00154企业咨询管理复习资料 【1804】 1. 简述管理咨询特质演变的过程。
--2019年整理版 ①含义不同。管理咨询是请别人在生产①谋士咨询 ②企业咨询 ③专业咨询
第1章 咨询原理
1．.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件? 【1710简答】P35
①管理问题；②认识能力；③管理策略
2. 企业需要外部诊断的问题有哪些？【1404简答 1810】P36
①当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题②时间问题 ③人员问题
3. 什么是管理咨询？它包括几个阶段？【1904简答】
管理咨询是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。
4. 现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面？【1704】
① 现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题 ② 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化
5. 现代咨询的基本要求和准则
现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究 ②对研究范式，强调集体协作和智能互补
③对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右
④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等
6. 试分析现代咨询科学性体现出的特征【1904分析】 ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究 ②对研究范式，强调集体协作和智能互补
③对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右
④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等
7. 管理咨询与管理诊断的区别？
经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成 指导企业解决经营管理上的问题。
②来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。
8. 管理咨询的特性有哪些？【1804简答】
①中立性 ②局外性 ③综合评价性 ④建议性 ⑤指导性
9. 咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则？【1410 1710】
①行为合法 ②量力而行 ③自主公正 ④尊重隐私 ⑤不谋私利 ⑥结果有效 ⑦尊重同业 ⑧善于学习 ⑨咨询中立
10. 管理咨询的品质因素【1210 1310】 ①智力创造 ②契约关系 ③互动过程 ④问题导向 ⑤咨询报告 ⑥创造价值
第2章 咨询定位
1. 咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？【1604简答】
①调查比较 ②外部介入 ③主动思考
2. 管理咨询方法的理论工具有哪些？【1510简答】
①市场信息 ②知识管理 ③协同网络
3. 如何进行咨询决策的实施？（决策实施需要注意哪些问题）【1310 1610】 ①客户参与 ②寻求共识 ③企业文化
4. 管理促进的途径有哪些？【1804简答】 ①方向牵引 ②走向融弃 ③优势复制
5. 简述自发管理的特点？【1404】 ①除了要建立在前两种管理层次都已经完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。
②培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信息。
6. 简述时髦管理理论的特征与影响？【1504】
①玩的是概念，追求的是时尚
②对企业家的影响：搞乱了企业家的思想
③对企业本身的影响：影响了企业决策，增加了企业成本
第3章 咨询产业
2. 简述美国咨询的主要特点 【1310】 ①领域拓展 ②管理专家 ③产品推销 3. 欧洲咨询的发展特点？【1610】 ①规模巨大 ②行业规范 ③人才竞争
4. 简述日本咨询产业的特点【1710简答】
①公共咨询 ②政府扶植 ③组织依赖
5. 与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面？【1804分析】
（1）产业现状：
①产业低端 ②人员素质 ③行业规范 （2）咨询品质
①经验缺乏 ②文字报告 ③数据有限
6. 从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到什么启示？【1810简答】
①“大鱼吃小鱼”模式变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位。
②企业间的竞争范围日益增大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围内的垄断优势。
7. 有人说，现代企业重组模式已经由“大鱼吃小鱼”转变为“快鱼吃慢鱼”,请分析转变原因，结合实例。
（1）市场的瞬息万变，要求企业有强有力的应变能力和创新能力。 （2）不断创新，推陈出新。
（3）苹果，华为的兴起，诺基亚爱立信手机的逐步淘汰
8. 美国的兰德公司有很多成功咨询案例，它成功的主要原因是什么？【1310】（结合第7章 咨询方案 P168/176） ①人才优势，大量的咨询专家聚集 ②科学的咨询方法，如德尔菲法，头脑风暴法等
③悠久的历史 ④科学的咨询程序
第4章 咨询抉择
1. 管理咨询可以分为哪几个阶段？ ①接洽咨询阶段 ②预备咨询阶段 ③正式咨询阶段 ④方案实施阶段 ⑤最终完善阶段
2. 接洽咨询阶段的主要步骤有哪些？ ①初步接洽 ②研究回复 ③深入商谈
3. 正式咨询阶段的主要步骤有哪些？
①深入调查研究 ②分析问题的原因 ③拟定改善方案 ④提交咨询报告
4. 分析管理咨询后续服务的价值及内容【1804分析】
（1）服务价值：①为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，形成长期密切的合作关系
②对整个咨询业的推动作用
③解决咨询方案实施后缓慢暴露的问题
（2）服务内容：①建立客户服务档案，保留客户资料以便随时提取，并且及时进行更新
