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商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 销售部为公司商务接待工作的归口管理部门，总体负责接待工作的安排和管理，由接待发起人拟定重要客户的接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮件要抄送给公司总裁，需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待，应提前1-2天告知。
四、计划与准备 1、接待发起者在发起接待时，应充分与指定接待人员沟通，将了解客户的基本情况详细讲诉：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、根据情况计划安排客户用餐酒店。
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5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。
6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，指定接送人员负责客户接送。
7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准 5.1接待标准分类 级别 对象定义 战略客户副总级以上 一普通客户总经级 理或董事长 合作洽谈副总级以上 战略客户总监到副总级 迎接与座谈 参与迎接 座谈 执行总裁、执行总裁、张销售对接人 博、项目经理 执行总裁、项目项目经理 经理或团队成员 执行总裁、执行总裁、对接市场负责人 人 销售对接人、项执行总裁 目经理或团队成员 销售对接人 准备物料 资料 茶水 文具 礼品 公司资料、水果盘、高级礼纸笔 项目资料 泡茶 品 公司资料、水果盘、项目资料 泡茶 薄荷糖、泡茶 泡茶或咖公司资料、啡、薄荷项目资料 糖 茶包或咖公司资料、啡、薄荷项目资料 糖 茶包或咖公司资料 啡、薄荷糖 公司资料 纸笔 高级礼品 无 普通礼品 纸笔 纸笔 二级 普通客户经理 项目经理 纸笔 无 三市场负责人或普通合作洽谈 市场负责人 级 对接人 纸笔 无 5.2接待标准说明： 1、迎接：高层领导在公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
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2、公司参观：接待发起人视来源情况介绍公司布局，是否需要高层领导陪同。
3、座谈：公司人员确保公司环境整洁、会议室室温适度、灯光合适、夏天空调提前20分钟备好；将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。 六、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、添茶/咖啡：15分钟天一次，不超过杯子的三分之二。 11、拍照：二级以上接待对象，无特殊要求门口拍照留念，市场部负责。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待