护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特殊的人际关系，护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。 思考题：
1、结合实际说明护士的角色定位。 2、简述护患关系的性质和特点。
3、医护沟通的原则是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？ 第六章人际沟通在护理工作中的应用 第一节协调工作关系 一、护士的角色特征 二、协调护患关系
1、护患关系的性质与特点 ①帮助与被帮助的关系 ②相互作用的关系 ③满足需要的关系 ④主次之别的关系 ⑤平等而不对等的关系 2、护患关系的类型与沟通 ①主动——被动式 ②指导——合作式 ③共同参与式 ④消极被动式
3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期 4、护士和患者家属的关系沟通 ①宣传教育，赢得配合 ②介绍病情，心中有数 ③思想工作，正确认识 ④答疑解难，共同参与 三、协调同事关系 1、医护关系沟通 2、护际间的关系沟通
第二节口语与非语言沟通的护理应用 一、口语沟通的护理应用 1、礼貌性语言 2、解释性语言 3、鼓励性语言 4、安慰性语言 5、询问性语言 6、告知性语言
二、非语言沟通的护理应用 1、姿态 2、面部表情
3、空间距离 4、衣着 5、皮肤接触
6、类语言和辅助语言
第三节书面语沟通的护理应用 1、护理病历的书写 2、护理文件的书写 3、护理文件的阅读 实训：