②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向
③监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进
④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法
⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导
⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题
⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式
⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平
5. 咨询项目竞标包括哪几个阶段？【1210 1310 1410】
①对问题的陈述及其范围达成协议 ②项目规划
③准备项目建议书 ④演示说明项目建议书
6. 系统分析方法的步骤【1504】
①限定问题 ②确定目标 ③调查研究，收集数据
④提出备选方案和评价标准 ⑤备选方案评估
⑥提交最可行方案
7. 试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求
（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；模糊情形的概念化；能够同客户和谐相处；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维；谈判
（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理 （3）准备项目建议书。确认范围，估计时间和成本；撰写项目建议书；合同法
（4）演示说明项目建议书。演示技能
8. 论述咨询战略分析应研究的问题与内容？【1710简答】
研究问题：①核心单元 ②业务单元 ③战略地位 ④战略潜力
研究内容：①财务管理 ②市场营销 ③人力资源 ④信息技术
9. 分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式【1310】
①战略驱动。引入和培育新的业务；在自制和外购之间重新作出决策；改变经营模式；改变盈利模式；收购、兼并与重组 ②营利驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长
③结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构
④激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道；优化内部公平体系
⑤制度驱动。强化各类标准化工作；形成和实施各类工艺文件和质量文件；提高规范化程度；提高工作约束程度 ⑥文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识；改变思维模式
10. 方案实施过程中，咨询人员给企业应提供哪些帮助？【1704分析】
（1）指定执行计划和保证计划完成的措施
（2）对客户负责实施咨询方案的人员提供培训和指导
（3）在实施初期负责对实施计划进行调整和修改，具体商讨对方案实施效果的评价标准。
11. 请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈【1904简答】
（1）首先，进行单项差距分析，包括： ①产品品种差距分析 ②生产能力差距分析
③产品开发周期与生产周期的差距分析 ④产品质量差距分析 ⑤成本差距分析
（2）然后，在单项差距分析的基础上进行综合差距分析
（3）最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并有咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案
第5章 咨询问题
1. 企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的管理问题。【1210】
（1）①企业愿景与文化 ②企业战略与组织 ③管理平台 【1710简答】 （2）①战略制约 ②制度约束 ③集团管理 ④组织支撑 ⑤竞争优势
2. 鱼骨图的类型有哪些？【1904简答】 ①整理问题型鱼骨图 ②原因型鱼骨图 ③对策型鱼骨图
3. 试分析因果图分析方法的作用和类型【1810分析】
（1）作用：①集中于问题的实质内容，而非问题的历史和不同的个人观点 ②有助于找到有效解决问题的方法 ③聚集于问题的原因而非症状 （2）类型
①整理问题型因果图 ②原因型因果图 ③对策型因果图
4. 企业生命力要素包括哪些内容？（企业在发展过程中存在着什么样的动力？【1410 1810】
①行动力 ②程序力 ③创新力 ④整合力
5. 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？【1610】 ①企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题
②领导人的培育——如何发现、培养能够领导新企业的人才
③家族成员之间的矛盾以及内耗过多 ④家族成员与员工的矛盾
6. 试分析企业壮年期的非正常现象及管理重点【1804分析】 （1）特征：①企业过度自满自大 ②过度享受
（2）管理重点：
①做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力
②激发危机意识，以防老化
③最好能建设自己的培训学校，全面化培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工
④要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺
⑤要快速累计核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域
7. 试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点【1704分析】 （1）企业特征：①注重人际关系，不敢冒险，不思变革
②忽视开发新市场及推出新产品
③依靠老市场、老产品维持生命，缺乏愿景规划
（2）管理重点： ①不断强化危机意识 ②不断重新激发创新能力
③避免整个企业出现老态龙钟的现象 ④容许犯错，避免保守
8. 试分析企业壮年期的特征及管理重点【1410】 （1）特征：
