1、 第一章 咨询原理 【简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。P37 【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪 些？ P37 【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点 P37 2、 3、 4、 5、 6、 【简答】简述管理咨询的两个阶段。P38第一段 【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P38 【简答】管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。P38 7、 【简答】管理咨询的类型 P39--40 （1） 【简答】按应用分为以下11类 P40 1) 经营战略咨询 2) 知识结构咨询 3) 制度体系咨询 4) 管理流程咨询 5) 营销工具与营销形式咨询 6) 生产管理咨询 7) 质量管理咨询 8) 业务流程咨询 9) 薪酬绩效管理咨询 10) 人力资源管理与开发咨询 11) 企业文化咨询 （2） 【简答】按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。 1) 基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。 2) 功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地域咨询； 3) 产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。 8、 【简答】企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。P39 9、 【综合】从管理咨询特性的角度分析，应如何培养自身成为一名优秀的咨询师？ P40 咨询特性的五点 P40---41 10、 【分析】管理咨询师应遵循以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重1 / 15 隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。P41--42 【简答】咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值六点。P46 11、 【分析】学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。P48 12、 【简答】简述管理咨询课程学习的原则。P50 第一段 1) 不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用； 2) 不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。 13、 【综合、分析】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方法为导向？两个角度P50 14、 【简答】管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等方法。 第二章 咨询定位 1、【分析、简答】试分析“咨询顾问应与客户保持距离”原则给咨询业带来的好处。三点P55 倒数第二段 2、【简答】方案实施的可行策略是什么？三点 P59第一段 3、【简答】实施咨询方案有什么难题？三点P59 4、【简答】标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在哪些方面？两个方面P62 5、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到重要作用？两个方面 P63第一段 6、【综合】为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入在其中？P63—64 P63倒数前两段，P64前两段 7、【综合、简答】试述企业经营管理的三个层次。四点、P69--70 （1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管 理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。 （2）分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完 善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与与创造，开发的欲望和信心。 （4）管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析， 加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到2 / 15 引导、从激发到积极主动。 8、【简答、分析】试对时髦理论分析。一大特征，两大影响。P70--71 9、【简答】中国企业中达到二流企业的比例很小的原因有哪些？三点P71 10、【分析】中国企业如何从三流企业上升到二流企业？三点P71-72 11、【分析、简答】分析企业管理和管理企业的区别。P73 最后一段 12、【简答】简述优势复制的含义及优缺点。P74 第三段 第三章 咨询产业 1、【分析】管理咨询的三个发展依托：理论发展、实践需求、知识信息（信息技术） P78--P79 2、【简答】速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接结果是什么？ 两点，P79 3、【简答】美国咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。 4、【简答】欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。 5、【简答、分析】德国咨询业发展的主要特点有： （1）人才是咨询业发展的关键； （2）行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用； （3）咨询业与高新技术紧密结合； （4）加快促进高新技术产业化进程； （5）重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。 6、【简答】德国的咨询公司主要分为四类： （1）政府决策咨询机构 （2）兼有投资功能的咨询机构 （3）技术转让为主的咨询机构 （4）纯盈利性的咨询机构 7、【简答】在日本的咨询市场，管理咨询的主要任务是：针对企业提出的问题，深入调 查，运用科学的方法,对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找 出原因，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。 8、【简答】中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别三点。 9、【分析、简答】分析我国咨询产业的现状。产业低端、人员素质、行业规范。P90-91 10、【简答】中国咨询业仍处在发展的初级阶段，主要表现为三个方面。P90 第三段 11、【简答】中国咨询业在咨询品质上的问题：经验缺乏、文字报告、数据有限。P91—93 12、【简答】国外咨询公司在中国遇到的困难：中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，这使得他们不得不花费更高的成本以尽职调查。 13、【分析】管理咨询业的发展趋势：国际化、多样化、网络化、产业化和集聚化。 14、【综合】中国本土咨询企业与国外的咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？中国本土咨询公司应该如何发挥优势，避免劣势，增强自己的核心竞争力？ 15、【综合】对比归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。 3 / 15