二、填空题（每套试卷10题、每题2分）
1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了 。
2．根据消费需求的实质内容不同，可分为 和 。
3．消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是： 、寻找信息、 、作出决策、 。
4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即 、 、 和 。 5.消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于 ；有助于提高服务水平；有助于 的发展。 6.消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、 阶段和确立地位阶段。 7. 是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 8.主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 和 。
9.消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、 、比较评价、 和购后评价五个阶段。 10.广告的心理功能有：传播、诱导、教育、 和促销。
11.兴趣、气质、性格、 等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的 ，也是消费者心理学的重要原理。
12.影响消费者期望的形成和强化的主要因素有： 、目标价值、 和可行性四个方面。
13.商标设计的要求和心理策略有： 、简明、美感、 。
14.消费者的心理活动过程通常包括___________、情感过程和 ___________三个阶段 。 15.1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。
16.消费心理学以市场活动中消费者___________的产生、发展以及___________作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中___________的相互关系。
17.广告具有的心理功能是：沟通功能、 ___________ 、促销功能、 ___________和教育功能。
18.主要的诱导方式方法有：证明性诱导、______________和________________。
19.产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：______________的功能，诱导情感的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。
20.营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即___________ 、活泼型、___________、___________和沉默型。
21.按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和 等两种心理。 22.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和
23.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和 两种 24.感觉的分类包括外感受感觉和 两类。 25.有意想象可以分为两类分别是再造想象和 26.一般将记忆系统分成三类分别为 短时记忆和长时记忆。
27.消费者购买行为的气质表现包括：胆汁质、多血质、粘液质、 28.按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和
29.消费者购买动机的类型可分为两类，分别是生理性购买动机、
30.根据产生和保持注意有无目的和 的程度，注意可分为有意注意和无意注意。
31.学习的方法主要有模仿法、 和发现法。
32. 需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、 起伏性和紧张性四个特点。
33.购买动机的类型可以分为两类，分别是 和心理性购买动机。 34.消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为 和访问法。 35.购买动机的调查方法主要有：投射法、 语义区别法。 36.购买动机的诱导方法主要有：证明性诱导、 转化性诱导。 37.按决策物目标来划分，可以将决策分为最优决策和
38.决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和
39.按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还城要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和
40.购买决策的内容包括：购买原因决策、购买目标决策、 购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策。
41.按照决策问题的风险性来划分，可分为确定型决策、 和不确定型决策。 42.影响消费者行为内在特性的因素分为两类，即 和 生理因素。
43.消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表 ，R代表 44.根据消费者购买行为的不同态度，可以将消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、
从众型、疑虑型和
45.消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、 46.影响消费者行为的个人内在特性包括：生理因素和
47.消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、 全国性消费时尚和阶层性消费时尚。
48.消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、 和非强调性。
49.消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、 和时间差。 50.消费习俗的特点方要有：长期性、社会性、地区性和
51.新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品，后者又可以细分为革新性新
和部分改变性新产品
52.从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和
53.商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和 54.品牌的心理功能可以归结为三点：一是提示功能，二是 三是传播功能。 55.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、 和广告。
56.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是 。 57. 广告构成要素主要有五个，分别为广告主、 、广告费用和广告受众。 58.广告信息决策包括三个步骤，分别是信息创作、信息评估与选择和 59.报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、 和信赖性。 60.广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比性 61.电视广告的特点主要有传播范围广泛、 作用力强和演示性明显等特点。 62.广告按其不同目标可以分为告知广告、 和提示广告。 63.报纸广告的特征主要有：消息性、准确性、广泛性 和
64.商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、 特写陈列和按季节商品陈列。 65.促销形式主要包括人员推销、广告、 和宣传等。
66.营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性高结合、情绪坏和积极性低结合、
67.产品促销的形式主要有：人员推销、 和宣传。
68.宣传的特点主要表现在：一是信任程度高、二是产生社会效益、三是 69.作为个性心理特征之一的性格，其形成的主要因素是什么