不要只做我告诉你的事
最近，在台湾、新加坡的青年人中流传着一封取名为“终极期望”的信，它
是美国头号员工激励专家鲍伯?尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做
的事》一书中虚拟的一封信，该书被国际上许多公司作为员工培训的核心读本。
信的全文如下：
亲爱的员工：
我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能
顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样
的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们
给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！
在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队
和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用
你的决定是多么明智。
然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在
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任职期间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望--永远做非常需要
做的事，而不必等待别人要求你去做。
是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，
而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。如果此后再也没有人向你提及
这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可
能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活
动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适
用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你
和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏
指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。只要你是我们的员工，你就拥有我们
的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。在任何时候，如果你感觉到
我们没有做对事情--没有做对我们大家都有益的事情--请明白地说出来。你拥有
我们的许可：有权在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某
项行动或决定。
这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但
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是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效
和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。如果你想寻求对既有工
作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。
先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就
毫不犹豫地告诉我们。
对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，
或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。
你的真诚的经理
又及：像其他许多很好的建议一样，终极期望也是简单不过的常识。但是，
不要把听起来简单，等同于做起来简单。请将这一原则铭记在心，并有效地贯彻
到你的工作情境中。一旦你明白了终极期望，你就必须在每日的工作中加以实践。
再也没有比接受这个挑战，对你获得工作、事业以及人生的成功更至关重要的了。
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