（1）旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。 （2）提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。 （3）地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者支付）。 9.地陪应如何做好返程导游服务？
（1） 回顾当天活动。地陪在返程中应回顾当天参观、游览活动内容，作必要的
补遗讲解，回答旅游者的提问。
（2） 风光导游。地陪在选择返程路线时，应尽量避免原路返回，力求做到让旅
游者看到最多的景物，并做好沿途讲解工作。
（3） 宣布次日活动内容。提醒旅游者下车前带好随身物品。
（4） 旅行车到饭店后，地陪应率先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，与他
们握手道别。
22．在购物导游服务中，地陪应注意哪几方面？ （1） 严格按照旅行社规定提供服务。 （2） 了解对象，因势利导。 （3） 当好购物参谋。 （4） 积极维护旅游者的利益。
23．旅游团离开本地前，地陪应做还哪几个方面的准备工作？ （1） 核实交通票据。
（2） 确定出行李的方法和时间。
（3） 商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。 （4） 提醒旅游者及时与饭店结清有关帐目。 （5） 提醒有关注意事项。
24、在旅行途中，全陪主要应做好哪几个方面工作？
负责旅游团在旅行途中的生活服务。全陪要负责照顾旅游者的饮食和休息，对途经城市和目的地城市作必要的讲解等；若长时间旅行，可在车上组织一些文娱活动，活跃途中气氛，消除旅游者的寂寞和疲劳；主动与旅游者交谈，联络感情，了解他们的思想动态和要求；
（1） 提醒旅游者注意人身和财物安全，尤其要保管好贵重物品和证件 （2） 无论乘飞机还是火车，都应事先请领队分配机位和铺位
（3） 全陪自己要保管好旅游团队的行李托运单位或行李卡和交通票据，抵
达下一站时将其当面交给当地导游人员。
9.游客走失后如何处理。
答：(1)立即寻找 (2)如找不到，告诉景区管理处，请求广播寻人启事 (3)派出所打电话，请求帮助(4)同时将此情况报告旅行社和用餐餐馆，请求延迟用餐(5)找到后，要给予安慰，然后让大家上车去餐厅用餐(6)送团后，就走失之事写出书面报告给旅行社。
25、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作？ （1） 与地陪积极配合
（2） 监督各地接待计划的实施和服务质量 （3） 留意旅游者的动向
（4） 做好提醒工作，处理突发问题和事件 （5） 当好旅游者的购物顾问 （6） 联络、协调工作 26．游客骨折的处理。
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药； （2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理： A.如骨折处出血，应立即采取止血措施： B.给受伤游客做简易包扎；
C.为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。 （4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。 27.如何营造轻松愉快的氛围。
(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。 (2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。 (3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。 (4)适当使用声像导游手段。
1.当发生漏接事故后，地陪应如何妥善处理？
（1）不管漏接原因在何方，导游人员面对旅游者的抱怨时，应首先表示歉意，“替人受过”；
（2）等旅游者情绪平息，实事求是地向旅游者说明情况，并再次表示歉意； （3）尽快地让旅游者上车，离开机场（车站、码头）； （4）向旅游者提供热情周到的服务以取得他们的谅解；
（5）在旅游社领导同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿，如赠送纪念品、加菜、加酒水等。
2.当发生空接事故后，地陪应如何处理？
（1）导游人员应首先询问机场（车站、码头）有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次的旅游团是否出站； （2）立即与本社有关社团部门联系，查明原因；
（3）若推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间长，则要按社团有关部门安排重新落实团事宜；
（4）若没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意返回，返回后，导游人员应到所下榻饭店询问团体是否进住饭店。
3.若旅游者在出站前发现行李丢失，作为导游人员采取什么措施？ （1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；
（2）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记初，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。 （3）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；
（4）在旅游者离开本地前，行李仍未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便在行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；
（5）行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。 4、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？
（1）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合作而可能的要求应尽力予以满足； （2）对无法满足的要求，要作详细解释、耐心说服工作；
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取； 5、在游览期间，一名新加坡者不慎丢失护照，导游人员应如何处理？ 答：
（1）应由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明
（2） 主持公安局报失证明，随身携带照片，资料去所在国驻华使馆申办新护照 （3） 到新护照后，再到当地公安局出入境管理办事处办理签证手续。 6、 在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理？ 答：
（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具证明
（2）失主持旅行社证明，随身携带照片，资料去省，市，自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照
（3）领到新护照后，去华侨居国驻华使馆办理入境签证手续
7、在游览期间，一名台湾同胞不慎丢失旅行证明，导游人员应如何处理？ 答：导游人员应帮助失主到遗失地中国旅行社或出入境管理部门报失，经核实后，发一次有效的过境通行证。
8．在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？ （1）在场的导游人员应立即报警；
（2）迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者； （3）引导旅游者自救； （4）处理善后事宜。
9．在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？ （1）首先组织抢救； （2）保护现场，立即报案；
（3）迅速向旅行社及有关部门汇报； （4）做好其他旅游者的安抚工作；
（5）协助有关部门，做好善后处理工作；并写出书面报告。
10. 发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？
（１）首先，应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒
性；
（２）然后，将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；