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加油站经营风险分析及管理对策
作者：王卓宜
来源：《经营管理者·中旬刊》2016年第05期
摘 要：随着社会的发展以及科学技术的发展，这两者对经济发展的推动力越来越大，与此同时，社会监督的力度也越来越大，由于加油站这一经营项目的特殊性，因此对其客户群体来说，安全是第一原则。要在客户面前树立一个完美的形象，就必须使得加油站的运营风险降到最低，使得加油站具有极高的安全性。因此必须优化经营过程的操作准则，提高服务意识，选择正确的措施应对资金危机等内外部的风险因素从而使得加油站安全高效的运营下去。 关键词：风险管理 安全运营 分析应对 对策
加油站作为一个覆盖范围极广的场所，它具有极高的危险系数，同时它的客户的遍布各行各业，数量巨大，并且加油站的资金管理方面风险较大，并且被客户投诉的概率很大。本文分析研究了在加油站运营过程中可能会遇到的风险因素，并且通过对风险因素进行深入细致的研究与分析，从而得出解决问题或者规避风险的方法，通过一些控制手段的实施，从而对加油站的风险进行有效的把控，使得加油站的安全性得到显著提升，对现代加油站的运营意义重大。 一、加油站运营中会遇到的风险总结
加油站作为一个对社会有车一族服务的公开场所，它经营着危险系数极高的油品，因此在日常运营过程中，在决策者以及管理人员的共同操作之下，可能出现的危险状况等被叫做加油站的运营风险。随着社会的发展以及科学技术的日益进步，由于受到社会舆论的严密监督，加油站的日常运营中的安全性的要求变得越来越高，因此在当前社会，加油站运营过程中的独特性，其必须降低运营中的风险因素，因此必须优化其服务质量并制定严格的操作准则，还应该对加油站的油品进行严格的管理，使得加油站的安全性得到显著提升，执行正规的资金发票记录，全面性的提升加油站的质量，从而对外树立一个完美的品牌形象。 二、加油站的运营风险的总结以及应对措施
1.操作加油枪后未归位。加油枪在使用结束后，应将加油枪放到正确的位置，使加油枪的挡片脱离限位板，而加油枪的挡片在设计之初是起到调节不同的流量的作用，如果在将加油枪放回的时候，挡片脱离了限位板，这就使得加油枪始终在运作，同时有较大的流量速度，在你下次加油的时候会溅射出油，并且造成经济损失、顾客投诉、安全隐患等不必要的损失。因此加油结束后一定要将加油枪归位并进行检查。
2.加油过程中需要加油与实际加油不符。在加油的过程中，由于一些低级失误，使得再给顾客的加油过程中，加错油品的型号，从而引起顾客纠纷，这类纠纷十分难解决，在造成顾客经济损失还使得其对加油站进行投诉，而加油站不仅需要赔偿经济损失还要承担对顾客汽车的
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损坏的高昂的维修费用。为了规避这些情况，加油站应该严格制定章程，使得服务流程变得规范化、标准化，在执行的过程中要再三的确认，从而减少失误率。还应该对员工进行严格的规范的业务培训，通过让员工在培训中熟练操作业务的各个流程，并且针对性的训练让员工能够对车辆进行鉴别，比且在日常的操作环境中，培养员工养成一个检查的习惯，通过在操作结束后进行一个细心的检查，减少错误的发生，从而降低失误率。在加油站内的标识要张贴正确，随着自助加油站的大面积普及，更要按照规定在特定情况下张贴特定的标识，标识设置要到位，要提供正确明了的指示信息从而防止加错油这种情况。
3.有力把控资金的管理。在成品油销售石油公司的资金链中，加油站是其中重要的一环，因为前期企业投入的资金在加油站的油品销售中得到回收，是资金回笼的主要源头，在企业的发展中具有极大的作用，而企业在销售过程中，为了提高油品的销售量，就需要开设更多的加油站，而随着加油站数量的增加，资金的管理就显得更加重要的一旦放松资金的监管，个体加油站的资金管理漏洞会发展成群体的管理漏洞，量变引起质变，会造成企业巨大的经济损失，严重影响企业资金链的完整性，制约企业经济的发展。因此企业要想规避这一风险，就必须对资金的管理进行加强，提高加油站销售资金的安全性。提高加油站规章制度的执行力，完善企业的营业款管理制度，保障资金的顺利回笼，严格执行规章制度，大额营业款必须投入保险箱，使资金的风险得到控制。并且还要使得保险柜得到妥善的安置，通过规定的严格执行确保保险柜的安全，做到双人保管钥匙并且使用完毕后关闭防盗门。此外，还要对员工加强培训，通过对员工讲解一些经典案例，并对其进行深入分析，使得员工的防范意识得到巨大的提高，从他人失败的经历中得到警醒，掌握防范的方法，在遇到加油站抢劫案发生时，在自身安全问题得到保证的同时应及时报警，同时记住作案人员的细节特征，方便警方后续破案工作的开展。
三、怎样规避加油站经营风险
1.使安全运营成为企业的文化氛围的主体。随着社会的发展，安全成为老生常谈的话题，就像中石化的安全政策所说的：“管生产的必须管安全”，安全性在石油企业的运营中有着弥足轻重的地位，而一个企业拥有良好的安全运营的文化氛围也是至关重要的，对企业的发展有着巨大的帮助。例如一些为安全而设立的设施，本身是为了保障操作过程中的安全，但是由于操作失误或者安全意识的缺失，会造成安全事故，适得其反。而良好的安全文化的氛围，会对企业的员工造成潜移默化的影响，逐步在员工的心里种下安全的种子，对企业的安全发展有着积极的意义。因此企业应当经常性的举办安全知识的讲座来加深员工对安全工作的理解，开展一些与安全有关的知识竞赛来提高员工对安全知识的兴趣，通过举办一系列的安全文化相关的趣味活动使得员工受到长期的安全知识的熏陶，使得员工的安全的行为习惯逐步养成，促进企业安全运营的顺利开展，对加油站的风险有着有效的防范。
2.使员工的整体素质以及道德水平得到提升。在企业的发展中，每一个员工都是其中的一份子，使企业发展的基础，因此在加油站这个利益关系复杂的集合场所，对员工的风险意识的培训有着重要的意义。员工应该在加油站的运营过程中，养成良好的安全行为意识，企业应该对员工进行全面的培养教育，通过实际案例的分析拆解，对员工进行知识的共享，教给员工化
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解矛盾降低损失的方法，提高员工的整体素质。同时，企业应该让员工知道诚实与信任对企业的重要性，只有让员工理解诚信是企业得以持续发展的原动力，是防范风险的优秀的软武器，让员工知道只有踏踏实实的经营，才能使得企业能够存续下去，才能规避可能遇到的风险。 3.团结全体成员的力量，规避企业的风险。每一个员工都是企业的一份子，只有全体成员都参与进去，才能在企业的运营过程中发现可能出现的风险，每个人都尽一份力，持续不断的改进，才能克服遇到的风险，加油站的运营过程中随时可能会出现新的问题与风险，只有员工长期的处理经验以及对问题持续的改进才能使得企业面对风险的应对措施越来越全面，极大的提升了企业应对风险的能力。 四、结语
总而言之，企业防范风险的能力需要全方位的力量，需要每一个成员的参与以及长久的努力，培养企业良好的安全文化氛围，严格执行企业的规章制度，加强对安全问题的监管以及对员工的安全知识的教育和对安全防范意识的培养来确保企业的安全运营，使得企业应对风险的能力大大提升，极大促进了企业的发展。 参考文献：
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