2019-1020年第1学期（2019.09-12）
《管理学原理》平时作业题
第一大题：简答题 1.简述管理环境的分类。 答：
管理环境分为内部环境和外部环境。
内部环境又分为物质环境和文化环境，其中，物质环境主要包括人、财、物等，影响甚至是决定组织活动的效率和规模。文化环境包括表层文化、中层文化、深层文化三个层面。表层文化是最直观和最容易被感知的部分，包括标识、工作环境、经营管理行为和模范人物等；中层文化是表层文化和深层文化的中介，包括领导体制、组织结构、规章制度、道德规范、传统习惯等；深层文化是组织的价值观。它是组织文化的核心、源泉。
外部环境分为特定环境和一般环境。特定环境是指与组织发展有密切关系的外部因素，如资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体等；一般环境是指对每个组织都有影响的环境，如经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、自然环境。
2.简述泰勒的科学管理理论的主要内容。 答：
泰勒的科学管理理论内容主要包括如下几个方面：
首先，工作定额原理。他认为，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而要提高劳动生产率，就必须制定科学的工作方法，在动作—时间研究的基础上，为工作制定“合理日工作量”。
其次，标准化原理。他认为，提高工人劳动生产率最根本的保证就是，把工人多年积累的经验知识和传统的技巧归纳整理并结合起来进行分析比较，从中找出其具有共性和规律性的东西，然后将其标准化，并用于对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理搭配。
第三，能力与工作相适应的原理。泰勒认为，为了提高劳动生产率，就必须为工作找到“第一流”的工人。
第四，实行刺激性的报酬制度。他认为，工人“磨洋工”的一个重要原因就是报酬制度不合理，要提高劳动生产率，必须改变现有的报酬制度，为此，他在1895年提出了差别计件工资制。主要内容包括：首先通过工时研究和分析，制定工作定额或标准，接着实施差别
计件工资——工资支付的对象是工人而不是职位，超额完成实行工资奖励，没有完成定额低工资加黄牌警告直至解雇。
第五，计划职能与执行职能分离。泰勒认为，传统的体制下的所有工作程序都由工人凭他个人或师傅的经验去干的工作模式，也是导致效率不高的重要原因，要提高效率，必须改变这一模式，实行计划和执行职能分离。即由专门的计划部门制定标准化的操作方法、工具和定额，拟定计划发布指令，并进行有效的控制；现场的工人和部分工长按照计划部门的计划，使用规定的标准工具，从事实际操作，不得擅自改变计划。
第六，实行职能工厂制。泰勒认为，在军队式的组织企业里，从上至下的指令模式给工段长和班组长的能力提出了更高的要求，而这在现实中是很难实现的，必将导致企业生产效率低下。因此，要实行职能工长制，即每个工长只负责自己最擅长的管理职能。这样做至少有三个好处：一是对管理者培训花的时间最少；二是管理者职能明确；三是由于计划部门的作用，职能工长只需进行指挥监督，因此，非熟练工人也可以从事复杂的工作，降低整个企业的生产费用。尽管泰勒认为职能工长制有许多优点，但后来的事实也证明，这种单纯“职能型”的组织结构容易形成多头领导，造成管理混乱，所以，这一设想在实际工作汇总并未真正实行和推广，但其职能管理思想为以后的职能部门的建立和管理专业化提供了思路。
第七，例外原则。泰勒认为，规模较大的企业还必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去负责处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。例外原则为后来的管理授权、分权原则和实行事业部制等管理体制提供了重要的思想基础。
最后，心理革命。泰勒认为，科学管理的真正目的是使得劳资双方得到最大限度的富裕：对雇主来说，关注成本降低；对工人来说，关注工作提高。因此，工人和雇主都必须来一场心理革命，认识到通过科学管理对双方都有利。
3.简述管理的主要方法。 答：
一、内容要点：
1、法律方法；2、经济方法；3、教育方法； 4、技术方法；5、行政方法。 二、形式要点：
结合教材内容，适当展开阐述。 4.简述决策过程。 答：
一、内容要点： 1、明确问题； 2、明确目标； 3、收集信息； 4、拟定备选方案； 5、选择方案； 6、实施方案； 7、执行反馈。 二、形式要点：
结合教材内容，适当展开阐述。 5. 简述组织结构设计的程序。 答：
一、内容要点：
1、前期调查；2、岗位分析与设置；3、部门划分； 4、形成组织结构体系；5、组织结构试运行和完善。
二、形式要点：
结合教材内容，适当展开阐述。 6.简述克服沟通障碍的途径。 答：
首先，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。
其次，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。
第三，优化沟通渠道，减少信息失真。 第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。 第五，增进相互了解，消除文化障碍。 7.简述控制的程序。 答：
一、内容要点：1、建立控制标准；2、衡量绩效；3、纠正偏差。