突的相互作用观点 D.冲突的人际关系观点 5、冲突管理的一般形式包括（ ）
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A.谨慎地选择你想处理的冲突B.仔细研究冲突双方的代表人物 C.深入了解冲突的根源 D.妥善的选择处理办法 6.处理冲突的一般方法有（ ） A.回避 B.强制 C.合作 D.妥协 7、实现有效谈判的一般原则有（）
A.理性分析谈判的事件 B.理解你的谈判对手 C.抱着诚意开始谈判 D.坚定与灵活相结合 三、判断题
1、在沟通过程中至少存在着一个发送者和一个接受者。（ ） 2、发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（） 3、彼此不打交道的人也可以组成一个团队。（ ）
4、组织沟通的重要基础，一般是建立市场交易关系基础上的契约关系。（） 5、信息传递是双方面的，而不是单方面的事情。（） 6、有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。（） 7、当维持和谐关系十分重要时，可采用回避策略。（）
8、零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。（） 四、名词解释
1、沟通 2、双向沟通 3、有效沟通 4、冲突 五、简答题
1、沟通的过程。 2、影响有效沟通的障碍。 3、克服沟通中障碍的一般准则。
4、组织内冲突的原因有哪些？如何有效管理组织冲突？
第十二章 控制与控制过程
一、单项选择题
1、财务分析、成本分析、质量分析等都属于（） A.反馈控制B.结果控制C.同期控制D.前馈控制
2、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营结果进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（）
A.均为事前控制 B.均为事后控制
C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制
3、\亡羊补牢，犹未为晚\，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的\羊\与\牢”的对应关系?（）
Ａ.企业规模与企业利润 Ｂ.产品合格率与质量保证体系 Ｃ.降雨量与因洪水造成的损失 Ｄ.医疗保障与死亡率
4、对客观条件，尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制类型是：（ ）
A.预先控制B.现场控制C.事后控制D.反馈控制
5、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?（）
A. ①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 B. ④和②一样，都属于事后控制
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