绿城物业服务集团有限公司临沂分公司
销售案场保洁培训手册
一．保洁员的招聘与培训 1.保洁员工的招聘
销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。 2.保洁培训的重要性
保洁既是工作的需要，也是生活的需要。干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。 二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。 1）销售案场保洁员岗位职责：
a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。 d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。 2）销售案场保洁员岗位作业要求
a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
e.根据每日工作计划准备保洁工具、清洁用品配备齐全。保洁服务期间保洁工具不得随意乱放，确保销售大厅及样板间整体效果。每日上班后、下班前对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施及物品损坏或故障需及时记录并上报。
f.节约用水电，及时关闭服务区域内的照明灯。（需固定开启的除外）
g.阴雨天及时关闭门窗，在大厅门口等易滑倒部位摆放警惕标识牌，铺设防滑垫，并负责天气转晴后及时回收。应注意伞架下的接水盘，确保水不溢出，并及时整理，避免散乱。
2.工具物料的配备。 清洁剂类 全能清洁剂 玻璃清洁剂 不锈钢擦亮剂 洁厕剂 空气清新剂 84消毒液 稀料类 洗手液 工具类 塑料扫把 吸水拖把 喷壶 鸡毛掸 马桶刷 铝合金梯 垃圾夹 笆斗 工具类 水桶 尘推 垃圾铲 伸缩杆（3米） 玻璃刮 告示牌 皮吸 吸尘器 耗品类 四色毛巾 胶手套 大小号垃圾袋 百洁布 大毛巾 洗衣粉 纸类 蚊香、杀虫喷剂类 3.工作流程 销售大厅清洁工作流程表：
工作地点 工作时间 工作内容 工作标准 沙发、沙发柜、茶几、台灯、摆设品、挂画、电视、门框、开关、插座干净、无尘、无损坏、无手印、无污渍；物品按规定摆放整齐；玻璃门干净、无手印、光亮；地脚线无尘，地面和地毯无尘、无头发无污迹。 摆设品干净、无尘；玻璃干净、无手印、光亮；挂画、壁柜、装饰物品、鞋柜、开关、插座干净、无尘、无手印、无污渍、无损坏；踢脚线、地面干净、无尘、无头发、无污渍； 确保整个区域的地面、物品、卫生间干净整洁、无尘、无异味、无污渍、无垃圾 确保区域干净、整洁、无垃圾 保证各区域卫生干净、正常、无灰尘、无垃圾 沙发、沙发柜、茶几、玻璃门、台灯、摆设品、挂画、电视、门框、开7：35-8：35 关、插座、地毯、地面、踢脚脚线.倾倒垃圾桶、更换垃圾袋 销售大厅 办公区域 含卫生间 地面、踢脚线、玻璃、壁框、挂画装饰物品、走廊及玄关 8：35-9：35 鞋柜、摆设品、插座、开关 整个区域 9：50—11：30 整个区域巡视保洁,卫生间做重点巡视 休息午饭 整个区域 11：30—12：吃饭时间 30 12：30-17：每5分钟巡视保洁一00 次，并且做大清洁 17：00以后 离开岗位、开会、打卡、下班