2010年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试
一 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 员工将要到其他国家工作时，所需进行的最重要培训是
A. 管理培训 B. 谈判技巧培训 C. 跨文化培训 D. 持续的职业开发 2. 用来描述确保新员工尽快适应工作过程的术语是
A. 入职培训 B. 辅导 C. 持续的职业开发 D. 招聘 3. 用来保障个人信息安全的是
A. 健康与安全 B. 信息技术培训 C. 数据保护 D. 招聘面试 4. 在进行PEST分析时，属于政治因素的是
A. 出口关税 B. 出生率下降 C. 信息沟通技术的发展 D. 就业法规的变化 5. 培训需求分析是指
A. 处理纪律问题的过程 B. 评价绩效的过程
C. 确定工作职责和所需技能的过程 D. 评估组织中技能差距的过程 6. 在线学习也被称为
A. 内部培训 B. 电子学习 C. 在职培训 D. 正式培训 7. 可能会包括公司目标的文件是
A. 抱怨程序 B. 商业计划 C. 绩效评价表格 D. 工作描述 8. 不属于更新薪酬一揽子方案的内容是
A. 养老金 B. 缺勤 C. 假期 D. 薪水 9. 在国外也有运营机构的公司是
A. 跨国公司 B. 有限公司 C. 公司 D. 非营利组织 10. 会使工作设计具有激励作用的是
A. 计算机辅助 B. 工资 C. 评价 D. 自治 11. 在人力资源规划中，把有才干的员工晋升到高级职位上被称为
A. 接续计划 B. 评价 C. 个人发展 D. 工作分析 12. 对所有顾客的总体忠诚策略属于
A. 人力资源规划的内容 B. 报酬与奖励计划的内容 C. 商业道德的内容 D. 培训与开发的内容 13. 按照斯多利的观点，“软的”人力资源管理是指
A. 员工总数 B. 成本 C. 激励 D. 公司目标 14. 辅导、借调和指导都属于
A. 培训与开发 B. 员工福利 C. 最佳时间 D. 报酬计划 15. 缩小不同种类人员就业条件差别的过程就是
A. 激励 B. 参与 C. 评估 D. 协调
16. 属于员工持股计划具体作法的是
A. 员工激励 B. 员工参与 C. 员工协调 D. 员工援助 17. 对甄选面试中的应聘者应用评分系统有助于确保
A. 降低成本 B. 提高工资 C. 得到客观的结果 D. 进行认证 18. 对员工而言，绩效评价的益处是
A. 识别潜力 B. 提供反馈 C. 提高工资水平 D.限制工资支付 19. 属于哈尼和芒福德倡导的学习风格的是
A. 教育者 B. 行动主义者 C. 发起者 D. 管理者 20. 可能会涉及评价中心的是
A. 员工保留 B. 员工发展 C. 员工招聘 D. 员工甄选 仔细阅读案例并回答第二、第三题。 案例：
北京电子公司
北京电子公司是一家总部设在东南亚的公司，生产可以安装在普通电脑上的电脑游戏机和游戏软件。由于北京电子公司违反了与就业法和公司法相关的一些法规，在最近的三个月里公司被政府强制关闭了。这些法规涉及到健康和安全、最低工资、机会均等和产假等方面。
孔先生和他的弟弟刚刚收购了这家公司，打算下个月重新开业。在重新开业前，孔先生要做些变革。他认为公司的人员太多了，但他又想避免采用裁员程序，而愿意采用自然减员和其他办法。所有员工签订的都是全日制或者非全日制长期合同。孔先生想要尽可能地减少长期合同，并引入固定期限合同或特定工作合同，尤其是对于生产软件的员工。
孔先生认为，在公司的所有资源中，人是最有价值的资源。他相信劳资关系是企业经营的主要因素。劳资关系是需要开发和维护的，而不能去强制它。劳资关系中的某些方面可以通过良好的沟通来建立，孔先生打算建立若干个委员会，如健康和安全委员会、顾问委员会以及一个社交联谊会与一个工厂委员会，并指定两名工人当主任。
过去，北京电电子公司实施非货币福利（也称为加福利）作为员工工资的补充，如低息贷款、餐费补贴、免费健康保健和优惠购买公司产品。孔先生认为，由于当地劳动力构成年轻，并且流动特别快，因此他们看重采用弹性工作制这种灵活的工作方式，而不是针对年龄较大员工的传统福利项目。很多员工非常频繁地变换工作，因此任何长期性福利都不具有重要的价值，但是让他们能安排自己的时间可能对许多人来说是有吸引力的。对于很多员工来说，更为重要的是一份令人满意的工资或一揽子币性福利。
孔先生打算采用固定工资，并附加一项分享计划。他的弟弟认为固定工资加奖金计划可能会更好，并且成本更低。这项计划可以与一系列目标挂钩，而这些目标可以每六个月监督和评价一次。在这一计划下并不是每一个人都能获得奖金。孔先生认为这种做法不公平，但他的弟弟辩说，在一个迅速变革的行业中，北京电子公司将会提供一个全面的培训项目，包括脱岗培训，这将会保证所有员工跟得上当前的要求，并避免由于技能水平不足而必须裁掉他们。
二、本题包括21-23三个小题，共20分。
北京电子公司将组建一个新的高级管理团队，由他们执行公司的新计划。孔先生已指出公司的人员太多了，而他又想采用裁员程序。 21. 解释“裁员”这个术语 22. 解释“解雇”这个术语
23. 说明“裁员”和“解雇”这两个术语的区别 三、本题包括24-25两个小题，共20分。
由于北京电子公司已有新雇主管理，所以公司现在必须重新制定报酬体系。 24. 指出并简要地解释公司以前曾实施的作为报酬体系组成部分的四种非货币福利。
25. 管理层正在考虑一项奖金计划作为新报酬体系的组成部分。解释这一计划对于管理者的两个益处和对于员工的两个益处。
第二部分 选答题（满分40分）
四、本题包括26-28三个小题，共20分。 26. 解释组织招聘新员工的两种渠道 27. 解释出勤管理之所以重要的三个原因 28. 解释有助于员工出勤管理的三种措施 五、本题包括29-30小题，共20分。
斯多利区分了“软的”和“硬的”人力资源管理，解释这两个概念并用工作中的例子加以说明 29. “硬的”人力资源管理 30. “软的”人力资源管理
六、本题包括31-34四个小题，共20分。名词解释 31. 习惯和实践 32. 行业工会
33. 工作中的健康与安全法案 34. 传统式（权威主义）管理风格 七、本题包括35-38四个小题，共20分。
哈尼和芒福德针对员工个体在学习中的表现总结出四种学习风格。解释每一种学习风格的含义，并说明如何根据不同的学习风格来开展员工学习。 35. 行动主义者 36. 功利主义者 37. 反思者 38. 理论主义者
2010年1月人力资源管理(二)试卷答案（参考）
一、
单项选择题（每小题1分，共20分）