北京现代售后服务话术(保养类抱怨应答之一 1、为什么前刹车比后刹车磨损得快?
答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一 致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像 一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是 前置发动机的前轮驱动汽车,前轴承重比后轴承重大很多,前刹车片因为实施的制动力大于后制动片,所 以磨损得快。
2、发动机机油指示灯亮能不能行驶?
答:建议您不要行驶,尽快与 ------店售后服务站专业人士取得联系,通常原因是缺机油和压力不够 造成的。
3、我的车少了防冻液是否可能加水?
答:如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水(俗称熟水 ,因为蒸馏水中无杂质,不会引起水垢,影响发 动机热循环。普通水因含杂质较多,加普通水就像水瓶里会有水垢一样,容易引起堵塞,影响发动机正常 工作,而且加防冻液的沸点是 114℃,可防止水温过高发生开锅,还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。 4、燃油油位灯亮还能开多少路?(大约还能行驶 50公里
答:燃油液位灯亮,请立刻想办法加燃油。若还继续行驶,可能会造成燃油泵磨损,因为北京现代的 燃油泵是油箱内置式,需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再 去加油。
5、燃油添加济有什么好处呢?
答:燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭,清洁喷油嘴,使发动机保持良好的 工作状态,但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车
燃油系统,动力总成系统造成腐蚀,影响 汽车的正常使用我店推荐使用美国 BG 产品,较适合北京现代。
6、为什么我的车的刹车液位会下降?这与刹车片有什么关系呢? 答:制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。
一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降,在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统的故障或是自然 损耗会引起的制动液下降。若发现制动液位下降后,直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的,因 为更换新的制动片后制动液就可能过多了,过多溢出的制动液非常危险,它不但有高度的腐蚀性,而且可 燃,如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同 型号的制动液。因此,建议若发现储液罐中制动液液位下降,应立即到店检查原因。刹车液寿命:2年 /6万公里时,加一桶费用,配件费 50元,工时费 150元,因为刹车液是车身安全系统的主要因素,工作程序 较多,工作量大,需要 3个小时的时间,所以工时费比配件费高。
7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换?
答:空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率(通过滤清器的空气量。一般情况下每半 年 /10000km均需要更换空调滤清器。北京现代的空调滤清器是活性炭的,吸附功能强,但是容易堵塞,需 要定期保养,更换。
8、为什么我的车冷却液要经常添加?
答:请问:“您指的经常是指时间周期是多少?”答案是即使在正常的情况下,冷却液也有一定的 挥发量,其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。如果是每天补充就必须到店检测 .
9、为什么前刹车比后刹车磨损得快?
答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车、前后刹车片使用频率几 乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,
因为制动力的大小是和轴重成正比。这 就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大 多是前置发动机的前轮驱动汽车, 前轴承重比后轴承重大很多, 前刹车片因为实施的制动力大于后制动片, 所以磨损得快。
10、发动机机油指示灯亮能不能行驶?
答:建议您不要行驶,尽快与今后专业人员取得联系,通常原因是缺机油和压力不够造成的。 11、玻璃清洗液有什么好处?是否可以用别的替代品?
答:专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰(冰点— 6℃、无腐蚀性润滑喷水管路等优点。还 可以保护雨刮片,而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏雨刮片,而且杂质较多,易堵塞喷水管路, 残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片。
12、火花塞为什么要定期更换?
答:火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定,同时也与发动机使用工况有关。不同车 型,即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说,正常行驶情况下,第年应检查一次火花塞, 每 2年或 20000公里(先到为准应检查火花塞,第 40000公里建议更换。其中,配件费用 46元 /个,工 时费 20元 /个(6缸的 30元 /个。
13、为什么要做四轮定位?
