一、判断题（共5道小题，共25.0分）
1. 直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。
A. 正确 B. 错误
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 2. 企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。
A. 正确 B. 错误
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 3. 定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先，则该公司应该制
定一个较低的价格水平。
A. 正确 B. 错误
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 4. “服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。
A. 正确 B. 错误
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 5. 根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。
A. 正确 B. 错误
知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 6.
二、多项选择题（共5道小题，共25.0分）
1. 下列适宜采用间接分销渠道的是（ ）等。
A. 银行 B. 保险 C. 旅游 D. 医院
知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;C;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 2. 格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（ ）。
A. 核心服务 B. 附加服务 C. 便利性服务 D. 支持性服务
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;C;D;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 3. 消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（ ）。
A. 需求识别 B. 信息收集 C. 购买消费 D. 方案评价
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;D;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 4. 根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有（ ）。
A. 绩效风险 B. 社会风险 C. 物质风险 D. 信用风险
知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;C;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 5. 在服务消费的过程中，消费者可以通过( )获取服务信息。
A. 服务产品 B. 广告 C. 人际交流 D. 人员推销
知识点: 阶段作业一 学生答案: [B;C;D;] 得分: [5] 试题分值: 5.0 6.
三、单项选择题（共10道小题，共50.0分）
1. 在服务质量评价的五个维度中，与服务的（ ）有关的服务标准一般是“软”标准。
A. 可靠性 B. 反应性 C. 保证性 D. 有形性
知识点: 阶段作业一 学生答案: [C;] 得分:
[5] 试题分值: 5.0 2. 在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产
品中的（ ）。