第三章 培训与开发
第一节 员工培训规划的设计 企业员工培训规划的概念 在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内企业员工培训需求分析的内容 1、企业战略分析 制定培训规划应注意的问题 制定企业员工培训规划的每一个步骤都有侧重点，起草之应注意以下几个方面 1、制定培训的工体目标：依据企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训的需求分析。 2、确定具体项目的子目标：包括实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等 3、分配培训资源 4、进行综合平衡，主要从四个方面来进行：在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；在企业正常生产与培训项目之间进行平衡；在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡 年度培训计划的五大模块 ①封面模块；②目录模块；③计划概要模块；④主题计划模块；⑤附录模块 年度培训计划的基本内容 ①培训目标：企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工的知识和提高员工的业务技能三种；②培训时间与地点；③培训内容与课程；④培训负责人与培训师；⑤培训对象；⑥培训教材及相关工具；⑦培训形式与培训方法；⑧培训预算。 年度培训计划设计的基本程序 1、前期准备 2、培训调查与分析研究 3、年度培训计划的制定。本阶段采用自下而上的方法，初步形成年度培训计划。其基本步骤如下：①培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向；②各个部门根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次；③培训部门负责综合所有的年度培训计划，最后得出公司年度培训计划；④各部门根据自身要求，对通过年度培训计划进行修改，并提交培训管理部门进行备案。 4、年度培训计划的审批以及开展 容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、2、组织分析 培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。 3、任务分析 企业员工培训计划的分类 1、从规划的内容上看，企业员工培训规划可以分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划和其他类型的规划。 中期规划（1-3年）和短期规划（1年之内）。 3、从规划对象上看，可分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划。 培训规划的主要内容 1、培训的目的：说明员工为什么要培训 2、培训的目标：解决员工培训应达到什么样的标准 3、培训对象和内容：确定培训对象和内容，即明确培训谁、培训什么，进行何种类型的培训 4、培训的范围：包括四个层次，即个人、基层、部门和企业 5、培训的规模：如人数、场所、培训的性质、工具以及费用 6、培训的时间：受培训的范围、对象、内容、方式和费用及其他与培训有关的因素影响 7、培训的地点：学员接受培训的所在地区和培训场所 8、培训的费用：直接培训成本和间接培训成本 9、培训的方法：实现员工培训规划各项目标的重要保障 10、培训的教师：企业以员工为中心，管理以教师为主导 11、规划的实施：应提出具体的实施程序、步骤和组织措施 制定培训规划的要求 1、系统性：统一性和一致性；2、标准化：who，what，when，针对性、相关性和高效性；4、普遍性 4、人员分析 ①确定培训人员； ②明确员工差距； 5、员工职业生涯分析 2、从规划期限上看，企业员工培训规划可以分为长期规划（5年）、③确定培训内容 明确企业员工培训的目标 1、目标层次分析。目标层次分为可以达到的目标、应该达到的目标、必须达到的目标 2、目标的可行性检查。明确可行的目标必须符合四个基本条件，即明确定位、具体明确可量化、能够合理分解、有相应的时间限制 3、订立培训目标的步骤：①在项目设计工作开始时，为培训提出明确的目标；②在培训需求调查中，对需求要分清主次，区别对待；③检查培训目标的可行性；④设计目标层次 员工培训规划设计的基本程序 1、明确培训规划的目的 2、获取培训规划的信息 把握培训规划设计的关键点 企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性 1、信念是企业文化的内涵；2、远景是企业发展的宏伟蓝图；3、任务是企业员工培训所肩负的责任和义务；4、目标是为了推动企业与员工共同发展；5、策略是实现战略的具体措施和办法 where；3、有效性：要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、3、培训规划的研讨与修正 5、撰写培训规划方案 4、把握培训规划设计的关键点 规划方案总报告应当包括：规划背景说明；规划概况说明；制定规划的工作过程和说明；规划信息的陈述和分析；规划目的与预期成效；培训规划实施工作安排与建议等。 