现场导游考试规范题
1、导游人员的定义是什么？
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
2、导游员的权利有哪些？ （1）导游员依法享有人身权； （2）履行职务权；
（3）诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。 3、导游服务有哪几个特点？ （1）具有较强的独立性；
（2）是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作； （3）面对各种情况和客观要求复杂多变； （4）跨文化性。
4、地陪导游员的定义是什么？
受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
5、地陪导游员的职责是什么？
地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
（1）安排旅游活动 （2）做好接待工作 （3）导游讲解 （4）维护安全 （5）处理问题 6、全程陪同导游人员的定义是什么？
全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
7、全陪导游人员的主要职责是什么？
（1）实施旅游接待计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题 （5）宣传调研工作 8、在参观游览出发前，地陪导游员应做哪几项工作？ （1）提前10分钟到达集合地点；
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（2）核实、清点实到人数； （3）落实旅游团的当天用餐； （4）提醒注意事项； （5）准时集合登车。
9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面？ （1）问候语：来自××的游客朋友们，大家好；
（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地； （3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机； （4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望； （5）祝愿语：预祝旅游愉快顺利。 10、全陪的各站服务包括哪些方面？
各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，主要包括： （1）联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）； （2）监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务；
（3）旅游过程中提供适当讲解，确保游客人身和财产安全，为旅客当好购物顾问。 11、作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？ （1）应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全；
（2）下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；
（3）出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同地陪取得联系； （4）向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪； （5）组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数； 12、导游人员如何做好散客送站的准备工作？
（1）必须在送站前24小时与散客或散客小包旅游团确认送站时间和地点； （2）备好散客的机（车、船）票；
（3）同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点及车型、车号； （4）掌握好送站时间，提前到站。
13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队的主导地位？ （1）以诚待人，热情服务； （2）换位思考，宽以待人；
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（3）树立威信，善于“驾驭”。
14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作？ （1）妥善安排日程 （2）做好提醒工作 （3）注意放慢速度 （4）耐心解答问题 （5）预防游客走失
15、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜”原则是什么？ （1）不宜给儿童买食物、买玩具； （2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客； （3）不宜单独把儿童带出活动；
（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
16、从广义的角度来讲，导游语言包括哪几种语言？ （1）口头语言 （2）态势语言 （3）书面语言
（4）副语言（是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等） 17、导游讲解应遵循哪些基本原则？
（1）客观性 （2）针对性 （3）计划性 （4）灵活性
18、突出重点法是实地导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出哪些方面？
（1）突出景点的独特之处 （2）突出具有代表性景观 （3）突出游客感兴趣之内容（4）突出“??之最”
19、国外不少旅游管理专家在对导游人员进行考核时，非常强调坚持A.S.K原则，请问何谓A.S.K原则？
（1）“A”(Attitude)即导游人员的工作态度； (2)“S”(skill)即指导游人员的导游技巧和能力； （3）“K”(knowledge)即导游人员知识的深度和广度。
20、各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，其中联络工作包括哪些？ （1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；
（2）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作；若实际行程与计划有出入，要及时通知下一站。
（3）抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、
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