湖南工程职业技术学院管理工程系 物流管理专业《物流服务营销》课程标准
课程名称：物流服务营销
适用专业：高等职业技术学院 物流管理专业
1 课程定位和设计思路 1.1 课程定位
物流服务营销是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。 2.2 设计思路
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流服务营销运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流服务营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流服务营销策略——物流服务营销理念的提升等环节进行设计和选取。 2 工作任务和课程目标 2.1 学习型工作任务
物流服务营销基础知识，物流服务环境分析和战略分析，物流市场的调研和分析，物流服务营销策略，物流服务营销理念的提升。 2.2 课程目标
课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
2.2.1 素质目标
（1）具有物流服务营销人员要求的诚信品质；
（2）具有良好的团队合作意识，能很好地与人共事； （3）具有耐心细致的工作作风和较强的承压能力 （4）具有锲而不舍的拓展业务的精神。 （5）具有良好的沟通能力和心理素质。 （6）具有良好的数据分析和预测能力。 2.2.2 能力目标
（1）使学生树立现代物流服务营销的理念，
（2）能初步对特定物流企业所处的服务环境能够正确分析，进行物流服务企业的物流服务营销战略框架的制定，并对其实施结果进行评价；
（3）能对物流市场进行调研与分析，并能初步预测市场未来的状况；
（4）能初步进行物流服务方案的开发与设计，初步掌握物流服务产品生命周期的应用技能； （5）具备物流服务渠道的设计管理技能，能初步运用人员推销的基本策略及技巧，能有效组合人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略； （6）具备物流服务客户管理的基本技能； 2.2.3 知识目标
（1）物流服务环境的分析要点； （2）物流服务市场的预测与调研；
（3）物流服务战略分析方法、战略制定步骤和战略实施结果的评价与反馈； （4）物流服务方案的开发与设计 （5）物流服务产品组合技巧 （6）物流服务促销策略
（7）国际物流服务营销的市场开拓方法； 3 课程内容和要求
3.1 课程内容选择与学时安排
学习领域：物流服务营销 基准学时：64 子学习领域 理论模块 1、物流服务营销概述 2、物流服务市场分析 3、物流服务市场细分与定位 学时安排 理论 48 2 4 2 课内实践 16 2 4 2 4 4 集中实训 小计 64 2 6 2 10 8 10 6 10 4 4 2 4、物流服务市场调研与分析 6 5、物流服务产品策略 6 6、物流服务定价策略 6 7、物流服务渠道策略 6 8、物流服务促销策略 6 9、物流服务国际化策略 11、物流服务营销理念的提升 课时：64 学分：4
4 2 10、物流服务客户与合同管理 4
3.2 课程内容、要求，教法、学法
子学习领域1：物流服务营销概述（2学时） 典型工作任务 认知行动过程 课程内容 1、教学内容 第一节 物流服务基础 第二节 服务营销与物流服务营销 第三节 现代物流服务营销观念 2、重点与难点 现代物流服务营销观念 课程要求 本章要求理解营销基础知识，树立现代物流服务营销理念 使学生树立现代物复习物流服务流服务营销的理念 基础知识 领悟引导案例给出的信息 理解现代物流服务营销理念 教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 ·教法：课堂讲解、案例教学 ·学法：课堂学习、课后案例分析 ·学生作品：案例分析演示 ·教学场地：多媒体教室 子学习领域2：物流服务市场分析（6学时） 典型工作任务 学会对物流企业进行市场综合分析 认知行动过程 物流服务营销环境的一般分析； 物流企业顾客分析； 物流市场竞争者分析； 课程内容 1、教学内容 第一节 物流服务营销环境的一般分析 第二节 顾客分析 第三节 竞争者分析 2、重点与难点 物流服务战略的SWOT分析 课程要求 本章要求能对特定物流企业所处的服务环境进行正确分析。 教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 ·教法：理论教授、实训项目教学 ·学法：课堂学习、实训项目书面报告的撰写（团队完成） ·学生作品：对长沙市某物流企业市场营销环境分析报告 ·教学场地：多媒体教室、校外收集资料
子学习领域3：物流服务市场细分与定位（2学时） 典型工作任务 能针对物流市场的特征进行市场细分并能对物流企业的服务产品的市场定位进行判断、分析 认知行动过程 接受任务； 了解物流服务市场细分的方法； 理解物流服务市场定位确定的条件。 课程内容 1、教学内容 第一节 物流服务市场细分 第二节 物流服务市场定位 2、重点与难点 物流服务目标市场的定位。 课程要求 本章要求初步了解物流服务市场细分的方法；能对物流企业的服务产品的市场定位进行判断、分析。 教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 ·教法：理论教授、案例教学法 ·学法：课堂学习法 ·学生作品：TNT案例分析 ·教学场地：多媒体教室 子学习领域4：物流服务市场调研与预测（10学时） 典型工作任务 认知行动过程 课程内容 课程要求