第一章 电子商务概论概述
第一节 电子商务的概念
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织：电子商务是发生在网络平台上的包括企业与企业之间，企业与消费者之间的商业交易
全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种活动人们可以对代用经济价值的产品和服务进行宣传，购买结算。
Wto：通过电子渠道的生存，分配，市场营销，货物和服务的销售配送
电子商务的主要特点：数字化，网络外部性，普遍性，虚拟性，交互性，继承性，协调性，可扩展性，公平竞争，低成本，客户价值高
为什么说电子商务消费者的顾客价值比传统的价值高 1、可选择性多
2、适合消费者的特点
3、消费者可以要求厂家根据自己的意愿定制产品 4、节约时间 5、价格低
电子商务产生的标志：
1、internate技术在商业活动中的各个环节得到广发应用 2、Internate的商业活动已经在企业，政府和个人中开展
电子商务产生于20世纪90年代
电子商务的分类
按照交易主体：B2C B2B B2G
按照交易对象：有型电子商务，无形电子商务
按网络类型分类：EDI商务，Internate商务，Intranet商务
按网络接入方式：网站电子商务，移动电子商务，语音电子商务
电子商务的影响
电子商务对企业的影响：
1.影响企业的运作方式;主要突出表现在个性化和定制服务上 2.影响企业的组织结构：是企业的组织结构趋向于扁平化 电子商务的经济规律的影响
1、边际收益递减规律逐渐被边际效益递增规律所替代 2、达维多定律：企业必须淘汰第一个自己的产品 3、梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方
第二章 电子商务的技术基础
Web2.0最具有代表性的是博客
Web2.0的主要技术
1、Rss：是一种信息聚合技术
2、Trackback 网名在浏览文章时希望将自己的评论保存到自己的博客中，一方面利于日后维护，另一方面作为自己的创作成果
3、Ajax 提供一种与服务器异步通信的能力
4、Tag 本质上是采用一种关键词的分类技术，传统的分类方式都是按照网站栏目来进行分类，tag技术深化了电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将分类方式从网站栏目转向关键词分类
电子商务支付技术
Ssl set（安全电子交易协议）
电子支付工具：电子信用卡，电子支票，电子现金，电子钱包
电子商务系统的安全技术 1、加密技术是最基本的 2、安全认证技术
a) 智能卡 b) 数字签名 c) 数字证书 d) Ca认证 e) 数字信封
f)
数字时间戳
电子商务的安全性要素
1、有效性 2、完整性 3、保密性 4、可靠性
第三章 EDI与电子商务
EDI 概述
EDI 是标准格式华的商业文件在计算机之间从应用到应用的传输
EDI的组成
1、数据标准化 2、EDI硬件及软件 3、通信网络 EDI的特点
1、使用的对象时不同的组织 2、传输的资料是一般的业务资料 3、传输的报文的标准化的
4、使用的网络是增值网或者专用网
5、数据由双方的计算机直接传输，不需要人工干预
EDI的优势
1、降低成本 2、减少错误 3、减少库存 4、改善用户服务 EDI标准的含义
Edi标准是国际社会共同制定的用在电子信函中书写商务报文的标准和国际规范 Unedifact标准的组成
1、数据元
2、数据段
3、标准报文格式
EDI编码的原则
1、唯一性 2、简易性 3、稳定性 4、可扩充性 5、易识别性 6、自检能力
第四章 电子商务系统
信息流 商流 物流 资金流
电子商务系统的组成
1、Internet信息要素：最基本的信息要素 2、电子商务主体要素：核心要素
3、电子商务服务商要素：接入服务商 服务提供商，内容服务商，应用系统服务商 4、中介组织要素:认证中心 支付中心 物流中心
电子商务系统框架结构
1、网络层
2、信息发布传输层 3、一般业务层
4、两大支柱：公共政策和法律，技术标准和网络协议
第五章 电子商务流程
业务流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
商务流程
1、商务流程是商务活动 2、有序集合
3、价值最大化是商务参与者的目标
商务流程的分类
1、宏观的商务流程 2、中观的商务流程 3、微观的商务流程
电子商务流程的定义：利用电子计算机技术，通信技术和网络技术等现代化技术的商务流程
电子商务的基本流程
1、交易前的准备 2、交易磋商
3、签订合同和办理手续 4、履行合同和索赔
业务流程重组
企业以业务流程为改造对象，以满足消费的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术，信息技术现代化的管理手段最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的智能型组织结构实现全新的过程性组织结构，从而实现企业在成本，质量和服务上的改善。
企业业务流程重组的四大趋势
1.扁平化 2.柔性化 3.网络化 4.团队化