第七章组织变革与创新
1、 什么是组织变革？组织变革的动力主要来自哪几个方面？
组织变革，是指根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。 组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两大方面。 外部动力：1）经济的力量； 2）技术的进步 3）社会和政治变革；4）就业人口的改变
内部动力1）组织目标的改变；2）管理条件的变化；3）组织发展阶段的变化；4）组织成员社会心理及价值观的改变；5）组织内部的矛盾与冲突 2、 组织变革的类型有哪些？分别是什么？
组织变革的类型有四种类型分别是：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革
3、 组织变革的阻力有哪些？如何克服？ 阻力：个体阻力、组织阻力
克服变革阻力的方法：教育和沟通、参与和融合、引导和支持、谈判和协商、控制与合作、正面施压 4、 根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？ 量变式和质变式、正式关系式、非正式关系式和人员式、主动思变式和被动思辨式、突变式和分段发展式、强制式民主式和参与式、自上而下式自下而上式和上下结合式
5、 请对本章出现的几种变革模式进行简单的评价。 组织变革的系统模式 组织变革的阶段模式 组织变的革研究模式：行动研究对组织有两点好处1）以问题为中心2）由于行动研究中包括了员工的大量参与，因此减弱了变革阻力。 6、 什么是组织发展？组织发展有哪些特点？
组织发展不是一种单一技术，而是综合运用管理心理学等学科的理论和技术，并且是在一些专家的指导和帮助下实现的。
特点：1)组织反战寻求人们主动参与的、自我指导的变革。2）组织发展是泛组织的变革动力。3）组织发展既强调解决即刻的问题，也关注组织的长期发展。4）组织发展比其他方法更强调数据收集、组织分析以及为解决问题而采取行动等方面的合作过程。5）组织发展既强调组织的有效性，又强调个人通过工作体验来实现自我。
7、 什么是组织发展干预技术？请举例说明。 组织发展干预技术是指：各种有组织的工作活动，以推动组织中有关成员或团体从事一项和一整套工作任务，其目的的直接或间接地指向组织的改善。 8、 什么是创新？根据不同的划分方式，可分为哪些基本类型？创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。 根据不同的角度，可以将创新划分为不同的类型：1）局部创新和整体
创新。2）消极防御型创新与积极攻击型创新。3）初建期的创新和运行中的创新。4）自发创新与有组织的创新
9、 激发组织创新的因素有哪些？分别对其进行介绍。
激发创新的因素主要来自三个方面，分贝是结构因素、文化因素以及人力资源因素。
结构因素：1）有机式结构对创新有正面影响。2）拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。3）部门间密切的狗头有利于克服创新的潜在障碍。 文化因素：1）接受模棱两可。2）容忍不切实际。3）外部控制少。4）接受风险。5）容忍冲突。6）注重结果甚于手段。7）强调开放性系统
人力资源因素：1）对培训和发展的高度重视。2）工作保障。3）创造性的人员
10、 德鲁克提出的创新的原则包括哪些内容？请简单对其加以评价。 德鲁克指出，核心的创新原则其中有几个“做”，指必须要做到的事情；还有几个“不能做的事”，指尽量避免做的事情；另外还包括三个基本的条件：（1）要做的事情。A、有目的、有系统的创新从分析机遇着手；B、创新既是概念的又是感知的；c、创新若要行之有效必须简单而专一；d、有效的创新都是从不起眼处开始的；e、成功创新的目标是领导地位。（2）不能做的事。A、首先就是不要太聪明；B、不要有过多花样，不要分心，不要一次做过多事情； c、不要为未来进行创新，为现在进行创新。（3）三个条件。A、创新是工作；b、要想成功，创新者必须立足自己的长项；c、创新是经济与社会双重作用的效果，对一般人来说它是行为的一种改变，或是一种程序的变化，即人们工作或生产的方式的变化。 11、 创新管理的过程包括哪几个阶段？分别是什么？
创新管理的过程包括五大阶段：创新管理包括信息收集和整理阶段、创新战略和分析制定阶段、提供资源阶段、实施阶段和学习再创新阶段。 12、 请思考组织变革、组织发展与创新之间的关系是什么？
第八章 力力资源管理
1、 人力资源管理大概经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？ 人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。
2、 请您谈谈对战略性人力资源管理系统模型的理解。
战略性人力资源管理系统模型强调通过人力资源的战略规划、政策及管理实践达到能获得竞争优势的人力资源配置的目的，强调人力资源与组织战略的匹配，强调通过人力资源管理活动实现组织战略的灵活性，强调人力资源管理活动的目的是实现组织目标。 3、 人力资源战略有哪些基本类型？
康奈尔大学的研究人力资源战略可分为三种：引诱战略、投资战略、参与战略。舒勒的研究将人力资源战略划分为三种类型：累计型、效用型、协助型。 4、 人力资源规划包括哪些内容？其基本程序有哪些？
人力资源的总体规划具体包括三方面的内容，分别是人力资源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规划。
资源规划程序一般包括三个步骤：人力资源供求预测与比较、人力资源规划方案的制定和人力资源规划的实施与效果评估。 5、 工作设计有哪些基本方式？
工作专门化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型 6、 简述工作分析内涵与过程。职位说明包括内容？
