社交礼仪概论
一、社交礼仪的概念
（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、
联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
二、礼仪的核心概念
尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
●尊重他人的三A原则 ? ? ?
接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的分类
时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的
礼仪、组织内部的礼仪。行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。
二、社交礼仪的要素与性质 （一）要素
1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。2．社交礼仪的客体：
指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。
礼仪媒介系统：
语言媒介 口头语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 副语言—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 书信、贺信、请柬、唁电等 形体语言媒介 表情、目光、微笑
手势
腿脚 姿势
界域语言媒介 交谈距离、乘车位置 会场排位、宴会桌次 会场座次、合影位置 服饰媒介 服装 配件 饰品 物体媒介 礼品 祭品 纪念品
事体媒介 婚礼、丧礼、聚会 专题活动 庆典等 4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。 （二）社交礼仪的性质
1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。 2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，
等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。3．推陈出新的继承性。4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
三、社交礼仪的基本原则
1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。2．公平对等原则—一视同仁，礼
尚往来。3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。 7．尊重风俗禁忌原则。
公共礼仪 第一节 社会公德
一、公共礼仪的概念
公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，
只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。
2．大学生应恪守公共礼仪 二、社会公德
公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥
着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻， 以服务人民为荣，以背离人民为耻， 以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻， 以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣，以损人利已为耻， 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。 1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。 2．关心他人（重视与爱护、注意适度） 3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生 4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）
第二节 交通礼仪
一、徒步行走 1．遵守交通规则： 走人行道
靠右行走
走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏） 看红绿灯（红灯停，绿灯行） 服从管理（服从交警、协管员的管理） 2．明确方位
单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。 并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。 出入房门：“后入后出”。
上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。
进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进
后出”。
3．礼让他人 不争抢道路 不阴塞交通
不目无弱者（帮助、礼让）
不蛮横无理（礼待他人，保持风度；致谦、道谢） 4．严于律已 忌手舞足蹈 忌吃吃喝喝
忌过度亲昵（举止多加检点，不要在大庭广众下过分亲昵） 忌围观尾随 二、乘坐汽车 1．上下车的顺序 乘公共汽车或地铁： 上车依次排队 先下后上
在指定处上车：前门上后门下或者中间上两边下 提前准备上车 乘座轿车： 后上先下
方便为要 车后绕行
2．就座时的座次 乘公共汽车或地铁：
前面的位置优于后面的位置 面向前方的位置优于背对前方的位置 右侧的位置优于左侧的位置 内侧的位置优于外侧的位置 正式的座椅优于临时的座椅 乘坐轿车： 双排四座轿车:
主人驾车--前排右座-后排右座-后排左座 专职司机--后排右座-后排左座-前排右座 双排五座轿车: