“双十一”电商促销行为对消费者的影响分析报告
调查时间：2016年11月
调查目的：双十一对消费者的影响 调查范围：购物人群
调查方法：通过派发问卷进行调查统计，回收有效问卷42份 调查结果：
1. 大部分的网上购物人群每周都会有五次及五次以上上网时间，占百分比60。大多购物的网
站是淘宝和京东，各占百分之50。购物人群大多是大学生以及青少年们，比较喜欢追求时尚以及消费心理的引领。有一小部分的网上购物者每周会有两次等时间上网，占百分比20左右。小部分的购物商城一般会在天猫，唯品会等，占比例百分之33.3左右。 2. 双十一最吸引大家消费的影响因素占比例最大的是正好有购物需求，并且有使用活动的优
惠现金劵，各占百分之54.8和百分之47.6。感到新奇和价格吸引都也占了很大的比例。说明消费者对于网购也是非常的满意，购物程度非常重。
3. 百分之38.1的人认为双十一的折扣会比平时的便宜一点点，当然部分人则认为双十一只是
为了让电商商家在此机会更好的赚一笔，抬高价格比以往更贵一些。这种成分的说明占百分之23.8。或许会有这样的商家，但我们还是提倡诚信经营树立信誉的好商家。 4. 大部分的消费者都会在双十一期间遇到各种各样的问题，例如容易缺货，价格先是优惠后
涨价，物流紧张延时发货，店小二系统繁忙，问题得不到及时的解决，退换货麻烦理赔困难，产品以次充好等问题。其中价格先是优惠后涨价的比重占最多，占据一半比率。 5. 网上的促销活动特别的多，其中现金劵比例最重达到百分之31，人们的心理会随着现金劵
而产生购买欲。当然网站上的一些创意短片也会让消费者产生购买欲的，占比例百分之28.6。像一些微博与微信关注并转发和准时抢购也会有一些比例，但不是特别的高。 6. 当消费者在网上看的双十一推广活动的时候，会因为看到自己想要买的，而且价格自己可
以接受的购买率占百分之28.6。还有一些消费者是看见价格低的宣传页面产生购物欲才去购买的。
7. 对于消费者们还愿不愿意参加2017年的双十一活动，各占百分之一半，有愿意也有不愿意
的。有对双十一提出建议的就是价格更优惠，产品够真实的。
总结：对于本次调查，对于消费者们来说还是希望像双十一这样大型的活动能够以优惠的价格来展示与人们。人们对于网上消费没什么顾虑，但是买回来的商品往往买家秀和卖家秀都有很大的差别，商家们应该给予正确的选择让消费者理性选择，毕竟双十一期间物流紧张，希望双方都以诚待人，良好的经营商店。也感谢给于调查的购物人群，祝你们以后购物生活愉快。
“双十一”电商促销行为对消费者的影响