工作分析也叫职位分析，指研究一个企业内每一个职位包括的具体工作内容和责任，对每一个职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载，并指明担任这一职位工作的人员必须具备的知识和能力。
工作分析的过程：工作分析是一个细致而全面的评价过程，他由准备、调查、分析和完成四个阶段构成；
这位说明包括职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。 7、 招募的渠道有哪些？ 渠道：企业内部招募包括主观推荐、布告招标、利用技术档案的信息；
企业外部招募包括推荐招募、广告招募、职业介绍机构、猎头公司 校园招募、网络招募。 8、 甄选有哪些主要方式？
甄选的方法主要有工作申请表与简历筛选、鄙视、测评、工作样本技术、评价中心技术、面试以及体验等。
9、 培训与开发应该由哪些步骤构成？其形式和方法有哪写？
五个步骤：1）培训需求分析，确定培训的内容。2）设置培训目标。3）拟定培训计划。4）实施培训活动5）总结评估及反馈
形式方法：在职培训，包括学徒培训、辅导培训、实习培训和工作轮换
脱产培训, 包括课堂讲授、案例研究、角色扮演、情境模拟、
网络培训以及自我学习指导、商业游戏、行为塑造、行动学习等很多方法。
10、 薪酬和报酬有和区别与联系？薪酬包括哪些形式？
薪酬是报酬体系的一部分，是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，相当于财务报
酬部分。
薪酬包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。 11、 薪酬管理要进行哪些方面的重要决策？ 主要包括薪酬体系、薪酬水平、薪酬等级结构、薪酬构成以及薪酬管理政策五项重大决策。 12、 简述绩效的内涵及基本特点？
绩效指的员工在工作过程中所表现出来并且能够评价的工作行为以及工作结果。 基本特点：多因性、多维性、动态性。
13、 请阐述对战略性绩效管理模型的理解。绩效评价有哪些方法？
绩效管理将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现的战略目标。 绩效评价的方法：比较法（排序法、配对比较法、强制分布法）；量表法（行为锚定法、图尺度法、等级择一法、混合标准量表法、综合尺度量表法、行为对照表法、行为观察量表法）；描述法（书面描述法、关键事件法）。 14、 请阐述平衡计分卡的构成要素和主要特点。 构成要素：财务、客户、内部业务流程、学习与成长
主要特点：绩效评价系统、战略管理系统、共同工具、强调“平衡”的重要性、强调因果关系的重要性。
第九章个体行为的基础
1、哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺勤率以及工作满意度？
年龄、种族、性别、教育背景、婚姻状况、宗教信仰、健康状况和任职时间。
2、什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？
价值观是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的一些重要性程度不同的观念与信仰。
一般个体会根据自己的价值观，对特纳或事件做出判断，在此基础上采取相应的行为。
3、什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？
大量颇具影响力的实证研究证实，有五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并且包括了人格中大多数明显的变异。这种人格理论模型被称为大五模型。
4、为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，管理者应该做哪些工作？
一方面，我们可以对待特定工作进行工作分析，确定他在能力上的要求；另一方面，我们需要了解个体的能力特征，发现他们的能力闪光点。在这些方面，可以利用人才测评的手段来完成。
4、什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ比IQ更重要？为什么？
情绪智力定义为：监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。
5、我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请举例你在生活中的事例加以说明。
6、人们在对事情进行归因时存在在哪些偏差？请分别举例说明。 存在基本归因错误、自我服务偏见。 7、假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？
首先对该员工进行详细的了解，找到他有这种态度的原因，是否存在公司或者自己做的不合理的地方，了解情况后，找该员工进行谈话，如果是公司以及自己有不对的地方先表明自己的错误，然后对其进行讲述他这种行为的危害度，以及对其他人和公司的影响。在以后的工作中时刻注意他，关注他的进步，并给予鼓励，树立起责任心和上进心。 8、你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法，为什么？
9、什么是组织承诺？如何解释当前组织承诺下降的状况？
组织承诺是个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度 第10章 激励理论及其应用
1、 什么是激励？激励的过程是怎样的？ 激励是管理者提高员工积极工作的动机水平的过程，而动机是个体通过高水平的努力来实现组织目标的愿望，当然这种努力也能满足个体的某些需要。
激励过程本质上就是一个需要不断获得满足的过程。 2、 请比较需要层次理论和ERG理论的异同。 ERG理论和马斯洛的需要层次理论一样，说明了员工的内在心理需要，但它比马斯洛的需要层次理论更为简单、更加灵活。研究者认为这个理论在本质上和马斯洛的需要层次理论没有区别，还有研究者认为这个理论缺乏实证的证据支持，过多注重经验和直觉，缺乏验证性的基础。
