手把手教你卖车全程话术
以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？
以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表销售顾问，C 代表客户：
S：您好！有什么能帮到你的？ C：随便看一下。（男）
点评：没有用封闭式选择问题问候顾客。比如：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养还是找人？
S：有没有大概想了解哪款车型？ C：了解XX车型。（女）
点评：太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。
S：你好，这是我的名片，叫我小X就行了，XX车型就在这里了。
点评：没有马上询问客户姓名，这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。
C：这款多少钱？（女）
S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。
点评：没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。我们每句话都要有个目的，都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。
C：这款是自动还是手拨？（女） S：这款是手拨。
点评：完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。
S：你是看自动拨还是手拨？ C：自动。
S：自动的话，低配是11万2千八。
点评：这样的报价，只会让客户沉默，此时客户也没有什么问题可问了。而且为什么要主动报价？
C：这款是什么配置？（女）
S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。
点评：这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。
C：这里面好像有点小？（女）
S：后面也不算小，你可以进去感受一下。 C：好像还是有点小？（女）
S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。
点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。
C：这个后面有储物的吗？（女） S：对。
点评：这是在介绍产品？还是应答客户？
S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。 C：行行行，（催促）你帮我们算一下。（女）
点评：客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户，可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。顾客只有急切地让销售顾问算价。此时的顾客一点没有感受到产品的价值，只是想急切地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。