文件编号 CS-11-001 石彦龙 宁波慈顺纸箱 有限公司 销售部跟单绩效考核方案 拟 制 人 审 核 人 核 准 人 执行日期 为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。 一、责任期限 2012年1月1日～2012年12月31日。 二、职权 1.根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。 2.负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。 3.合理安排订单及交货计划。 4.对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。 5.及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。 6.负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。 7.就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。 8.维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。 9.负责完成上级领导交办的其他事项。 三、销售跟单员薪酬构成：底薪+提成 1.底薪：1200元/月 2.总提成标准：当月产值×1.2‰ 3.个人提成标准：当月产值（跟单员所跟业务员的当月产值）×1.2‰ 四、销售部跟单员薪酬发放办法 1.销售部跟单员薪酬计算公式：底薪 +提成-扣除项。 2.销售部跟单员薪酬发放标准：月度发放80%，季度发放10%，年终发放10%。 五、考核办法 1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。 3.对连续2次或一年内3次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。 4.业务员日常工作考核 工作质量要求标准 根据业务员的下单，及时将订单录入ERP系统，并未做到处罚标准 未填写上报的禁止接单 核对无误 客户的订单必须在发货前24小时之内通知客户 及时排好订单并做好安排好交货计划 客户订单生产进度的及时跟进 未及时通知的扣50元/次 未建立的扣50元，第二次检查仍未建立的加倍处罚 因未能及时跟进造成出货延误的，扣50元/次 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给未及时反馈的，经查实扣100元/次 本部门主管和品质部相关负责人员 就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公未予及时答疑，造成客户投诉的，发生扣100元/次 司的有关政策和制度 在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的100元/工作态度端正，对内对外做好配合工作 次，对内部相关人员态度恶劣的50元/次 合理安排工作：1）当日的工作当日做完，2）工作在规定的时间内未完成工作或故意拖延的50元/次 安排要在规定的时间内完成 主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总对跟单人员下单错误而造成的损失 金额不超过500元/次 未能及时下单，造成交货期延误的，导致客户口头或书面投诉的 未及时下单，造成交货延迟，导致客户索赔或货款打折，造成公司损失的 主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过200元/次 主要责任是跟单员的，将承担损失金额50%，但总金额不超过500元/次 各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库超过7天及以上，按30元/天收取仓储管理费 存放时间最长不得超过7天 因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正从接单到业务员下单须在每日下午3:00之前完成 常生产秩序的，扣30元/单 大单（生产面积超过2000米2）须提前2天下到因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正生产部门，否则，延误正常交货的或打乱其他正常生产秩序的，扣30元/单 常生产秩序的 插单须经过审批，经过批准后的插单，影响其他交货的，不追究业务员责任 因业务员未经批准擅自插单打乱正常生产秩序的，扣50元/单 5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。 6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。 六、附则 1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。 3．本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。 4．本责任书自签订之日起开始实施。 七、以上《销售部业跟单员绩效考核方案》于2012年 1 月 1 日正式开始实施，原考核办法于新方案确立的同时而终止。 八、本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟元计罚，且视情节严重公司保留追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。 九、本方案最终解释权归宁波慈顺纸箱有限公司所有。 跟单员 宁波慈顺纸箱有限公司 签字： 代表签字： 年 月 日 年 月 日 NO. 修订日期 修订内容 修订部门 制定 审查 核准