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多选题
24. 技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）
A. B.
处理进展未达到客户期望 提供的技术方案未达到客户期望
KDM ）重大投诉
KDM）重大投诉
C.造成客户关键决策者（
D. 可能造成客户关键决策者（
我的答案 :A,B,C,D
25. 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求
( )
A. B.
客户反馈的产品软硬件故障 客户反馈的产品发货问题
C.客户反馈的产品性能问题 D.客户反馈的产品资料问题
E. 客户反馈的合同票问题
我的答案 :A,C,D
26. CSE的职责主要有（）
A. 全流程服务请求处理Owner ，对 SLA 的达成及客户满意负责
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B. 对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
10% 的 SLA 解决时长内或业务要求的时长内升级求助
C.如需升级，在
D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集 E.
及时有效的完成
PSE/RDE
分派的任务
F. 管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展
G. 负责审核研发工程师提供的解决方案---
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我的答案 :A,B,C,D,E,F
27. 以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线（）
A. B.
信息收集 案例匹配
C.故障定位
D.方案实施
我的答案 :A,C,D
28. 事故定级原则包含（）
A. B.
影响的范围和程度 客户侧通报层级对等
C.一线有事故的最终定级权
D.简单，易操作
我的答案 :A,B,C
29. 以下鉴权结果处理规则正确的是（）
A. 鉴权结果为 “不服务 ”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服
务。
B.
鉴权结果为 “无鉴权数据 ”，默认提供无 SLA 承诺的服务，同时通知代表处
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服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。