突发事件处理工作规程

一．目的规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除

外），提高对突发事件的应急处理能力，维护商场的正常营业秩序。

二．适用范围适用于商场内各类突发事件的处理（火警、

火灾除外）。

三．职责物管部经理负责指挥突发事件的处理。

四．物管主管负责落实物业部经理下达的命令，具体处理

突发事件。工作程序盗窃

当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向物管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进出现场； a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管请你速到××位置（或使用特

殊频道报告）”；

c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管报告。

五. 物管主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向110报警请求支援：

a) 要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理；

b) 物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要作出布置：

向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向10报警请求支援；

——物管主管将了解的案情及收集到资料进行甄别；

——物管主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

六.物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关副总报告案情。七. 打架斗殴

当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：

a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤。

对事态轻微的事件进行劝阻或调解。

对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向110报警由公安机关处理。同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

八. 物管主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并速赶赴现场指挥： a) 组织保安员对现场进行保护； b) 根据现场的事态作出：

——向物业部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

——向物业部经理汇报请求调动其他部门保安员增援。

——对现场的伤员打电话给120协助其到医院抢救。九. 物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并