招聘工作手册
第一部分：招聘面试的通用知识技能 1、单一面试
定义：指同一时间只有1个应聘者面试。
面试环境：在会议室等安静的场所，关闭手机，避免打扰。 座位的摆放：
YES
开场：建立融洽的气氛
NO （1）初步相识, 让应聘者感到自然, 友好与礼貌, 同时为公司建立良好的形象。 （2）内容：
·欢迎应聘者
·询问应聘者较轻松的问题, 如来公司的路途是否顺利等 ·自我介绍与介绍其他面试者, 如有必要，向应聘者说明面试程序
了解/核实背景 ? 学历, 户口 ? 工作经历, 职位发展及具体时间 ? 与工作相关的组织结构图 ? 具体职责 ? 离职原因 ? 应聘动机与期望薪水 ? 询问以个性品质、能力为基础的问题 ? 用过去的工作事例预测将来的工作方式、 业绩 ? 根据STAR 原则, 询问完整行为事例 ? 总结具有的资质并分类分级 面试时间的50% 面试时间的30% 时间 （3）时间：2-3分钟 核心：提问与考核
（1）目的: 按照准备好的面试程序, 考核应聘者与工作相关的经验与能力 （2）内容：
（3）注意事项：
·保持目光接触并仔细聆听
·多听少讲，把70%的时间留给应聘者发言，面试者讲得越多，得到的信息越少 ·恰当的使用各种询问技巧 ·用STAR原则，跟进问题 ·做好面试记录
·避免对应聘者的回答发表个人意见
·当应聘者滔滔不绝时，适当打断，控制回答的方向 ·观察应聘者的身体语言 ·时间控制
收尾：介绍公司与回答应聘者问题 （1）内容：
·公司与职位简介, 如时间有限，提供“公司简介”给应聘者 ·让应聘者提问 ·检查是否疏漏的问题
·向应聘者说明下一步面试时间或结果通知， ·再次感谢应聘者的时间与对公司的兴趣
如：今天的面试到这里结束，在综合评估后，我们会于3个工作日内以邮件的方式通知您面试结果，再次感谢您对华恺的支持。
（2）时间：5-10分钟 面试后：及时评估
（1）目的：比较应聘者的综合素质，决定录用人选 （2）内容：完成面试记录，填写面试评估表
2、集体面试
定义：集体面试指多个应聘者同时参与的面试。 优势：与单一面试方式比较具有如下优势
·快捷, 可迅速淘汰不合适人选 ·比较性强
·公平, 即兴问题可减少因事先的准备带来的差异 ·新颖, 恰当的集体面试可使应聘者对公司留下较深的印象
使用职位：
·对应聘者个人素质要求高于对其学历与经历要求的职位，如：销售人员 ·初级职位，如：前台，实习生
·应聘者很多的职位：如：招聘应届大学生
面试方法与过程： （1）面试者：
人力资源招聘负责人与用人部门直线经理共同进行(至少2个人), 以保证初选的准确性。
（2）电话预约：
集体面试以5-6人一组为宜, 在电话预约时, 必须向应聘者说明公司将采取集体面试方式, 经应聘者同意后方可确定面试时间。
（3）面试场所：
集体面试应在会议室中进行, 配备白板及水笔, 并为每人准备纸笔以便记录。桌子摆成长方形或椭圆形为宜, 应在每人桌上摆放《公司简介》。 （4）面试时间：一组面试以1小时左右为宜。 （5）座位摆放：
主持人 白板 应聘者 （6）面试流程
顺序 内容 欢迎应聘者 ·简单介绍公司, 面试者及招聘职位的工作职责 1 欢迎辞 ·介绍集体面试的步骤与时间，包括： 自我展示 信息交流 让应聘者站到前面白板前进行演讲 题目设计： ? 事先准备问题库，让应聘者抽取题目回答。 ? 统一出一个题目，让应聘者准备好后回答。 2 自我展示 注意事项： ? 当一位应聘者演讲时，鼓励其他人可随时提问, 共同探讨以观察各位应聘者的挑战性。 ? 解释讨论或辩论题目, 说明本讨论题本无正确答案, 希望大家发表独特见解 ? 鼓励应聘者使用道具：白板、纸、笔等。 应聘者 每人5分钟 人力资源部 3分钟 解释 执行者 时间