北京科技大学远程与成人教育学院2017学年第一学期 《管理学》考试B卷 11、我国大部分企业采取的组织形式是：（ ） A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制 12、职能式组织结构的特点在于（ ） 函授站: 珠海 姓名: 班级： 学号: A. 管理集中，指挥统一 B. 能适应灵活多变的经营环境 题 号 分 数 一、单选题（20小题，每小题2分，共40分） 6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ ） A. 各层次的目标都是具体而可控的 B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控 C. 各层次的目标都是模糊而不可控的 D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控 7、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（ ） A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意 8、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（ ） A. 授权 B. 分权 C. 集权 D. 放权 9、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（ ）。 A. 集权管理 B. 分权管理 C. 按劳分配 D. 经济责任制 10、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（ ） A. 管理幅度应该大些 B. 管理幅度应该小些 C. 管理层次应该多些 D. 管理组织应该松散些 一 二 三 四 五 总分 C. 有助于管理工作的分工与专业化 D. 常表现为独立企业的联合体 13、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ） A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型 14、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ ） A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人” 15、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ） A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 16、属于领导者个人的权力的是（ ） A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权 17、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ） A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型 18.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（ ） A. 表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序 D. 表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩 19、管理是通过（ ）促使能量和物质进行流动。 第 1 页 共 5 页 A. 机构体制 B. 政策和法规 C. 人 D. 信息 20、控制工作得以开展的前提条件是（ ）。 A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质 1、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 3、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。 A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人 4、可以依据（ ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围 5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（ ） A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控 二、简答题（5小题，每小题6分，共30分） 1．简述管理的基本特征。 2．影响管理宽度的因素有哪些？ 3．什么是目标管理? 4．有效沟通的要求有哪些？ 第 2 页 共 5 页 5．内部提升有哪些优点? 三、论述题（2小题，每小时10分，共20分） 1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？ 2．试述领导艺术及其基本内容。 第 3 页 共 5 页 四、案例分析题（10分） 联创公司员工为何对工作不满意 联创公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。 员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。 由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。 公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。 根据以上案例，回答以下问题： 1、联创公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于（ ） A. 生理需要，安全需要，社交需要 B. 安全需要，社交需要，尊重需要 C. 社交需要，尊重需要，自我实现 D. 生理需要，安全需要，社交需要 ，尊重需要，自我实现 2、联创公司内部非正式群体形式的原因是（ ） A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理 B. 有人发起组织，一哄而起 C. 共同的利益与感情 D. 共同的兴趣与爱好 3、联创公司最缺乏的激励方法是（ ） A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励 C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励 4、根据管理方格图理论，联创公司领导属于（ ） A.简单式 B.任务式 C.中间式 D.俱乐部式 5、按照领导生命周期理论，联创公司领导对待职工应采取（ ） A.高工作，低关系 B.高工作，高关系 C.高关系，低工作 D.低工作，低关系 第 4 页 共 5 页 管理学考试B卷参考答案 一、单选题(20小题，每小题2分，共40分) 1 B 11 C 2 A 12 B 3 C 13 D 4 B 14 D 5 D 15 A 6 C 16 B 7 C 17 C 8 A 18 B 9 A 19 A 10 D 20 D 提高员工士气和兴趣。（1分）（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。(1分) 三、论述题（2小题，每小时10分，共20分） 1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？ 三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。(4分) 注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。(3分) 适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。(3分) 2．试述领导艺术及其基本内容。 ①领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分) ②决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。 ③用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分) ④授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分) ⑤集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2分) 二、简答题（5小题，每小题6分，共30分） 1．管理的基本特征。 （1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(1分) (2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任（1分） (3)管理的任务是实现组织规定的目标。主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(2分) (4)管理的核心是处理好人际关系(1分) 2．影响管理宽度的因素。 (1)主管人员与其下属双方的能力(1分) （2）面对问题的种类(1分) (3)组织沟通的类型及方法(1分) (4)授权(1分) (5)计划及组织的稳定性(1分) 3．什么是目标管理? 最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据、 4．有效沟通的要求。 (1)力求表达清楚。(1分) (2)传递力求准确。(1分) (3)避免过早的评价。(1分) (4)消除下级人员的顾虑。(1分) (5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。(1分) 5．内部提升有哪些优点? (1)人选比较准确。(1分) (2)能较快的胜任工作。(1分) (3)激励成员上进心。(1分) (4)四、案例分析题（10分） 1 B 2 C 3 C 4 B 5 C 第 5 页 共 5 页