A、CV = EV - PV； B、CV = EV - AV； C、CV = SV / PV； D、A和C。
4、PV = 500元，AC = 700元，EV = 400元，请计算项目成本进度差异( A ) A、-200元； B、-300元； C、200元； D、100元。
5、下列哪一项是质量规划的输出？( B )
A、统计抽样； B、质量管理计划； C、工作结果； D、过程调整。
6、什么是挣值( B )
A、计划工作预算费用； B、己完成工作预算费用； C、已完成工作实际费用； D、项目完工预算。
7、在绩效报告的多种技术和工具中，以下哪一种方法结合了范围、成本(或资源)和进度信息作为该法的关键因素( D )
A、绩效评审； B、偏差分析； C、趋势分析； D、挣值分析。
8、在大厦项目进行的第四个月，累计计划费用是2000万元人民币，而实际支出是2200万元。这个项目进展如何( D )
A、比计划提前； B、由于成本超支，项目面临困难；
C、项目将在原预算内完成； D、提供的信息不足，无法对这个问题作出评估。 9、项目质量管理曾一度被认为只包括质量检查或者质量控制。近几年来，项目质量管理的概念已经被拓宽了。下面哪一项陈述不代表新的的观念( B ) A、质量是设计在产品或者服务内的，而不是检查出来的； B、质量是是质量保证人员的事情；
C、客户要求一个书面的，有时甚至是注册的质量保证体系； D、用于质量保证体系的国内、国际标准和指南都是有效的。
二、多项选择题
1、挣值法的指标有( ABCD )
A、PV； B、EV； C、CSV； D、SCI。
2、项目成本估算的方法有( ABCD )
A、类比估算法； B、参数估计法； C、工料清单法； D、软件工具法。
3、流程图的类型主要包括( BCD )
A、流线型流程图； B、上下流程图； C、矩阵流程图； D、“前后” 流程图。
4、项目成本估算的主要依据有( BCD )
A、绩效报告； B、项目范围说明书； C、工作分解结构； D、资源需求计划。
5、项目质量管理包括( ABC )
A、质量规划； B、质量保证； C、质量控制； D、质量验收。
专业资料
6、PDCA循环包括( ABCD )阶段
A、计划； B、执行； C、检查； D、处理。 7、在某时刻，项目进度的BCWS为100，而BCWP为110，这说明项目目前进展状态是( BC )的10％
A、落后于进度计划； B、超出进度计划； C、超出预算； D、在预算之内。
8、矩阵图的主要用途有( ACD )
A、将质量职能展开，分配落实质量职能； B、归纳思想，认识新事物； C、分析质量特性与影响质量特性的因素之间关系； D、分析产品出现质量问题的原因。
9、编制项目成本预算的原则有( ABC )
A、与项目目标相联系； B、以项目需求为基础； C、要切实可行； D、要十分精确。
10、下面对PDCA循环特点的阐述，正确的有( BD )
A、可跳跃步骤进行； B、大环带小环； C、在同一水平上循环； D、一定要按顺序进行。
三、判断题
1、项目质量保证以检查项目特定可交付成果的质量为特性。（ × ）
2、项目经理正与团队使用因果图，确定各种因素如何与潜在问题相关联，此时，项目经理正处于质量控制阶段。（ × ）
3、类比估算的好处是估算更接近工作实际要求的估算。（ × ） 4、过程调整是项目质量规划的一项输出。（ × ）
5、成本估算与成本预算都以工作分解结构为依据，所运用的工具与方法相同。（ √ ） 6、挣值法的独特之处在于以预算和费用来衡量工程的进度，是一项进行费用进度综合控制的技术。（ √ ）
7、在整个项目期间，应该定期进行质量规划工作。（ √ ）
8、排列图的主要用途体现在帮助预测项目可能遇到的未来的问题。（ × ） 9、当客户表示接受产品或服务时，表示项目质量即已满足了。（ × ）
第四单元 简答题和论述题 一、简答题
1.项目的定义和特点（3—5页）（什么是项目的定义？其特点主要表现在哪些方面？） 答：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。
项目的特点主要表现在：①．一次性。②．明确的目标。③．独特性。④．过程性。⑤．项目是一个开放的系统。
2.项目管理的定义和特点（16页；19--20页）
答：项目管理是通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，
专业资料
使项目干系人的需求得到不同程度的满足。
项目管理具有以下基本特点：①．项目管理是一项复杂的工作。②．项目管理具有创造性。③．项目有其寿命周期。④．项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。 ⑤．项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。
3.项目成本管理的管理流程（130页）
答：项目成本管理主要包括四部分：项目资源计划编制、成本估算、成本预算、成本控制。
4.项目组织结构设置的基本原则（59—62页）
答：一般的说，项目组织设计需要遵循如下几个原则：①．目标统一原则。②．分工协作原则。③．管理宽度原则。④．责权一致原则。⑤．集权与分权相结合的原则。⑥．稳定性与适应性相结合的原则。⑦．关注组织战略。⑧．以项目为中心。
5.项目范围管理的过程（80页） 答：项目范围管理的过程包括启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制等内容。
6.马斯洛需求层次论（201页）
