行。情商的定义(defination)之一是“知道自身和他人的感觉及对应手段。”
我们情感的控制中心是大脑中一个小区域，叫扁桃核。它扫描来自我们感官（如眼、耳等）的信号，然后作为(act as)人体的情感劲爆中心作出反应。当它发现(detects)一种情况，如憎恨，恐惧或者伤害时，它促使(triggers)大脑其他部分作出即时反应以控制我们的行动。扁桃核的广泛(extensive)的神经连接使得(in case of)它在遇到一种情感的紧急情况时能控制大脑其他部分的大部分区域，包括理智。这就解释了(account for)我们为什么有时候会不假思索地作出一些事情，比如(like)说当飞行的甲虫撞到我们的脸时，我们会闭上眼睛，或者为什么在争吵时，我们会失控。
实际上，情商对于个人成功的重要性一直是(emerged)过去十年来一个热点。许多组织开始意识到情商的重要性，也已经开始确认(identify)情商的哪些方面是成功最重要的因素。一旦(once)这些因素得以确认，他们将使用正式的评估工具选择(pick out)最强的候选人。
很容易可以看出情商能影响(impact)一个个人贡献者的表现。考虑到(considering)如今的工作环境中团队不断增长的重要性，很明显任何需要团队工作的职位将主要依靠(rely on )个人对人际关系的理解和熟练的处理技能。即时是那些最聪明，最有经验的工作者，在无法和他人相处时，也会对团体的业绩产生负面(negative)影响。在像销售人员这样更为孤立的角色中，个人仍然需要(demonstrate)具有高智商，以识别潜在客户的感觉。成功经常取决于确定顾客的需要。那些更善于应对(deal with)沮丧和压力的人更不容易(less likely)犯错，或者因为错误的决策收到伤害。