答:您提出了一个非常专业复杂的问题。简单的说,为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、 稳定性,轮胎的安装都有一定倾斜度(称前速,倾角分为内倾角和外倾角,以达到最佳行驶的效果。您 的车经过一段时间的使用, 特别是在车辆运行时发生行驶跑偏,行驶稳定性差, 轮胎偏磨或发出尖锐声时, 专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整,确保您的车始终处在良好的行驶状况,以及减少轮胎,悬 挂系统零件的磨擦,所以您可据自己的爱车使用情况,适时的去服务厂调整四轮定位。建议您 20000km 做 一次定位,金额 200元,所需时间 50分钟左右。
14、正时皮带和涨紧轮为什么要定期更换?
答:正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件,随着汽车的使用会磨损,请 严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮, 否则会造成您发动机无法起动 , 危及您的行车安全。 一 般在 2年或 8万公里,建议更换。 2.0的工时为 400元, 2.7的 600元,时间为 4个小时左右.
15、新车的磨合期为多久,要注意些什么?新车最高时速开多少码?
答:北京现代新车要求有一定的磨合期,正如人在婴幼期间,最容易受到损伤,需要精心呵护一样, 我们还是建议在 2000KM 之内需注意以下事项:建议车辆发动机转速控制在 3000转以内,避免急加速或是 急刹车,也不要总是以一种速度(高或低行驶,当然更不要去牵引任何其他的东西,使新车各部件适应 环境,延长发动机使用寿命,动力性增强。
16、为什么车的喷油嘴需要经常清洗?
答:由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质,在行驶一段时期后,会造成喷油嘴堵 塞,积炭等现象,引起油耗增高,动力性下降,从而影响发动机的动力和排放。因此为提高喷油嘴效果和 效率,降低油耗量,使发动机工作顺畅,我们建议您每 25000km 清洗喷油嘴,免拆机器清洗 550元,时间 为 1个小时左右。
17、为什么需要更换机油,换机油的好处是什么?
答:机油在使用的过程中会变质,从而导致润滑、抗磨、冷却性能下降,我们建议最佳机油更换的 周期为 5000公里或是六个月 ; 好处:延长发动机的使用寿命,降低油耗,增加动力。
18、为什么车子行驶 5000公里要换空滤?
答:由于山西省空气质量较差,污染较严重,而空滤是发动机进气质量好坏的守门员。
19、为什么要换变速箱油,有什么好处?
答:变速箱油在使用的过程中会变质,容易在油道中积一层油泥,自动变速箱离合器磨损的碎屑也 容易使电磁阀及滤网堵塞,从而导致变速箱工作不良,我们建议自动变速箱油的最佳更换周期为 4万公里 左右,必要时还可以做个清洗养护;
好处:延长变速箱的使用寿命,使换档平稳顺畅。 20、保养和换油有什么不同?
答:换油是保养的其中一个项目,保养还包括全车各个系统的检查,轮胎平衡换位,各滤清器清洁 /更换等,按期保养,既可以延长车辆的使用寿命,又可以享受现代规定的质量担保。
21、电瓶什么时候需要更换?
答:北京现代是免维护电瓶。电瓶一般情况下使用 2年 4万公里左右,但主要还根据车辆的使用频 率,习惯等相关,如经常开长途车的车辆,电瓶寿命适当会延长,因为开长途也是一个充电的过程,而短 途开车开开停停,对电瓶的充电效果会影响。
22、更换刹车油的好处与不更换的差异?
答:在使用的过程中刹车油会吸收空气中的水分,如长期使用不进行更换会造成刹车不灵,影响刹 车总泵和分泵的使用寿命。刹车油在使用过程中有一定的清洗作用,定期的更换可以使制动系统达到最佳 状态。一般是两年 /六万公里左右更换。
23、你们的使用手册上写着的 5000公里做首保,但是我身边的朋友都说有必要在 3000公里,那我 的车子有没有必要在 3000公里做一个保养?(提前做首保行吗?
答:可以, 3000公里保养是磨合期的保养,把发动机里面磨下来的杂质放掉,使发动机的使用寿命 延长。使发动机的性能更加好,使您充分体会到驾驶的乐趣!
24、问:“我怎么补办保修手册”?