年度培训计划的主要步骤 1、培训需求的诊断分析 2、确定培训对象：①分析员工状况；②明确员工差距；③筛选培训对象 3、确定培训目标：①培训目标层次分析；4、根据岗位特征确定培训项目和内容 5、确定培训方式和方法 6、做好培训经费预算与控制 7、预设培训评估项目和工具 8、年度培训计划的确定方式 确定培训方式和方法 ①职内培训。指工作教导、工作轮换、工作见习和工作指派等方法 ②职外培训。指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度培训 ③自我开发。职员工利用闲暇时间进行自我技能与知识的补充 制定培训预算的程序 ①确定培训计划方案以及经费预算情况 ②确定年度培训计划 ③分配培训预算，初步确定培训项目 ④估计部门培训费用 ⑤调整部门培训预算方案 ⑥确定培训项目，审批培训预算方案 预设培训评估项目和工具 一是可以从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：内容效度、反应效度和学习效度。 二是可从受训者角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致 三是从培训实施的实际效果来考察，即培训实施的成本收益比来分析 年度培训计划的确定方式 企业还应召开培训计划会议，对培训计划的初稿进行论证和评价，并形成最终的培训计划。年度培训计①会议组织者；②会议参加者；③会议决策方式。 人力资源部门的培训管理职责 1、培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作 2、培训的需求管理：①培训需求的分析；②培训需求的确认。 3、培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和各相关部门的行政协调。 4、培训的资源管理：①培训师；②培训教材的选用、编写 培训计划的实施与管理控制 ①明确实施培训计划的基本思路 ②确定培训计划的监督检查指标 ③计划实施全过程评估与管控 实施培训计划管理的配套措施 1、企业全员培训文化的培育 2、企业全员培训环境的营造 3、企业培训师资队伍的建设 4、企业培训课程的开发与与管理 5、企业员工培训成果的跟进 6、全员员工培训档案的管理 7、员工培训激励机制的确立。 第二节 培训课程设计与资源开发 课程培训的方式 ①内部培训 ②外部培训：一种是讲人员派出参加外部机构的培训；另一种是将外部讲师请到公司里开展培训 ③网络培训 培训课程体编制的基本要求 ?立足于培训目标，满足企业以及员工的发展要求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则 ?培训课程开发应符合成人培训的认知规律 ?应用系统的方法和思想进行培训课程开发 培训课程编制的主要任务 ①前期的组织准备工作 ②信息和资料的收集 ③培训课程的模块设计 ④课程的演练与试验 ⑤信息反馈与课程修订 培训课程项目系列包含的三个层次 ⒈企业培训课程大纲 ⒉培训课程系列计划 ⒊员工培训课程计划 课程设计文件的格式 ①封面；②导言；③内容大纲；④开发要求；⑤交付要求；⑥产出要求 年度培训计划的初稿完成后，企业培训课程设计的特征 1、创业初期：应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。 2、发展期：企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力。 3、成熟期：企业应集中力量建设企业问价，并提升员工对企业目标的认同、对企业目标的认同、对企业的归属感。 培训课程设计的基本原则 ①培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 ②培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 ③培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理 培训课程的构成要素 ①课程目标；②课程内容；③课程教材；④教学模式；⑤教学策略；⑥课程评价；⑦教学组织；⑧课程时间；⑨课程空间；⑩培训教师；㈠学员 课程教学计划的内容 ①教学目标；②课程设置；③教学形式；④教学环节；⑤教学时间安排 培训课程的类别 培训课程应达到全部目标分为三个领域，即：由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的认知领域；由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成的情感领域；由各种技能和运动技能诸目标组成的精神运动领域 培训课程的性质与任务层次 ?知识培训——知识更新。解决的是“知”的问题。 ?技能培训——能力补充。解决的是“会”的问题。 ?思维分析——思维变革。解决的是“创”的问题。 ?观念培训——观念转变。解决的是“适”的问题。 ?心理培训——潜能开发。解决的是“悟”的问题。 培训课程系列的编排 培训对象可以分为两类：一类是内部培训对象，主要是企业内部员工；另一类是企业外部人员，主要是企业外部顾客以及经销商、代理商等。 ①新员工培训课程；②生产人员培训课程；③新产品开发人员培训课程；④管理人员培训课程；⑤对其他业务人员的培训 ②培训目标的可行检查；③培训目标的订立 划由一下方式确定： 编排培训课程的关键点 ?课程的选择应与培训目标一致。 ?应设计有固定与动机两种形式的课程 ?照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员刚兴趣的课程 ?可操作性强 ?课程设计要密切联系企业和员工的实际 ?课程的讲师要慎重选择 国外常见的几种培训教学设计程序模式 ①肯普的教学设计程序 ②加涅和布里格斯的教学设计程序（系统级、课程级和课堂级，3种14个步骤） ③迪克和凯里的教学设计程序 我国常见的教学设计程序 该程序既适用于一门课程和一个教学单元的设①确定教学目的；②阐明教学目标；③分析教学对象的特征；④选择教学策略；⑤选择教学方法及媒体；⑥实施具体的而教学计划；⑦评价学员的学习情况，及时进行反馈 课程内容选择的基本要求 ①相关性；②有效性；③价值性 培训中印刷材料的准备 ①工作任务表；②岗位指南；③学员手册；④培训者指南；⑤测验试卷 培训教师的来源 培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源，企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长补短。 外部聘请师资的优点 ②可带来许多全新的理念 ③对学员具有较大的吸引力 ④可提高培训档次，引起企业各方面的重视 ⑤容易营造气氛，获得良好的培训效果 外部聘请师资的缺点 ②外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适应性降低 ③学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵” ④外部聘请教师成本较高 外部培训资源的开发途径（手段） ①从大中专院校聘请教师 ③从顾问公司聘请培训顾问 ④聘请本专业的专家、学者 ⑤在网上寻找并联系培训讲师 内部开发途径的优点 有利于提高培训的效果 ③培训相对易于控制 ④内部开发教师资源成本低 内部开发途径的缺点 ①内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度 ②内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍 ③内部教师看待问题不受环境决定，不易上升到新的高度 设计合适的培训手段 ②学员的差异性 ③学员的兴趣和动力 ④评估培训手段的可行性 开发培训教材的方法 1、培训课程教材应切合学员的2、资料包的使用 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源 5、设计视听材料 培训师的选聘标准 1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 2、对培训内容所涉及的问题应由实际工作经验 3、具有培训授课经验和技巧 的培训教材与工具 6、具有引导学员自我学习的能力 7、善于课堂上发现问题并解决问题 8、积累与培训内容相关的案例与材料 9、掌握培训内容所涉及的一切相关前沿问题 10、拥有培训热情和教学愿望 第三节 管理人员培训的开发 管理培训体系设计的原则 ①战略性原则；②有效性原则；③计划性原则；④规范性原则；⑤持续性原则 管理人员培训的项目类别 1、高层管理者培训：目的是培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。 2、中层管理者培训：侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训 3、基层管理者培训：侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理及业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者剧本经营管理工作的基本素质 管理技能培训开发计划的形成 ①企业管理系统的运行与绩效考核 ②在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制定组织开发计划 ③进行管理人员系统的培训与开发工作 管理人员培训开发系统设计的程序 ②管理人员培训开发的一般步骤：?明确培训开发的目的；?确认培训对象的差距；?分析差距确定优先顺序；?确定并执行培训计划。 基于素质分析的管理人员培训开发步骤 ①明确培训开发的目的 ②确认培训对象的差距 ③分析差距确定优先顺序 ④确定并执行培训计划 ①选择范围大，可获取高质量的培训教师资源 ①课程内容和培训方法 ①企业与其之间缺乏了解，加大了培训的风险 实际需要 计，又适用于一节课堂的教学设计。主要步骤是：②聘请专职的培训师 ①对各方面比较了解，使培训更具有针对性，4、能够熟练运用培训中所需要②与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅 5、具有良好的交流与沟通能力 ①明确管理培训开发的目的和作用