社交礼仪讲稿(学生用)

社交礼仪概论

一、社交礼仪的概念

(一)社交礼仪:指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则,用以沟通思想、

联络感情、促进了解、构筑和谐,具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

二、礼仪的核心概念

尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功,大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。

●尊重他人的三A原则 ? ? ?

接受对方:不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。

重视对方:欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方:懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 礼仪的分类

时代分类:古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。范围分类:国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的

礼仪、组织内部的礼仪。行业分类:为公务礼仪、政务(商务)礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类:社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。

二、社交礼仪的要素与性质 (一)要素

1.社交礼仪的主体:指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。2.社交礼仪的客体:

指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的,为了建立、维护和发展更融洽的人际关系,往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。3.社交礼仪的媒体:指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。

礼仪媒介系统:

语言媒介 口头语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 副语言—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 书信、贺信、请柬、唁电等 形体语言媒介 表情、目光、微笑

手势

腿脚 姿势

界域语言媒介 交谈距离、乘车位置 会场排位、宴会桌次 会场座次、合影位置 服饰媒介 服装 配件 饰品 物体媒介 礼品 祭品 纪念品

事体媒介 婚礼、丧礼、聚会 专题活动 庆典等 4.社交礼仪的环境:指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。 (二)社交礼仪的性质

1.存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在,并被人们广泛认同。 2.约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范,

等级规范,次序规范,场合规范,行为规范。3.推陈出新的继承性。4.民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。5.由表及里的功能性:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

三、社交礼仪的基本原则

1.遵时守约原则—讲究诚信,按时履约,遵守时间,信守诺言。2.公平对等原则—一视同仁,礼

尚往来。3.和谐适度原则—把握分寸,恰当得体,不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节、注意技巧,合呼规范,避免过犹而不及。4.遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。5.宽容自律的原则—多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,学会为他人着想,善解人意。6.系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统,我们应该认识到这种系统性,用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。 7.尊重风俗禁忌原则。

公共礼仪 第一节 社会公德

一、公共礼仪的概念

公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中,

只要与他人接触,就有必要运用一些基本的礼仪。

2.大学生应恪守公共礼仪 二、社会公德

公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则,它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥

着一定的约束作用。讲究公德,不仅是每个公民的天职,而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。

以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻, 以服务人民为荣,以背离人民为耻, 以崇高科学为荣,以愚昧无知为耻, 以辛苦劳动为荣,以好逸恶劳为耻, 以团结互助为荣,以损人利已为耻, 以诚实守信为荣,以见利忘义为耻, 以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻, 以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。

这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。 1.维护秩序。遵纪守法,保护公物,礼让有序,无碍于人。 2.关心他人(重视与爱护、注意适度) 3.讲究卫生。个人卫生,生活卫生,环境卫生 4.爱护环境(节约有限资源、维护自然环境)

第二节 交通礼仪

一、徒步行走 1.遵守交通规则: 走人行道

靠右行走

走过街道(走人行横道、过街天桥、地下通道,不要横穿马路或跨越专用的隔离栏) 看红绿灯(红灯停,绿灯行) 服从管理(服从交警、协管员的管理) 2.明确方位

单行行走:前排为上,随行于领导、长辈、贵宾之后,初来乍到就引导带路。 并排行走:两人行走,以内侧为上;三人及三人以上行走,以中间为上。 出入房门:“后入后出”。

上下楼梯:“单行右行”,下楼梯时在前行。

进出电梯:一般要“先出后入”;陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”,有人控制电梯时“后进

后出”。

3.礼让他人 不争抢道路 不阴塞交通

不目无弱者(帮助、礼让)

不蛮横无理(礼待他人,保持风度;致谦、道谢) 4.严于律已 忌手舞足蹈 忌吃吃喝喝

忌过度亲昵(举止多加检点,不要在大庭广众下过分亲昵) 忌围观尾随 二、乘坐汽车 1.上下车的顺序 乘公共汽车或地铁: 上车依次排队 先下后上

在指定处上车:前门上后门下或者中间上两边下 提前准备上车 乘座轿车: 后上先下

方便为要 车后绕行

2.就座时的座次 乘公共汽车或地铁:

前面的位置优于后面的位置 面向前方的位置优于背对前方的位置 右侧的位置优于左侧的位置 内侧的位置优于外侧的位置 正式的座椅优于临时的座椅 乘坐轿车: 双排四座轿车:

主人驾车--前排右座-后排右座-后排左座 专职司机--后排右座-后排左座-前排右座 双排五座轿车:

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