09章参考答案要点
一、知识判断
1×. 2×. 3×. 4×. 5×. 6×. 7×. 8×. 9√. 10×. 11√. 12√. 13√. 14√. 15×.
三、案例评析
1.从商务礼仪视角评析李嘉诚请客的礼仪之道。
1）讲究迎送礼仪——门口等待，与大家告别握手，送大家到电梯口，直到电梯关
上才走。
2）讲究座次礼仪——用抽号方式选择照相及吃饭的位置。
3）注重讲话礼仪——用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到
了。
4）注重桌次礼仪——每张桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟。
2.评析李嘉诚的“建立自我，追求无我”，从中收获哪些感悟？ 1）“建立自我，追求无我”就是让自己强大起来，要建立自我，追求无我，把自
己融入生活和社会当中，不要给大家压力，让大家感觉不到他的存在，来接纳他、欢迎他。
2）从中收获的最大感悟就是李嘉诚做人品格之伟大。
3.从李嘉诚的请客评析李嘉诚的伟大之处。 李嘉诚的伟大之处：
1）门口等待。开电梯门的时候，李先生在门口待着，然后给我们发名片。
2）抽号照相。发名片后我们一人抽了一个签，这个签就是一个号，就是我们照相
时站的位置，是随便抽的，为了大家都舒服。
3）抽号吃饭位置。抽号照相后又抽一个号，是吃饭的位置，又为大家舒服。 4）讲话语言。用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到了。 5）平等相待。一个桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟，正好一个小时。 6）告别客人。与大家告别握手，每个人都要握到，包括边上的服务人员，然后送
大家到电梯口，直到电梯关上才走。
4.李嘉诚的请客给你带来哪些启示？
华人世界财富状元李嘉诚的请客带来的启示——任何人在任何商务场合都应知礼、懂礼、施礼。
10章参考答案要点
一、知识判断
1√. 2×. 3√. 4√. 5√. 6×. 7√. 8√. 9×. 10√. 11√. 12√.
13√. 14√. 15√. 16√.
二、知识问答
以5人为一组，运用所学涉外商务礼仪知识，讨论如何做到“涉外商务避免国际冲突”？然后选派代表上台阐述要点。
涉外商务避免国际冲突，其要点如下：
1）平等尊敬。在地球上任何一个角落交往的双方或多方国家避免国际冲突，相互之间都要平等和互相尊敬的。
2）入乡随俗，避免国际冲突一定要尊重当地的风俗习惯，遵守当地的商业惯例。 3）以右为尊。与西方国家进行往来，避免国际冲突应遵守“以右为尊”，这是对对方的一种尊重，也是西方国家通行惯例的一种做法。
四、案例评析
1.评析这一案例中的送礼之道。
1）讲究礼品民族特色——选取具有彰显中华民族文化特色的清代御用古铜镜这一礼品。
2）注重礼品文化价值——选取清代御用古铜镜，它体积小，包装也不精美，价格也不高，但其背后蕴含的东方文化让这一礼品“升值”。
2.评析“礼轻情意重”是否适合涉外商务交往中的礼品赠送礼仪？
“礼轻情意重”适合涉外商务交往中的礼品赠送礼仪。如，有一中国代表团赠送外国人清代御用古铜镜，其包装并不精美，价格也不高，由于铜镜背后具有神秘的东方故事，它们吸引并感染着外国人，使外国人格外青睐这件礼品。
3.评析这一案例中是否蕴含送礼是一门艺术的道理？请阐述理由。 这一案例蕴含送礼是一门艺术，其理由如下：
1）巧选礼品——彰显礼品的民族性，即清代御用古铜镜，古铜镜体积小，包装也并不精美，价格也不高。
2）巧选礼品——明确礼品对象，即赠送外国人，而外国人对清代御用古铜镜这一礼品饱含兴趣。
4.从这一案例中得到的最大收获是什么？
涉外商务赠送礼品无需太多花费，别致又有特色就能有效达到馈赠目的。。