3、 请阐述双因素理论的内容，并分析这个理论对管理实践的意义。 双因素理论的内容：保健因素和激励因素。
保健因素可以降低员工的不满意感。激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。 4、 请阐述公平理论的有关内容，并分析公平理论对管理实践的意义。 员工做出一定努力后就期望能得到相应的回报，当员工做出的努力并获得回报以后，他不仅关心其所得的绝对量，而且关心所得的相对量，因此他要进行种种比较来确定自己所获得的回报是否合理，比较的结果将直接影响他日后工作的积极性，如果他觉得报酬合理是公平的，就会
继续努力，否则他就会产生不公平感，而不公平感会给员工带来紧张情绪。 5、 请阐述麦克利兰的需要理论，以及高成就需要者具备的特点。 6、 强化理论的基本内容及原则是什么？ 强化理论：指的是对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），这种后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化理论的原则：
A、经过强化的行为趋向于重复发生；b、应该依照强化对象的不同而采取不同的强化措施；
c、分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述；d、及时反馈；e、正面强化比负面强化更有效。 7、 期望理论的基本内容是什么？ 基本内容： M=V×E，
M——激励力（motivational force） V——目标效价（valence） E ——期望（expectancy）
8、 阐述目标设置理论的基本内容，并分析什么样的目标具有激励作用？ 认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标。
1） 明确度很高的目标2）员工承诺感高，自我效能高，满意度高3）组织的反馈机制 9、 请比较本章所列的几种激励理论。
X理论和Y理论，需要层次理论，ERG理论，双因素理论，需要理论，公平理论，期望理论，强化理论，目标设置理论。 第11章 群体和团队的建设
1、 什么是正式群体和非正式群体，他们是如何区分的？
正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。 非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体。 正式群体和非正式群体的差异 维度 正式群非正式群体 体 结构来计划确非计划 源 定 管理维理性的 情感性的 度 结构特稳定的 动力的 征 确定结 工作决定角色决定的 构因素 的 目标 盈利或服成员满意 务社会 影响因权力位置 人格 素 影响类权威和政能力和兴趣 型 治 运作方自上而下 自下而上 向 控制机报酬与惩社会规范 制 罚 沟通渠正式 非正式 道 2、 群体形成的阶段有哪几个？
形成、震荡、规范、执行、解体无个阶段 3、 群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？ 凝聚力与群体生产率关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率也越高；群体凝聚力较低，组织的生产率会越低；凝聚了较低的群体，其生产率基本不受影响。
4、 群体动力的作用因素有哪些？
目标达成、成员的相似性、群体规模、外部对群体的压力、对群体的依赖性、领导的要求与压力、信息沟通、公平的奖励制度、成功经验。
5、 什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？
群体思维是指这样一些情况，即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点作不出客观的评价。
群体偏移是指这样一种情况，即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点。
可以同过以下几种方式来克服群体思维：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。2）在讨论开始的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，他哦你是鼓励成员提出建议，去那面评估所有信息。3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。5）当意见成熟时，把群体分为小组，让每一个小组评估方案的可行性和有效性，并让主要的小组来负责修订。
6、 比较不同类型的工作团队，并分析在所有的工作团队中，哪一种工作团队的效能最高？ 工作团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的相对持久的正式群体，因此所有的工作都是群体，但只有正式群体才能成为工作团队。 管理团队是指团队成员来自不同的层次、等级甚至领域的管理部门，关注惯了和协调组织的各个职能部门的工作团队，因此管理团队的特点是从多个方面协调工作的活动，包括提供建议和支持。
自我管理团队既不属于工作团队，也不完全属于管理团队，而是既有明确的工作任务，又有自我管理
权限的团队形式。
关系团队同样是由一些专家和知识性员工定期地聚
在一起，分享信息，解决与工作任务有关问题的团队。
虚拟团队是指通过虚拟技术，把在不同地方甚至不同国家工作的成员结合起来共同完成某项任务的团
队。
7、 高效能团队有什么特征？如何建设和管理高效能团队？
特征：清晰的目标、成员具备相关的工作技能、成员之间相互信任、一致的承诺、良好的沟通、克服冲突的技能、恰当的领导、内外部支持.
