「做一个走心的咨询师」你需要具备些什么？
私信沟通注意事项
1 时间&态度 时效性，1分钟内
语气、语言，亲切、舒服、耐心（表情、符号也要注意）
2 话术&专业
以真诚服务和帮助用户的角度和语气，去了解用户、回答用户问题（切记做回答工具、答非所问、回复生硬、着急销售）
无论是设计，还是用户的顾虑，分析、建议和解答一定要具体且专业（站在用户角度思考问题）。
3 邀约与结束
邀约不要太着急，邀约失败不要继续多次邀约（切忌没聊两句就邀约、一次不成功不放弃继续邀约，而是先和顾客聊到认可了，再适当引导来院的意思）
结束后少问：已预约成功后就要特别只要自己的言行了，这时要注意言多必失，以免说错话顾客犹豫不来医院了，这时友好的提醒预约时间和注意事项然后送走就可以了。
私信前准备工具
网咨在沟通中，需要让用户认可，除了专业知识、沟通技巧，“有图有真相”用户是否更容易被带入。同时注意各个小细节的沟通和服务，也会让用户觉得很轻松和安心。
私信沟通前准备工具最重要的一点其实是帮助网咨能减轻沟通成本，同时让用户更认可。
准备工具：
1、诊断工具（美学图、相学图、）
2、项目包装（概述、适应症、术前准备、术后注意、恢复时间、效果、常见疑问等） 3、案例包装（效果图、视频、故事）
4、医院、医生、咨询师的包装（话术、证书、荣誉照片、视频等） 5、催单工具（红包、项目、技术活动） 6、路线图（地铁、开车路线） 7、到院用户的信息对接分析表
私信沟通流程/话术
定位是医生或助理的角色来做咨询服务，要做到：解答咨询的每个问题，同时打消顾虑，并让她产生强烈到院的欲望；同时让用户觉得我们能解决她的问题，抱有期望。最后达到预约到院。
1 怎么勾搭浏览用户
分析：红包+案例+项目技术+优惠活动
例：您好，亲爱的/宝宝，我是汉口爱尔眼科医院的医生助理，看到您浏览的xxx项目，是我院王主任特色项目奥，好评如潮，请问有什么可以帮助您的吗？（发案例）
2 怎么开场，保持兴趣，持续交流？
分析：态度+吸睛内容+问句
好的开场，可以增加用户与网咨间的关系，能够更快的促成下单及到院。
例如：您好，亲爱的/宝宝，您看的是眼整形科室特色项目哦，有什么想了解的吗/是想改善眼部哪一块呢？
3 了解需求
分析：问诊+照片+认可+画饼