（2）销售部门根据《客户回访记录表》、《客户回访报告》改进销售方式，提高成单效率。 （2）相关市场部参考客户回访的相关资料制定市场营销策划。
附件一：客服部回访工作流程 客户回访服务流程制度 1、
目的：了解客户对产品质量和服务质量的满意度，增强企业在客户中的记忆，与顾客建立文化情感关系，提高公司在用于思维中的认知度及美誉度，全面提升ABP客户服务管理水平。 2、
适用范围：适用服务于客户端的业务开发，物流运输，技术支持，品质服务等公司所有需外出服务人员。 3、
权责：适用于公司所有需外出服务人员需，市场部负责相关事务的落实和考核。 4、 5、 6、
术语定义：无 相关文件：无 内容： 6.1 外出服务流程：
6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写《拜访客户记录表》，2个工作日内将《拜访客户记录表》交给中心秘书。
6.1.2技术支持、物流仓管、品质人员等需上门现场服务的员工，外出时在本中心秘书处领取《现场服务确认书》，在现场服务结束后，需根据《现场服务确认书》要求填写相关客户信息，并请客户对本次服务质量进行评价。服务人员回公司后应在当日将《现场服务确认书》交给中心秘书，由各中心秘书统一将表单交给总经办秘书。
6.2 客户回访流程
6.2.1回访人员在收到《拜访客户记录表》后，需在一周内进行回访。 6.2.2回访人员在收到《现场服务确认书》 、《送货满意度调查表》后，需在一个工作日内进行回访。
7、 内部相关支持：电话回访专员需定期接受相关专业培训和辅导，结合客户回复意见做综合考核跟进，以便确保公司真正”赢在服务”。
8、 相关表单：
《现场服务确认书》 ZD-X-011-1 《拜访客户记录表》 ZD-X-011-2 《送货满意度调查表》 ZD-X-011-3 《客户回访记录表》 ZD-X-011-4 拜访客户记录表 现场服务确认书 送货满意度调查表表 客户电话回访记录表
内容仅供参考