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答：人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相 比，具有以下几个主要特点：
V1）不可剥夺性。人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺
性。这是人力资源最根本的特征。
<2）时代性。人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且
他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。
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<3）时效性。人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限 制。与自
然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的 生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。
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<4）生物性。人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。
<5）能动性。自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力 资源则不
同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有 目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。
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<6）再生性。一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人 力资源在
劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。
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<7）增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也 是一种增
值的过程。
2、简述一个良好的绩效计划的内容。
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答：通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：
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V1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？ <2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？ <3）如何评价这些结果是好是坏？ <4）如何收集员工工作结果的信息？ 3、 简述绩效信息的收集方法。
答：绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细 致、系统的工作，收集方法包括：
<1）观察法：即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记 录。 <2） 工作记录法：员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始 记录，这
些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。
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<3）关键事件法：就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情 况进行记
录。关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进 行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。
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<4）相关人员反馈法：管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集 信息，员
工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接 触，因此要注意让相关人员提供信息，比如客户、工程小组成员、 相关部门的主管和员工等。
tMwcHmmeBw 需要注意，所有的数据记录和收集都一定要以绩效为核心。 4、 简述榜样对个体产生影响的过程。
榜样对个体的影响包括四个过程: V1）注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会 向榜样学习。人们倾向于最受那些有吸引力、反复出现、人们认为 重要或者与自己相似的榜样的影响。 tMwcHmmeBw
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<2）保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对 榜样活动
的记忆程度。
<3）动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察 必须转化
为行为。这一过程表明个体能够执行榜样的活动。
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<4）强化过程：如果提供了积极的诱因和奖励，将会激发个体从事 榜样的行
为。人们对被强化的行为将会给予更多的关注，习得的更 好，表现的更频繁。tMwcHmmeBw
5、简述员工福利计划的实施。
答：员工福利计划的实施，主要需要做好三方面的工作：
<1）员工福利计划的宣传及沟通：在向职工介绍和宣传福利政策和 内容时，
可以通过印发福利手册的方式，详细讲述本企业福利的基 本内容、享受福利待遇的条件和费用的承担等问题。应有专门的机 构 < 可以是常设的，也可以是临时的）定期开展讨论会，收集员工中 对福利管理的不解之处，并及时给予解答，避免由于沟通不畅而出 现的矛盾。同时，要注意收集同行业其他企业的福利制度，完善本 企业的福利计划，结合其他企业的现实向员工介绍本企业的福利制 度，扩大关于企业薪酬竞争力的讨论范围。要充分利用企业可用资
源，如企业网等及时掌握员工的看法、意见，并给予合理的答复， 帮助员工理解福利安排和选择的细节等问题。
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<2）审查和帮助员工获得福利待遇：员工申请享受规定的福利待遇 时，福利
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管理者应该按照既定的福利政策和计划，审查员工资格， 向不符合条件的申请者做出解释；对审查合格的申请者，应为其或 协助其办理相关手续，帮助员工获得自己应享有的福利待遇。
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<3）节约开支，降低福利成本。为了提高福利服务效率，减少浪 费，许多企
业进行了改革。采取的手段主要有：①由员工自己承担 一个规定数额的费用，只有员工的支出超过这个规定数额时才开始 享受福利。②由员工承担部分购买福利的费用。③规定员工个人享 用福利的上限。④对不同的员工区别对待。⑤认真审查员工申请享 受福利的条件，严格控制福利享用的条件。⑥实行员工福利成本控 制政策。⑦与福利的提供者进行认真的谈判和协调，降低购买福利 的成本，审查医院或其他服务单位收费的合理性，或将计划实施方 案进行竞争性投标。tMwcHmmeBw
6、人力资源管理与传统人事管理有什么区别？
答：人力资源管理与传统人事管理区别主要体现在：
<1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管理 是以
“人”为中心，管理的根本出发点是“着眼于人”。
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<2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注 重的是投
入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资 源”，注重产出和
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