答：马斯洛的需要层次理论认为：人的需要有五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我实现。这五个层次象阶梯一样从低向高，一个层次的需要满足了，就会转向另一个层次的需要。需要层次理论表明，针对人的需要实施相应激励是可能的。但激励人们努力的方式不应是单一的，当物质激励提供的激励效果下降时，就应增加精神激励的内容。要根据人的不同需要和不同的社会环境，设计相应的激励方案。
二、论述题
1.对项目经理的素质要求以及选聘程序的个人看法（71—76页）
答：项目经理必须具备特定的技能和个人素养，特定技能包括：⑴领导能力：应懂得如何授权和分配职责、应善于激励、应树立榜样；⑵沟通技巧：有效的沟通是项目顺利进行的保证；⑶人际交往能力：良好的人际关系有助于项目的协调；⑷应付压力的能力：项目经理要以乐于解决问题的姿态出现在团队中以及上级或客户面前；⑸培养员工的能力：项目经理重视对项目成员的培养；⑹时间管理能力：项目经理需要同时面对数项甚至更多项任务，有效的时间管理显得重要、必需。
项目经理的个人素养包括：⑴品德：①项目经理要忠诚于自己的项目；②项目经理要公正无私；③项目经理要有良好的职业道德。⑵善于学习：项目经理要善于向别人学习，积极收集大家的意见，并集体探讨。⑶知识素养：①项目经理要有独到见解；②项目经理要知识渊博；③项目经理要善于分析和解决问题。
项目经理的选聘程序为：⑴通过项目的有关文件，来了解项目的特点。⑵通过项目职位说明的要求，在大范围内选出符合要求的项目经理候选人。⑶通过民意测验或开座谈会的形式，了解群众对候选人的认可程度，初步确定若干选择对象。⑷通过考察候选人在类似项目中所取得的成绩和经验，进一步缩小候选人的范围。⑸通过对候选人的学历、经历、个性、品质等方面进行定性分析和定量考核，评价候选人的胜任程度。⑹通过要素加权分析法，对候选人的绩效、素质和能力等方面进行综合的评价。⑺根据综合评价的得分，从中择优选择出项目经理。
2.试述项目团队形成经过的阶段及其特点和通常采用的激励方式（194—196页）
专业资料
答：项目团队的形成可分为四个阶段：
⑴．形成阶段：形成阶段促使个体成员转变为团队成员。每个人在这一阶段都有许多疑问。为使团队明确方向，所以在这一阶段，对于项目成员采取的激励方式主要为预期激励、信息激励和参与激励。
⑵．震荡阶段：这一阶段，成员们开始着手执行分配到的任务，缓慢地推进工作。震荡阶段的特点是人们有挫折、愤怨或者对立的情绪。对于项目成员采取的激励方式主要是参与激励、责任激励和信息激励。
⑶．正规阶段：经受了震荡阶段的考验，项目团队就进入了发展的正规阶段。团队的凝聚力开始形成。在正规阶段，项目经理采取的激励方式除参与激励外，还有两个重要方式：一是自我激励；二是知识激励。
⑷．表现阶段：团队成长的最后阶段是表现阶段。急于实现项目目标。这一阶段的工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。这一阶段，项目经理需要特别关注项目业绩。这一阶段激励的主要方式是危机激励、目标激励和知识激励。
3.试述PDCA循环的应用过程（164—167页）
答：PDCA循环的内涵：P—策划、D—实施、C—检查、A—处置。
PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。
PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所有的方法如下所述： 阶段 步 骤 主要 方 法
P 1、分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因 因果图
3、找出主要影响因素 排列图、相关图 4、针对主要原因，制定措施计划 回答“5W1H”
为什么制定该措施（Why）? 达到什么目标（What）? 在何处执行（Where）? 由谁负责完成（Who）?
什么时间完成如何完成（How）? D 5、执行、实施计划
C 6、检查计划执行结果 排列图、直方图、控制图
A 7、总结成功检验，制定相应标准 制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度
8、把未解决或新出现问题转入下 一个PDCA循环
4.试述项目的合同管理（286—288页）
答：合同管理是指参与项目各方均应在合同实施过程中自觉、认真、严格的遵守所签订合同的各项规定和要求，按照各自的职责行使各自的权利，履行各自的义务，发扬协作精神，处理好“伙伴关系”，做好各项管理工作，使项目目标得到完整的体现。
根据《合同法》的有关规定，订立采购合同应遵循以下原则：①平等原则；②自愿原则；③公平原则；④诚实信用原则；⑤遵守法律、行政法规，尊重社会公德的原则。
合同管理的具体内容：⑴对供应商工作的管理：确保他们所提供的物料、工程和服务符合合同的要求。⑵采购质量管理：按照合同的规定对供应商提供的物料、工程和服务的质量进行
专业资料
检查和验收。⑶采购合同变更管理：由于合同双方各自的原因或外部的各种不确定性因素，需要对合同的一些条款进行更改。合同的变更会对双方的利益产生影响，因此双方必须协商一致。⑷解决合同纠纷：尽可能避免合同纠纷发展成为法律争端。解决项目采购合同纠纷的主要方式有：①协商解决；②调解解决；③仲裁和诉讼解决。⑸项目组织内部对合同变更的协调：根据合同变更对项目的影响进行相应的调整。⑹支付管理：按照合同规定的支付方法和供应商所提供物料、工程和服务的数量和质量进行付款。
专业资料