以销售为荣
一.以销售活动为荣
任何有益的商品，导购若不先认清其价值，就无法为顾客说明、而获得认同。因此，对于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒适性等价值)导购务必了如指掌，导购必需以销售活动为荣。因为我们不是在销售商品而是在帮助顾客买到更适合他的商品，所以一流的导购不仅在于能出售多少商品，更重要在于能通过销售为顾客提供多少服务？ 二、.热心追求利益
企业的利益最终来自于顾客，导购只有永远保持以顾客为中心的意识，才能使企业的利益获得长足的进步。 三、.要培养、增加忠实顾客
以销售活动为荣，并且热心追求利益的同时，还要通过导购的专业知识，提供给顾客专业的建议，帮顾客能买到满意的商品，使顾客有愉快的心情。增加忠实顾客才是赚钱的要诀;亦即 “信者方能利 ”。信者的前提一定是先建立在对您的信赖基础上，因为如今商场同类产品太多，价位竞争太激烈，为什么顾客认同你的商品，不认同别人的，导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用，所以导购进入销售这一行需先学会销售自己。 第二节 正确理解服务事业
正 确 理 解 服 务 事 业
一、售前服务、售中服务、售后服务
售 前 服 务 售 中 服 务 售 后 服 务 提供有关专业知识、营销消营业中店内的快乐气氛 退换货服 务 息、产品资料及资讯 内 商店内的资讯提供 维修及安装商品 美化办公场地、做好橱窗陈 列 导购所提供的服 务 了解购买后的商品情况 容 前期宣传、各种展示会的组
织活动等
拜访顾客、听取意见 资讯提供
二、导购实施服务的种类
鹎灾实姆务（减价）
镏市灾实姆务（赠品）
（注）十分简易的方法，任何人都可实行。
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丝吞峁┯行У淖恃 艿降氖酆蠓务 （注）专业导购领域高层次的服务
第三节 向目标挑战，突破低潮
一、人性的优点和缺点
人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。如果弱点支配人性就会呈现低潮，因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。 二、
第四节 卖场销售的4S
一、什么是4S ?
即迅速 (speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity) 二、4S的重要性
在现今物质丰富的时代，同样的商品在其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑在 “愉快且有信用的商店购物 ”所以，导购若不具备4S素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。
三、如何实行4S
导购要确实实行4S必须注意健康，保持良好的身体状况和心理状况，同时要以愉快的心理面对顾客。还要有行家的自我定位，面对顾客时必须决心努力达到 “我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣 ”。 待客活动的 “4S原则 ” 导购代表应具备的销售活动4S SMILE（笑容微笑） 以笑容和微笑表现开朗、感谢的心 SPEED（迅速）
以迅速的动作表现活力，“不让顾客等待是服务的重要领域 ” SMART（灵巧优雅）
以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖 以优美、灵巧的动作来包装 SINCERITY（诚恳）
以真诚不虚伪的态度工作，是为人处事，当导购的重要基本心态 导购的服饰、仪容要求
一、良好服饰、仪容的5大作用
其所以重要的理由有下列5点。(1)服装、仪容影响人的第一印象(2)改变导购自己的心情(整洁的服装仪表使人感到心情开朗)(3)代表导购精神面貌 (4)改变工作场所的氛围(5)改善工作效果。
二、良好服饰、仪容的3大原则
(1)“清洁 ”(2) “符合公司规章制度或顾客层次 ”、（3）“易于工作 ”等三项。尤其要呈现给顾客良好的印象。 三、每天确认服装仪表