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咨询部门员工手册
咨询部 咨询师职位描述 1) 销售 建立良好的客户关系； 完整介绍学大教育学习模式； 根据具体情况，帮助客户设计个性化课程计划； 协助学生课程注册，进行入学级别测试。 协助订立合同，并确定课程开始时间； 收集学生信息表，统计每月合同签订状况。 2) 售后服务 定期与学生见面，以保证学生对其学习进度很满意。 3) 跟进学生 通过与管理中心和学管老师的适时沟通，随时了解学生学习进度。 3) 客户联络 通过电话、E-mail及定期谈话等方式联络老客户； 适时跟进尚未签约的客户，争取签约率。 咨询部(咨询师)职位描述 咨询部流程 接听来电 现场咨询 A学科情况 B学习及生活情况 → 预约上门 ↓ 过去 A1 B1 现在 A2 B2 将来 A3 B3 ↓ 签 约 ↓ 建 档 → 交档 ↓ 后期配合 其他工作 整理范本编辑word！
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学大教育学习中心 教育咨询师培训计划
学大教育 学习中心 咨询部培训材料 第一篇
概述
一、 公司
1. 学大教育是由谁成立的？
答：“学大教育”是社会力量办学。
“学大教育”汇集了来自中国各著名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。他们在教育、培训、咨询和管理领域具有丰富的经验。
“学大教育”独创的“学大教育133学习模式”，提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。她采用了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂，激发学习知识的潜能，弥补各自的短处，通过针对性的、有效的练习，逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架，以获取学习方法的能力。“学大教育133学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式，是中国教育史上新的里程碑。 2. 学大教育学习中心的性质？
答：2001年9月成立，总部设在北京。在全国等各大城市设有29家分公司,130个校区,拥有教职员工5100多人 。 3. 学大教育学习中心开设的目的？
答：是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构，目标在于使学生乐学，善学，好学。 4. 学大教育的LOGO 代表什么含义？
答：我们的标识意思是一个变形的N，代表我们学大教育，冲破了传统的禁锢，打破了了常规的思想和方法，带来全新的英语学习理念。 5. 学大教育的优势？
答：学大教育模式有如下几点明显的优势：
1) 强大的品牌支持-----学大教育依托良好的资源优势和丰富的管理经验，在业界树
立了卓越的信誉。目前已开设近百家的学习中心，在学大教育统一品牌支持下，均迅速打开市场，保持着一流的经营业绩。
2) 确保成功的教学模式-----133教育模式，专家级的资深教师，领先的教学方法，
全方位的学习辅导，个性化的课程设计。所有这些构成了学大教育完整的产品体系，使我们的加盟者具备超越同行的竞争优势。
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3) 高效的管理制度------学大教育对加盟学习中心提供系统的管理指导，包括精密的
战略规划，技术系统支持，新产品研发，推广与宣传的持续支持等。
4) 良性的企业生态系统----学大教育的所有学习中心互相借鉴，取长补短，组成一个
良性循环的企业生态系统。在总部的统一管理下，共同建设品牌和占领市场，保持长久的活力和竞争力。
6. 学习中心会不会在几个月后消失？
答：我们是以中小学课外辅导为主的学习中心。目前在全国已开办百余所学习中心，并且每个学习中心的学生人数都在不断增长。将来，我们会在全国其他城市开办更多。我们当地的合作者都是由自己的办学主体，有正规的教育部门颁发的证件。这一点是没有必要担心的。 7. 你们与其他的语言学习中心/培训机构有区别吗？
答：准确的说，没有什么本质区别。但我们的模式比其他机构更适合本地区的学生。我们是采用最科学的、最行之有效的133学习模式，它同样更适合本地的学生。
二、 缴费
8. 现有学习中心的缴费方式有多少种？
答：目前学习中心提供学生多种交纳费用的方式：
一次性缴纳多级可优惠一定幅度；也可用现金 / 银行汇票 / 现金储蓄卡 /支票交纳费用。 9. 对于单独一个学习周期，学生是否可以分期付款？ 答：不可以。
10.针对多个学习周期，学费一次交清有困难，可以分期支付吗？ 答：不可以。
11.如果我不适应所报课程，可以退费吗？
答：我们有任何人都能适应的教学模式。在学生入学之前咨询老师会提醒您：慎重选择并客观评估自己的精力、时间、经济能力。我们的入学注册有相应的条款，其原则如下：
-在协议执行期间，乙方如果对甲方服务不满或有其他原因等情况下，可在协议签署后的30个自然日内申请解除协议，甲方将扣除乙方一次性费用300元，咨询测试分析费300元，部门教材费按照实际服务时间比例的服务费和教师授课费外，将剩余部分全部退还乙方，不收取乙方违约金。
-在本协议签署30日后单方解除协议视为违约，由提出解除协议一方支付合同总额的30%作为赔偿对方的违约金。
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