创建高效能团队的步骤：准备工作、创造条件、形成团队、提供持续支持。 开发高效能团队的具体措施：1）保持最佳规模。2）正确选拔成员。3）分配角色以及增强多样性。4）澄清目标。5）适当的绩效评估和奖励方式。6）鼓励参与决策。7）提供支持。8）激发士气。9）培养相互信任的精神。10）团队领导与结构。11）承认与回报重大贡献。 第12章 领导
1、 什么是领导？核心要素是什么？
答：1）领导是一个过程，而不是存在于领导身上的一种特点或性格，领导活动发生在领导者与下属的互动过程中。2）领导能产生影响力。3）领导过程存在于群体环境中，单个人不能形成领导。4）领导活动是在一定的组织结构中展开的，组织的存在是领导产生作用的北京。5）领导活动的目的是为了实现某一特定的组织目标。 2、 请阐述领导与管理之间的关系。
答：领导与管理之间存在着大量的交叉和重叠。当管理者致力于影响和带领某个团队达成一个目标的时候，他就涉足了领导的领域；同理，当领导者从事计划、组织、人事和控制等工作时，他正是在履行管理的职能。管理和领导的区别在以下几个方面1）议程制定方面的不同。2）人员配备方面的不同。3）计划执行方面的不同4）功能的不同。 3、请对领导理论的发展脉络进行简单概述。
答：19世纪末领导理论伴随管理理论产生而产生，20世纪20年代产生了领导科学。1927-1932年，美国哈弗大学管理学研究者梅奥领导的霍桑实验研究的人际关系主要是领导和下属、领导和群体的关系，该研究被认为对于领导的科学研究具有开创性意义。“领导是天生的”这种信念在19世纪末至20世纪上半叶占主导地位。在行为科学研究方法的影响下，20世纪40年代逐渐将关注点从对领导者的品质特征的研究，转移到对其行为的研究上来。20世纪60年代，研究人员将情境因素应用到领导研究中，从而产生了研究特定环境和领导有效性之间的关系的权变理论。领导理论发展至今，又产生了很多新的理论，如变革型领导和魅力型领导等等。 4、
什么是领导特质？领导学研究为我们提供了有关特质的哪些信息？ 答：领导者和非领导者本质上有差异，领导者身上的天生禀赋和特质是与生俱来的，这就是领导特质。
5、对比各种行为领导理论的研究发现 6、解释菲德勒权变模型？
答：菲德勒权变模型，认为领导者的效率取决于其领导风格与情境相配合的成都，1）领导风格。菲德勒认同关系导向和任务导向的领导风格划分标准在于，任务导向的领导主要关心任务的完成情况，而关系导向的领导更注重发展亲密的人际关系。2）情境变量。菲德勒认为，影响领导有效性的情境变量有三种：领导者-成员关系，任务结构和职位权力。3）领导风格和情境的匹配。菲德勒认为领导风格无法改变，所以实现有效领导的途径只有两个：改变情境或更换领导。
7、解释赫塞和布兰查德的情境理论？
答：情境领导要求领导者针对下属成熟度的不同，选择不同的领导风格。首先判断下属完成任务的能力和意愿如何，然后据此来调整自身的领导模式。也就是说领导风格不是一成不变的，而要根据环境及员工的变化而改变。这一模型的运用分三步：第一步是识别对员工的任务和要求；第二步是了解并判断员工的准备程度；第三步是选择适宜的领导风格。
8、什么是变革型领导？有哪些行为和特征？ 答：变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立相
互信任的氛围，促使下属为了组织、团队和部门的利益而牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。
9、魅力型领导的特征？
答：1）角色模拟。领导者通过亲身践行一系列的价值观和信仰，来为下属塑造模范，使他们也能遵从这些价值观和信仰。2）形象塑造。魅力型领导会运用印象管理技巧，从而给下属留下有能力和值得信赖的形象3）愿景规划和清晰表述。4）表达较高的期望和信心。5）承担个人风险6）表现出非常规行为7）对环境的敏感性8）行为方式富有表现力。 10、概述领导理论研究的最新动态。
答：1）道德领导，领导者在其行为中明是非，追求公平、诚实、善良和正义。领导者对下属有深刻影响，道德的领导方式给别人以活力，并提高他们的生活质量，不道德的领导则损人利己。2）诚信领导，把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。3）战略型领导，理解组织与环境复杂性并领导组织中的变革以实现组织与环境同步发展的过程。