在职硕士:MPA经典案例真题及分析(三)

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在职硕士:MPA经典案例真题及分析(三)

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赵先生是一家大电子厂的制造经理。该公司的管理部门最近安装了一些新机器,实行了一呼简化的工作系统,使每一个人包括自己在内感到惊讶的是,提高生产率的期望并未实现。实际上,生产开始下降,质量降低,离职的雇员数目增加。

他认为机器没有任何故障。有使用这种机器的其他公司的报告,这些报告坚定了他的想法。他也曾要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔细检查,他们报告说,机器运转正处于最高效率。赵先生怀疑,问题可能出在新的工作系统上。但是,他的直接下属并非都持有这种看法,他们是四个基层主管人,每人负责一个科组,还有一个是他的物资供应经理。他们对生产率下降的原因看法不同,分别认为是操作工训练差、缺乏适当的经济刺激体制和士气低落。显然,对这一问题各人有各人的想法,下属中存在着潜在的分歧。

这天早晨,赵先生接到分部经理的一个电话,他刚刚得到近6个月的生产数字,打电话表示他的关切。他指示说,应以赵先生认为的最好方式解决这一问题,他很想在一周内知道计划采取什么步骤。赵先生和部门经理同样关心生产率的下降。问题在于采取什么步骤扭转这种情况。 问题:

1.分析这位制造经理所面临的问题,并猜测他将采取怎样的步骤或程序(有几种可能方案)

2.请对造成生产率下降的原因进行分析。 3.请提出你的对策建议。 答案:

生产效率降低,存在3个潜在的可能性:1、新机器带来的新工作系统可能反倒降低工作效率,或者不适合本企业的状况。总之,就是这个系统有问题,是不应该采用的。2、员工出于某些原因(需深入调查具体是何原因),因为采用新机器新系统导致工作态度变差。即:新系统是没问题的,问题发生在员工的工作态度上。3、系统和员工都没问题,在于熟悉程度不够,需进行磨合,或进行适当的培训以帮助尽快提高生产率。 制造经理应该先从潜在可能2,即员工工作态度问题着手,先深入基层了解员工们为什么有抵触情绪,找到原因以后针对性解决; 员工抵触情绪解决以后,还需要考虑潜在可能性3,是否需要进行适当的培训,以帮助员工尽快熟悉新系统,以发挥潜在的生产潜力; 如果最终员工工作态度、熟练度问题全部解决后,生产率还是提高不了,那么不得不怀疑这套系统是否有问题,或者是否适合本公司了。

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文章来源:中公教育北京分校

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