上海大众汽车售后保养满意度调查问卷
亲爱的车主同志：
您好！我们大学生为了进一步了解市场需求，正在做一项关于上海大众汽车售后保养满意度的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和回答将严格保密。
填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何的顾虑，实事求是地进行地填写和酌情选择。
谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！
您的年龄：______ ，性别：______，文化程度：______，居住地：______， 家庭经济收入：较好 □ 中等 □ 一般 □ 现在使用的车型_________________________，已使用年限___年，每月行驶约________公里， 现在保养一次花费的费用约__________元 1.您会选择在哪种维修保养店做保养？（ ）
A.全国连锁知名润滑油快修店B.4S店C.路边维修店D.大中型汽修 2.如您选择出保修期后继续在4S店做保养，原因是什么？（ ）（可多选） A.环境舒适、温馨B.服务规范C.维修技术好D.机油及零配件质量可靠 E.没有比去4S店更好的选择F.可以提供24小时救援服务
如您选择超出保修期后不在4S店做保养，原因是什么？（ ）（可多选）
A.维修价格高B.距离远、不方便C.已过保修期，不能继续享受保修D.人多、等待时间长 3.如果您现在经常去某一家4S店做保养，原因是？（ ） A.服务专业B.服务热情C.维修速度快D.配件质量好E.价格便宜 4.您做过的保养服务，您最不满意的事情是？（ ）
A.服务人员态度差B.维修保养人员技术差C.保养环境差D.收费标准不透明 E.单独收取工时费F.等待时间过长
5.请问您平时注重汽车哪方面的维修保养？ A.清洁保养B.安全防护C.常规检测D.其他
6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题？
A.服务网点太少B.服务网点的配件不够齐全C.服务人员技能不高 备注：
7.您对本品牌的售后保养的处理感觉怎么样？ A.很好B.较好C.一般D.较差E.说不上来 客户接待
8.请问您到4S店后大约几分钟人有人接待您？
A.1至2分钟B.3至5分钟C.6至9分钟D.9分钟以上 您对这个时间满意吗？ A. 满意B.不满意 服务态度
9.爱车保养期间，您对接车员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意
10.保养结束后，接车人员有没有向您说明本次保养的具体项目及收费标准？ A.有B.无C.不清楚或不记得
11.您对收营员的服务态度是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 环境设施
12.您对休闲区的设施及环境是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 交车
13.请问您对4S店交车时间是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 维修保养质量
14.交车时，您对该店的保养效果是否满意？ A.很满意B.满意C.一般D.不满意 15.您的爱车的出现的问题是否解决？ A.已妥善解决B.大体解决C.还未完全解决 客户回访
16.保养后4S店有没有回访？ A.有B.无
17.保养后4S店是否电话或短信提醒您去做定期保养？ A.有B.无
18.你平均对爱车进行美容保养的时间间隔是？( ) A 一周 B 一个月 C 半年 D 不确定