①制度与企业功能运作得非常好 ②远景构架与创造能力实现了制度化 ③客户满意度很高
④事前计划且计划均能实现 ⑤事情均在掌握中，表现卓越 ⑥销售量跟利润能够同步增长
⑦逐渐衍生新事业、子公司 （2）管理重点：
①做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力
②激发危机意识，以防老化 ③最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工 ④要把自己的企业文化扎根，以此弥补管理的空缺
⑤快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域
9. 试分析影响企业成长的要素及其影响方式【1904分析】
（1）影响企业成长的要素有企业弹性与企业控制能力
（2）企业弹性随着时间的推移会越来越低，因为企业在发展过程中的规章制度越来越多，企业管理层次的增多和产品线的拓宽，企业的控制会更加严密。 （3）企业控制力在企业发展初期是不断增强的，但发展到一定阶段后（成熟期）控制力又不断下降
（4）随着时间推移，企业弹性与企业控制力会有一个交叉点，该点就是企业最具竞争力的时期，即企业成长最好的时期。
第6章 咨询调查
1. 试分析咨询调查需收集的企业内外数据来源【1904分析】
（1）内部数据来源：①销售业绩 ②财务健康性 ③IT信息 ④人力咨询 （2）外部数据来源：①股东数据 ②供应商数据 ③顾客数据 ④市场数据 ⑤竞争力数据 ⑥竞争对手 （3）
2. 咨询调查中收集数据应注意哪些问题？【1804简答】
①历史数据 ②收集清单 ③资料保密
3. 分析系统产生的信息与比较标准之间可能产生的差距及可行的对策建议【1710分析】
（1）产生的差距： ①出现了不适用的信息 ②缺少某些必要信息 ③信息未被使用 ④适用信息
⑤同行业技术差距 （2）对策建议：
①复审市场信息系统的信息选择 ②系统因素的整体化：确定专题研究 ③检查未使用原因 ④通知或培训负责人
⑤分析建立更先进信息系统
4. 问卷调查中问题的涉及应遵循哪些原则？【1710简答】 ①客观性原则 ②必要性原则 ③可能性原则 ④自愿性原则
5. 试分析帕累托原理及其应用原则【1610】
（1）帕累托原理：在任何特定群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局
（2）基于帕累托原则，成功的管理人与失败的管理人之间的一个显著的区别是：前者懂得掌握“重要的少数与琐碎的多数”。
6. 试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题【1810分析】 ①资料调查法。要注意：调查重点和资料品质
②问卷调查。要注意：问卷结构、问卷设计、问卷语言、问题设计
③访谈调查。要注意：访谈原则，访谈准备，访谈过程，常见问题，访谈技巧，小组座谈
④实地观察。要注意：方法要点，应用限制
⑤在线调查。要注意：普通网站调查、专业在线调查
第7章 咨询方案
1.如何进行咨询方案的创造？【1510】 （1）假设验证①架构问题 ②初始假设 ③依序验证 ④验证原则
（2）方案清单①问题回顾 ②考虑角色 ③权衡方案
（3）最终方案①专家智慧 ②客户参与 ③会议评价
2. 咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？【1404】 ①客户的核心问题是什么
②在问题中，最关键的问题是什么 ③问题解决的优先序列是什么
3. 总体来讲，咨询师应扮演哪几种角色【1704简答】
①专家 ②帮手 ③合作者 ④风险承担者
4. 简述质疑头脑风暴法的应用程序【1710简答】
①要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论
②对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表
③对质疑过程中抽出的评论意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表 5. 试分析德尔菲法的特点及过程【1804分析】
（1）特点：①匿名性 ②多次有控制的反馈 ③小组的统计回答 （2）过程：
①匿名征求专家意见——归纳 ②统计——匿名反馈——归纳 ③统计....停止
6. 在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者？这些参与者的主要任务是什么？【1810简答】
（1）涉及两方面的参与者：预测的组织者、被选出来的专家 （2）主要任务：
第一轮：①由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，请专家围绕预测主题提出预测事件
②预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，作为第二轮调查表发给专家
第二轮：①专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价
②预测组织者收到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表
第三轮：①第三张调查表发放后，专家要重审争论，对上下四分点外的对立意见作一个评价，给出自己的新评价 ②组织者总结专家观点，形成第四张调查表
第四轮：专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测
②组织者计算每个事件的中立数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。
7. 何谓头脑风暴法？头脑风暴法可以细分为哪两类？【1904简答】
①头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法
②头脑风暴法可细分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。
直接头脑风暴法：是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法
质疑头脑风暴法：是对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法
8. 试分析咨询最终方案的形成途径及其具体措施【1904分析】
①途径一：集合专家智慧，具体措施有：德尔菲法、头脑风暴法
②途径二：客户参与，具体措施有：成立客户小组，客户投入、客户邀请
③途径三：会议评价，具体措施有：会议管理、分段评价